Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem
onde e a quem se dirigir. Ao encaminhar visitantes
para setores internos, o Porteiro deve:

Question

Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem
onde e a quem se dirigir. Ao encaminhar visitantes
para setores internos, o Porteiro deve: Alternativa A: Fornecer informações claras e, se necessário,
acompanhar até o destino. Ou Alternativa B: Indicar apenas de forma vaga, sem se preocupar se
o visitante se perder. Ou Alternativa C: Mandar o visitante procurar sozinho o setor
desejado. Ou Alternativa D: Liberar acesso sem verificar se há autorização.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Fornecer informações claras e, se necessário,
acompanhar até o destino. Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo era o dever de encaminhar o visitante de modo claro e responsável, sem deixá-lo desorientado.Tema central: Encaminhamento de visitantesAnálise das alternativasACertaA alternativa A está certa porque descreve a conduta compatível com atendimento orientador e responsável: prestar informação clara ao visitante e, se a orientação verbal não bastar, oferecer apoio adicional para garantir o encaminhamento adequado. Esse é o padrão mínimo de qualidade no atendimento ao público considerado na base.BErradaEstá errada porque indicar de forma vaga não atende ao requisito de clareza na informação e ainda demonstra falta de responsabilidade com o resultado do encaminhamento. A base afasta expressamente orientação vaga e desorientação do usuário.CErradaEstá errada porque mandar o visitante procurar sozinho o setor desejado caracteriza omissão no atendimento. Isso contraria o dever de oferecer apoio mínimo para que o usuário chegue corretamente ao destino.DErradaEstá errada porque liberar acesso sem verificar autorização viola o controle básico de acesso e a cautela funcional mínima. Além disso, não resolve adequadamente o encaminhamento do visitante dentro de um atendimento seguro.Pegadinha da questãoA armadilha é achar que basta indicar qualquer caminho, quando o enunciado exige orientação clara e, se necessário, apoio no encaminhamento.Dica para questões semelhantesEm atendimento ao público, a resposta correta costuma unir orientação clara e encaminhamento efetivo.Alternativas que deixam o usuário sozinho ou com informação vaga tendem a contrariar a qualidade no atendimento.Se a medida compromete o controle de acesso, ela não se sustenta como conduta adequada.

Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem onde e a qu...

Gabarito comentado

Gabarito: A

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas