A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para
alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com
base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego
adequado da etiqueta no momento de atender um
telefonema, que:

Question

A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para
alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com
base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego
adequado da etiqueta no momento de atender um
telefonema, que: Alternativa A: O atendente, para ter uma comunicação amigável,
pode chamar seu interlocutor de expressões
carinhosas, como, por exemplo, “querido”. Ou Alternativa B: É preciso falar sempre em voz alta, para que o
interlocutor possa escutar bem e, assim, evitar
ruídos na comunicação.  Ou Alternativa C: Quando ocorrerem telefonemas alheios, em
hipótese alguma, a ligação deve ser atendida, pois
isso pode ser considerado uma ação de
interferência à privacidade da outra pessoa. Ou Alternativa D: É interessante que, ao receber um telefonema, caso
a pessoa esteja ocupada, informe que não pode
atender no momento, mas assim que possível,
retornará a ligação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] É interessante que, ao receber um telefonema, caso
a pessoa esteja ocupada, informe que não pode
atender no momento, mas assim que possível,
retornará a ligação. Gabarito: DFundamento decisivo: O enunciado cobrava a conduta adequada de etiqueta ao atender um telefonema. A comparação com o padrão de cortesia e profissionalismo no atendimento telefônico mostra que apenas a alternativa D se compatibiliza com essa exigência, pois prevê informar a impossibilidade momentânea de atendimento e retornar a ligação.Tema central: Etiqueta telefônica profissionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque confunde cordialidade com intimidade. No atendimento ao público, expressões carinhosas como “querido” não constituem tratamento profissional padronizado; a etiqueta exige cortesia sem excesso de intimidade.BErradaEstá errada porque transforma em regra o que não é regra técnica de etiqueta. O adequado é falar com clareza e tom de voz moderado e audível; falar sempre em voz alta pode soar rude e não elimina, por si só, os ruídos da comunicação.CErradaEstá errada pelo uso de proibição absoluta indevida: “em hipótese alguma”. No ambiente profissional, podem existir situações em que haja atendimento inicial, recado ou orientação em telefonemas de terceiros; o erro da alternativa é afirmar uma vedação total.DCertaA alternativa D está correta porque descreve a conduta compatível com a etiqueta profissional no atendimento telefônico: agir com cortesia e objetividade, informar a impossibilidade momentânea de atendimento e providenciar o retorno da ligação assim que possível. Esse procedimento respeita o interlocutor e mantém o padrão profissional esperado no atendimento ao público.Pegadinha da questãoA questão explorou três confusões reais: achar que simpatia autoriza tratamento íntimo, confundir voz clara com voz alta e aceitar expressões absolutas como “sempre” e “em hipótese alguma” em tema de etiqueta profissional.Dica para questões semelhantesEm atendimento telefônico profissional, use cortesia com tratamento impessoal, sem expressões afetivas ou íntimas.Avalie o tom de voz pelo critério da clareza e moderação, não pela altura.Desconfie de alternativas com termos absolutos em temas de conduta profissional, porque a etiqueta costuma exigir adequação à situação.Se não puder atender no momento, a saída correta é informar objetivamente a impossibilidade e retornar a ligação depois.

A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para alcança...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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