Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 17

Q3916054

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Guarda Patrimonial |

Q3916054 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece à portaria após o encerramento do expediente, alegando uma emergência pessoal. Diante da impossibilidade de entrada, a conduta inicial CORRETA, do Guarda Patrimonial, deve ser:

A

Pedir para voltar outro dia.

B

Informar horários de atendimento e telefones da instituição.

C

Sugerir que o cidadão procure a diretoria em casa.

D

Pedir para se organizar melhor e vir mais cedo da próxima vez.

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Q3915767

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915767 Atendimento ao Público

O trabalho em equipe e o atendimento ao público são aspectos complementares da atuação administrativa. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que:

A

O trabalho em equipe favorece a cooperação e a eficiência, refletindo positivamente no atendimento ao público.

B

Relações interpessoais saudáveis contribuem para a qualidade dos serviços prestados.

C

O atendimento ao público deve ser realizado com empatia e respeito, fortalecendo a imagem institucional.

D

O trabalho em equipe é dispensável, pois cada servidor deve atuar de forma isolada e independente.

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Q3915764

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915764 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares da imagem institucional. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:

A

A qualidade no atendimento é irrelevante, pois o cidadão deve se adaptar às rotinas administrativas.

B

O atendimento deve priorizar apenas demandas internas, não externas.

C

A imagem institucional não depende da qualidade do atendimento, mas apenas da publicidade oficial.

D

O atendimento deve ser realizado com cortesia, clareza e eficiência, fortalecendo a credibilidade da instituição.

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Q3915656

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915656 Atendimento ao Público

Os serviços de Porteiro incluem:

A

Controle de acesso, recepção, encaminhamento e apoio à segurança.

B

Apenas abrir e fechar portas, dar boas-vindas e anotar nomes e números de documentos.

C

Apenas vigiar áreas externas. Tem um trabalho auxiliar ao do vigia ou do vigilante.

D

Apenas atender telefonemas.

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Q3915650

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915650 Atendimento ao Público

Uma das atividades comuns e corriqueiras nas portarias de órgãos públicos é a recepção de autoridades. Nessa situação, o Porteiro deve:

A

Permitir acesso sem registro por serem autoridades.

B

Ignorar normas internas para agilizar.

C

Solicitar que aguardem em fila comum sem explicações.

D

Manter postura respeitosa, seguir protocolos específicos e garantir prioridade de atendimento.

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Q3915648

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915648 Atendimento ao Público

Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem onde e a quem se dirigir. Ao encaminhar visitantes para setores internos, o Porteiro deve:

A

Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar até o destino.

B

Indicar apenas de forma vaga, sem se preocupar se o visitante se perder.

C

Mandar o visitante procurar sozinho o setor desejado.

D

Liberar acesso sem verificar se há autorização.

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Q3915647

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915647 Atendimento ao Público

Sobre a postura profissional a ser mantida pelo Porteiro em seu ambiente de trabalho, estando ele na recepção de visitantes, é CORRETO:

A

Evitar diálogo para não perder tempo.

B

Permitir acesso sem registro, desde que o visitante esteja bem vestido.

C

Cumprimentar de forma educada, explicar procedimentos e orientar sobre o local.

D

Tratar todos de forma idêntica, sem considerar necessidades especiais.

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Q3915645

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915645 Atendimento ao Público

Com a busca por serviços públicos cada dia mais demandada, sempre se formam filas. Em relação às filas de visitantes, é uma conduta CORRETA do Porteiro:

A

Atender apenas quem aparenta ser autoridade.

B

Ignorar preferências e atender de forma aleatória.

C

Solicitar que todos aguardem sem qualquer explicação.

D

Seguir ordem de chegada, respeitando prioridades legais (idosos, gestantes, PCD).

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Q3915644

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915644 Atendimento ao Público

Em prédios públicos, todos os dias há um grande fluxo de pessoas, sendo boa parte delas visitantes. Na abordagem desses visitantes, o Porteiro deve:

A

Usar linguagem técnica e formal em excesso, mesmo que o visitante não compreenda.

B

Evitar contato visual para não constranger o visitante.

C

Tratar com informalidade exagerada, chamando por apelidos.

D

Demonstrar cordialidade, clareza e respeito, mantendo postura profissional.

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Q3915643

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915643 Atendimento ao Público

Ao realizar o controle de acesso em um prédio público, o Porteiro deve:

A

Permitir a entrada de qualquer pessoa sem identificação, para agilizar o fluxo em todos os departamentos.

B

Solicitar documento de identificação e registrar a entrada conforme normas internas.

C

Priorizar apenas visitantes conhecidos, dispensando registro, pois esses já circulam habitualmente.

D

Liberar acesso imediato a prestadores de serviço sem conferência, uma vez que estes já se tornaram conhecidos de todos.

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Q3915526

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Recepcionista |

Q3915526 Atendimento ao Público

A linguagem social adequada nos ambientes institucionais é essencial para assegurar clareza, respeito e profissionalismo na comunicação, tanto oral quanto escrita. O uso apropriado dessa linguagem contribui para a imagem da instituição e para a efetividade do atendimento ao público. Considerando essa perspectiva, é CORRETO afirmar, sobre o uso da linguagem social, que:

A

O uso de gírias regionais é incentivado para reforçar vínculos com usuários em situação de vulnerabilidade.

B

O tratamento impessoal e técnico é obrigatório em toda comunicação com o público para evitar preferências.

C

A comunicação deve manter cordialidade objetividade e respeito ao interlocutor independentemente do cargo.

D

A linguagem social se restringe a interações com autoridades e não se aplica ao atendimento cotidiano.

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Q3915513

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Recepcionista |

Q3915513 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:

A

O atendimento externo deve priorizar a objetividade técnica mesmo que comprometa a escuta ativa do usuário.

B

O público interno está excluído das estratégias de humanização por integrar o ambiente institucional.

C

A excelência no atendimento depende de atitudes que promovam respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.

D

O atendimento eficaz se fundamenta em respostas padronizadas para garantir maior agilidade nas demandas.

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Q3914242

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 40hs |

Q3914242 Atendimento ao Público

Leia atentamente as afirmativas sobre atendimento aos públicos interno e externo:

I. Um bom atendimento ao público externo depende exclusivamente da cordialidade do servidor, independentemente da cooperação entre setores internos.

II. Estabelecer uma comunicação clara e eficiente com colegas de outros setores é fundamental para agilizar processos e melhorar o atendimento ao cidadão.

III. O público interno deve ser tratado com atenção e respeito, pois sua colaboração é essencial para a prestação de serviços de qualidade ao público externo.

Diante dessa afirmativas está correto o que se afirma em:

A

II e III estão corretas.

B

II está correta.

C

I está correta.

D

I, II e III estão corretas.

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Q3913699

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO - Agente Administrativo |

Q3913699 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue as frases abaixo.

I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).

A

I, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3912366

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912366 Atendimento ao Público

A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego adequado da etiqueta no momento de atender um telefonema, que:

A

O atendente, para ter uma comunicação amigável, pode chamar seu interlocutor de expressões carinhosas, como, por exemplo, “querido”.

B

É preciso falar sempre em voz alta, para que o interlocutor possa escutar bem e, assim, evitar ruídos na comunicação.

C

Quando ocorrerem telefonemas alheios, em hipótese alguma, a ligação deve ser atendida, pois isso pode ser considerado uma ação de interferência à privacidade da outra pessoa.

D

É interessante que, ao receber um telefonema, caso a pessoa esteja ocupada, informe que não pode atender no momento, mas assim que possível, retornará a ligação.

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Q3912358

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912358 Atendimento ao Público

A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por muitos aspectos que necessitam ser observados. Entre eles está a forma como o cliente se comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende e o cliente. Nesse contexto, refere-se CORRETAMENTE ao gesto que significa “reflexão”:

A

Olhar vago.

B

Franzir a testa.

C

Balançar pernas ininterruptamente.

D

Silenciar.

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Q3912357

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912357 Atendimento ao Público

Para atender bem ao público em uma organização, os colaboradores precisam desenvolver algumas habilidades que contribuam para o alcance da satisfação dos clientes. Com base no tema, a alternativa CORRETA em relação à habilidade de comunicação que auxilia na prática de escutar, compreender e perceber o outro é:

A

Adoção de linguagem não verbal para iniciar o diálogo com o cliente.

B

Exercício da empatia no diálogo com o cliente.

C

Utilização de linguagem técnica em todos os diálogos com o cliente.

D

Prolixidade ao atender o cliente.

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Q3912026

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Assistente Administrativo |

Q3912026 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial ao público externo, o Assistente Administrativo deve adotar pos tura profissional compatível com as normas da Administração Pública.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta adequada.

A

Interromper o atendimento sempre que surgir demanda interna considerada mais urgente.

B

Utilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.

C

Ouvir com atenção, comunicar-se de forma clara e encaminhar corretamente a demanda ao setor competente.

D

Fornecer informações incompletas para agilizar o atendimento.

E

Orientar o cidadão a buscar a informação por conta própria nos murais da prefeitura, visando a autossuficiência do usuário.

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Q3909350

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |

Q3909350 Atendimento ao Público

No âmbito do atendimento ao público no serviço público, a busca pela excelência exige a integração entre postura profissional, domínio técnico e compreensão das necessidades do cidadão. Considere as assertivas a seguir:
I.A escuta ativa e a linguagem acessível constituem elementos centrais para garantir que o usuário compreenda corretamente as informações e orientações recebidas.
II.A eficiência no atendimento é alcançada prioritariamente pela rapidez na execução das demandas, ainda que isso comprometa a precisão das informações prestadas.
III.O tratamento isonômico pressupõe atendimento igual a todos os usuários, independentemente de suas condições, vedada qualquer forma de priorização.
IV.A padronização de procedimentos contribui para a uniformidade do serviço e para a redução de inconsistências no atendimento.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas II e IV estão corretas.

B

Apenas I e IV estão corretas.

C

Apenas I, III e IV estão corretas.

D

Apenas I, II e III estão corretas.

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Q3909333

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |

Q3909333 Atendimento ao Público

Em um órgão público responsável pela análise e concessão de licenças, a chefia constatou aumento de reclamações relacionadas à divergência de informações fornecidas aos usuários, à postura defensiva de alguns atendentes diante de questionamentos e à baixa resolutividade no primeiro contato. Observou-se, ainda, que cada servidor adota procedimentos próprios, inexistindo orientações consolidadas ou mecanismos formais de feedback sobre a qualidade do atendimento.
À luz dos princípios do atendimento ao público e da gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa que indica a ação gerencial correta para enfrentar, de forma integrada, os problemas apresentados.

A

Centralizar todas as respostas ao público na chefia imediata, reduzindo a autonomia dos atendentes.

B

Determinar que os servidores se atenham estritamente às rotinas já praticadas, evitando mudanças que possam gerar insegurança operacional.

C

Elaborar e institucionalizar manuais de atendimento, promover capacitação continuada, estimular postura colaborativa e implantar indicadores de desempenho focados em qualidade e resolutividade.

D

Priorizar exclusivamente a ampliação do número de atendimentos diários, independentemente do índice de solução das demandas.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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