Em prédios públicos, todos os dias há um grande
fluxo de pessoas, sendo boa parte delas visitantes. Na
abordagem desses visitantes, o Porteiro deve:

Question

Em prédios públicos, todos os dias há um grande
fluxo de pessoas, sendo boa parte delas visitantes. Na
abordagem desses visitantes, o Porteiro deve: Alternativa A: Usar linguagem técnica e formal em excesso,
mesmo que o visitante não compreenda. Ou Alternativa B: Evitar contato visual para não constranger o
visitante. Ou Alternativa C: Tratar com informalidade exagerada, chamando
por apelidos. Ou Alternativa D: Demonstrar cordialidade, clareza e respeito,
mantendo postura profissional.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Demonstrar cordialidade, clareza e respeito,
mantendo postura profissional. Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar, na abordagem de visitantes, a conduta compatível com os princípios básicos de qualidade no atendimento ao público. Entre as alternativas, apenas a D preserva essa adequação.Tema central: Conduta do porteiro no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque defende linguagem técnica e formal em excesso mesmo quando o visitante não compreende. O critério decisivo aqui é a clareza: no atendimento, a linguagem deve ser compreensível, e o excesso de tecnicismo prejudica o entendimento.BErradaEstá errada porque evitar contato visual como regra prejudica acolhimento e atenção na interação. Isso contraria a postura de atendimento respeitosa e receptiva exigida na abordagem de visitantes.CErradaEstá errada porque a informalidade exagerada e o uso de apelidos comprometem respeito, impessoalidade e profissionalismo. O problema não é ser cordial, mas ultrapassar os limites da postura profissional.DCertaA alternativa D está correta porque reúne integralmente os critérios básicos de qualidade no atendimento ao público indicados na base: comunicação clara, tratamento respeitoso, cordialidade e manutenção de postura profissional. Esse é o padrão adequado para a abordagem de visitantes por porteiro.Pegadinha da questãoA questão explora confusões reais entre bom atendimento e condutas inadequadas: achar que linguagem difícil melhora o atendimento, tratar frieza ou evasão de contato visual como profissionalismo, ou confundir simpatia com intimidade indevida.Dica para questões semelhantesEm questões sobre atendimento ao público, procure a alternativa que una clareza na comunicação com respeito e cordialidade.Elimine opções que mantenham a interação, mas prejudiquem a compreensão do usuário, como formalismo ou tecnicismo excessivo.Elimine opções que rompam a postura profissional, seja por evasão no contato interpessoal, seja por intimidade inadequada.

Em prédios públicos, todos os dias há um grande fluxo de pe...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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