Leia atentamente as afirmativas sobre atendimento aos públi...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3914242
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 40hs |
Q3914242 Atendimento ao Público

Leia atentamente as afirmativas sobre atendimento aos públicos interno e externo:


I. Um bom atendimento ao público externo depende exclusivamente da cordialidade do servidor, independentemente da cooperação entre setores internos.


II. Estabelecer uma comunicação clara e eficiente com colegas de outros setores é fundamental para agilizar processos e melhorar o atendimento ao cidadão.


III. O público interno deve ser tratado com atenção e respeito, pois sua colaboração é essencial para a prestação de serviços de qualidade ao público externo.


Diante dessa afirmativas está correto o que se afirma em:

Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Gabarito: A

Fundamento decisivo: O termo "exclusivamente" na afirmativa I a torna incorreta, pois desconsidera a cooperação interna; por isso, ficam corretas apenas II e III.

Tema central: Comunicação e cooperação interna
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque reúne as duas afirmativas compatíveis com as boas práticas de atendimento. A II reconhece que a comunicação clara entre setores favorece o fluxo de informações e a agilidade dos processos, melhorando o atendimento ao cidadão. A III também está correta porque o tratamento respeitoso ao público interno contribui para a colaboração necessária à prestação de serviços de qualidade ao público externo. Já a I é incorreta porque atribui o bom atendimento externo a um único fator, desconsiderando a articulação interna.
B
Errada
Está errada porque exclui a afirmativa III, que está correta. O tratamento respeitoso ao público interno é relevante para a cooperação e para a execução adequada das atividades que impactam o atendimento ao cidadão.
C
Errada
Está errada porque considera correta apenas a afirmativa I, mas I é falsa. O erro concreto está no advérbio "exclusivamente", que desconsidera a cooperação entre setores como elemento relevante para a qualidade do atendimento externo.
D
Errada
Está errada porque inclui a afirmativa I como correta. Não se sustenta a ideia de que a cordialidade isolada do servidor basta para garantir bom atendimento ao público externo, já que a qualidade do serviço também depende da articulação interna.
Pegadinha da questão
A pegadinha real está em levar o candidato a valorizar apenas a cordialidade visível no atendimento e ignorar que o resultado externo depende também da comunicação e da cooperação entre setores. O advérbio "exclusivamente" é o ponto que torna a afirmativa I incorreta.
Dica para questões semelhantes
  • Desconfie de afirmativas que expliquem um resultado organizacional complexo por um único fator, especialmente quando usam termos como "exclusivamente".
  • Em questões sobre atendimento ao público, verifique se o item reconhece a interdependência entre atendimento externo e funcionamento interno.
  • Considere correta a afirmação que relaciona comunicação entre setores e qualidade do serviço quando ela aponta agilidade, fluxo de informações e colaboração.

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas