Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.440 questões
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |
Q3909253
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública responsável pela concessão
de benefícios sociais, foi identificado aumento
significativo no número de reclamações relacionadas ao
atendimento presencial e remoto. Os usuários relatam
dificuldade de acesso às informações, respostas
inconsistentes entre os atendentes, demora na solução
de demandas e percepção de tratamento impessoal. A
chefia imediata constatou que não há padronização dos
procedimentos de atendimento, nem treinamento
contínuo dos servidores responsáveis pelo contato com
o público. Considerando os princípios e boas práticas de
atendimento ao público no serviço público, assinale a
alternativa que apresenta a medida correta para reverter
o cenário descrito.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Urubici - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |
Q3908282
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional facilita o fluxo de informações.
Assinale a alternativa que descreve corretamente sua importância no atendimento público.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Borracheiro |
Q3908068
Atendimento ao Público
Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de
diferentes setores, alguns com pressa e outros com
dúvidas. Para manter a qualidade do serviço, ele precisa
equilibrar educação, clareza nas informações e
organização do atendimento. O objetivo é evitar
retrabalho, conflitos e reclamações, mesmo quando o
local está movimentado. Nessa situação, é importante
adotar práticas simples de comunicação e postura
profissional. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |
Q3907877
Atendimento ao Público
Durante o horário de aulas em uma escola, os
aparelhos de ar condicionado pararam de
funcionar. Por conta disso as aulas foram
suspensas temporariamente, para aguardar um
técnico fazer os reparos necessários. Ao chegar
um profissional apresentando-se na portaria
como técnico que fará a manutenção nos
aparelhos de ar condicionado, o agente de
portaria deverá:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |
Q3907875
Atendimento ao Público
Além das pessoas que estudam e trabalham em
uma escola, diariamente diversas outras
pessoas frequentam uma unidade escolar em
seu horário de funcionamento. Sendo o agente
de portaria a primeira pessoa que mantém
contato com quem acessa a escola, agirá
CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de
forma cordial:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |
Q3907872
Atendimento ao Público
Analise as posturas a seguir, adotadas por um agente de portaria em seu local de trabalho.
I. Usar somente a camisa do fardamento, já que a calça não pode ser vista por quem está atrás do balcão de atendimento.
II. Contar piadas para os amigos na guarita do plantão, para manter o ambiente descontraído.
III. Manter postura atenta às pessoas que circulam nas instalações onde trabalha.
Adotando C para CORRETO e I para INCORRETO, teremos a respectiva sequência:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
CPSMQ - CE
Prova:
ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Técnico em Administração |
Q3906355
Atendimento ao Público
Um cidadão procura um órgão público para solicitar
informações sobre um benefício. Durante o
atendimento, demonstra insegurança e dificuldade
para compreender os procedimentos necessários. O
servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas
deseja prestar um atendimento de qualidade,
conforme as boas práticas administrativas.
Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
Q3906156
Atendimento ao Público
Durante o exercício de suas atribuições, o porteiro
deve observar rigorosamente os procedimentos de
controle de acesso, especialmente quando não é
possível identificar de imediato pessoas ou veículos,
a fim de garantir a segurança das instalações e
prevenir ocorrências patrimoniais.
Considere a seguinte situação hipotética:
Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada
Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.
Considere a seguinte situação hipotética:
Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada
Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.
Q3906155
Atendimento ao Público
O controle de acesso é um procedimento essencial
para a segurança de prédios públicos, devendo ser
realizado de forma impessoal, criteriosa e conforme
as normas internas, garantindo a proteção de
pessoas, informações e do patrimônio.
Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.
Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.
Q3906151
Atendimento ao Público
O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do
cidadão com a instituição pública, sendo
responsável por transmitir informações, orientar
corretamente e manter uma comunicação clara,
respeitosa e eficiente, tanto no atendimento
presencial quanto no telefônico.
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |
Q3905480
Atendimento ao Público
Mesmo não sendo o profissional responsável
pelo atendimento ao público, é importante
lembrar que qualquer pessoa que trabalha em
um órgão público pode ser procurada por um
cidadão na busca de informações. Nesse caso,
a atitude CORRETA por parte do profissional
assim procurado é:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |
Q3905479
Atendimento ao Público
Uma das principais características
comportamentais que deve ser mantida por
quem mantém contato direto com o público, é
agir com:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Paial - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Paial - SC - Vigia |
Q3904260
Atendimento ao Público
Em situação de atendimento ao público, a comunicação
adequada do vigia deve ser:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |
Q3902891
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em órgão público, o
guarda patrimonial deve observar princípios como
urbanidade, impessoalidade e clareza na
comunicação.
Assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |
Q3902880
Atendimento ao Público
Durante o expediente em um órgão público, um
indivíduo dirige-se à portaria e afirma ser
“frequentador habitual” da instituição, alegando
que já é conhecido pelos servidores. Ao ser
informado da necessidade de apresentar
documento oficial para registro, recusa-se a fazêlo e afirma que a exigência é “desnecessária e
constrangedora”.
Considerando as normas de controle de acesso, os
princípios da administração pública e a postura
profissional exigida do guarda patrimonial, a
conduta mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902058
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a empatia e a postura
profissional são elementos essenciais para a
construção de um relacionamento respeitoso,
eficiente e alinhado aos princípios da
Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902056
Atendimento ao Público
Na recepção de um órgão público, o controle de
entrada e saída de visitantes é uma atividade
essencial para garantir a segurança das
instalações, a organização do atendimento e o
registro adequado da circulação de pessoas.
O procedimento mais adequado para o controle de entrada e saída de pessoas é:
O procedimento mais adequado para o controle de entrada e saída de pessoas é:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902049
Atendimento ao Público
Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a
seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902048
Atendimento ao Público
São No atendimento ao público em órgãos da
Administração Pública, o recepcionista deve
adotar condutas que favoreçam a satisfação do
cidadão, a eficiência do serviço e a boa imagem
institucional, demonstrando respeito, atenção e
profissionalismo durante todo o contato.
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902018
Atendimento ao Público
No contexto do serviço público municipal, a
qualidade no atendimento ao público constitui
elemento essencial para a imagem institucional e
para a efetividade das atividades administrativas.
Sobre atendimento presencial e telefônico,
comunicação eficaz e relações interpessoais,
assinale a alternativa correta:
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