A qualidade no atendimento ao público é um dos
pilares da imagem institucional. Sobre o tema, é
CORRETO afirmar que:

Question

A qualidade no atendimento ao público é um dos
pilares da imagem institucional. Sobre o tema, é
CORRETO afirmar que: Alternativa A:  A qualidade no atendimento é irrelevante, pois o
cidadão deve se adaptar às rotinas administrativas.  Ou Alternativa B: O atendimento deve priorizar apenas demandas
internas, não externas.  Ou Alternativa C: A imagem institucional não depende da qualidade
do atendimento, mas apenas da publicidade oficial. Ou Alternativa D: O atendimento deve ser realizado com cortesia,
clareza e eficiência, fortalecendo a credibilidade
da instituição.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] O atendimento deve ser realizado com cortesia,
clareza e eficiência, fortalecendo a credibilidade
da instituição.  Gabarito: DFundamento decisivo: O critério decisivo era comparar as alternativas com a ideia de qualidade no atendimento ao público: a correta é a que não nega a relevância do atendimento, não o limita ao interno e mantém a relação entre atendimento e imagem institucional.Tema central: qualidade no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque nega a relevância da qualidade no atendimento e ainda desloca para o cidadão o dever de se adaptar às rotinas administrativas. Isso contraria a finalidade do atendimento ao público, que deve ser orientado ao usuário.BErradaEstá errada porque restringe o atendimento às demandas internas. Em atendimento ao público, o foco não pode excluir o usuário externo, justamente porque o ponto cobrado é a relação com o público atendido.CErradaEstá errada porque rompe indevidamente a relação entre atendimento e imagem institucional. A credibilidade percebida pelo público é influenciada pela experiência de atendimento, não apenas pela publicidade oficial.DCertaA alternativa D está correta porque reúne atributos básicos de atendimento de qualidade — cortesia, clareza e eficiência — e faz a ligação correta entre essa forma de atendimento e o fortalecimento da credibilidade institucional. Esse é exatamente o critério cobrado: reconhecer que a experiência concreta do público no atendimento repercute na imagem da instituição.Pegadinha da questãoA questão explorou afirmações absolutas negativas nas erradas e a confusão entre rotina interna da administração e finalidade do atendimento ao público, além da tentativa de separar imagem institucional da experiência real do cidadão.Dica para questões semelhantesEm questões sobre atendimento ao público, procure alternativas que coloquem o usuário no centro, e desconfie das que transferem a ele o ônus de adaptação.Quando o tema envolver imagem institucional, verifique se a alternativa reconhece que o atendimento concreto influencia a credibilidade da instituição.Afirmações como 'irrelevante', 'apenas' e 'não depende' costumam sinalizar exclusões incompatíveis com conceitos básicos de qualidade no atendimento.

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares da i...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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