Uma das atividades comuns e corriqueiras nas
portarias de órgãos públicos é a recepção de
autoridades. Nessa situação, o Porteiro deve:

Question

Uma das atividades comuns e corriqueiras nas
portarias de órgãos públicos é a recepção de
autoridades. Nessa situação, o Porteiro deve: Alternativa A: Permitir acesso sem registro por serem
autoridades. Ou Alternativa B: Ignorar normas internas para agilizar. Ou Alternativa C: Solicitar que aguardem em fila comum sem
explicações. Ou Alternativa D: Manter postura respeitosa, seguir protocolos
específicos e garantir prioridade de atendimento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Manter postura respeitosa, seguir protocolos
específicos e garantir prioridade de atendimento. Gabarito: DFundamento decisivo: A recepção de autoridades na portaria exige comparar a postura do porteiro com a rotina funcional de controle e protocolo do órgão, não com dispensa de procedimento.Tema central: Recepção de autoridadesAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma a condição de autoridade em dispensa de registro e de controle de acesso. Pela base, ser autoridade não elimina a necessidade de observar os procedimentos de entrada definidos pelo órgão.BErradaEstá errada porque admite descumprir normas internas para ganhar rapidez. A base afirma expressamente que agilidade no atendimento não autoriza afastar regras internas de segurança, recepção ou cerimonial.CErradaEstá errada porque propõe tratamento sem orientação e sem consideração aos procedimentos específicos de recepção de autoridades. Pela base, atendimento de qualidade exige respeito, explicação e encaminhamento adequado, e não simples imposição de fila comum sem explicações.DCertaA alternativa D está certa porque corresponde ao critério funcional adequado para atendimento de autoridades em órgão público: urbanidade no trato, cumprimento dos protocolos institucionais e prioridade de atendimento quando compatível com o procedimento do órgão.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar respeito à autoridade como licença para dispensar controle ou romper normas, ou ainda supor que atendimento adequado significa colocá-la em fila comum sem protocolo. A alternativa correta vincula a prioridade ao procedimento e ao atendimento funcional adequado, não a privilégio arbitrário.Dica para questões semelhantesEm questões sobre portaria, diferencie cortesia de dispensa de controle: respeito não substitui registro e procedimento.Se a alternativa invoca agilidade para afastar norma interna, a tendência é estar errada.Atendimento de qualidade em recepção institucional combina urbanidade, orientação e observância de protocolo.Prioridade só se sustenta quando aparece ligada a procedimento específico ou necessidade funcional, não como privilégio irrestrito.

Uma das atividades comuns e corriqueiras nas portarias de ó...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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