A qualidade no atendimento ao público exige competências re...

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Q3915513
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Recepcionista |
Q3915513 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A decisão estava em comparar as alternativas com o núcleo do enunciado: competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização. A correta é a que mantém respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.

Tema central: Atendimento humanizado
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque admite comprometer a escuta ativa em nome da objetividade técnica. Isso confronta diretamente o enunciado, que exige competências relacionais, empatia e humanização, elementos incompatíveis com tratar a escuta como sacrificável.
B
Errada
Está errada porque exclui o público interno das estratégias de humanização sem apoio no enunciado. A base afirma que essa exclusão contraria a lógica relacional da qualidade no atendimento.
C
Certa
A alternativa C está correta porque traduz o critério indicado no enunciado para qualidade no atendimento ao público: uma atuação relacional e humanizada, sustentada por empatia, respeito e escuta. Ela também preserva o foco na necessidade do cidadão, em coerência com o compromisso de humanização mencionado.
D
Errada
Está errada porque reduz a eficácia do atendimento a respostas padronizadas e agilidade. Pela base, padronização pode apoiar rotinas, mas não fundamenta sozinha um atendimento de qualidade quando faltam escuta, empatia e adequação à necessidade do cidadão.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar atendimento de qualidade por atendimento apenas técnico, ágil ou padronizado, ignorando que o enunciado exige empatia, escuta e humanização.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado destacar empatia, competências relacionais e humanização, procure a alternativa que preserve respeito, escuta e atenção à necessidade do cidadão.
  • Elimine opções que tratem escuta ativa como dispensável ou subordinada apenas à objetividade técnica.
  • Desconfie de alternativas que apresentem padronização e agilidade como fundamento suficiente da qualidade no atendimento.
  • Se a alternativa excluir dimensões humanas ou relacionais do atendimento, ela tende a contrariar o critério de humanização.

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