No âmbito do atendimento ao público no serviço público, a ...

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Q3909350
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |
Q3909350 Atendimento ao Público
No âmbito do atendimento ao público no serviço público, a busca pela excelência exige a integração entre postura profissional, domínio técnico e compreensão das necessidades do cidadão. Considere as assertivas a seguir:
I.A escuta ativa e a linguagem acessível constituem elementos centrais para garantir que o usuário compreenda corretamente as informações e orientações recebidas.
II.A eficiência no atendimento é alcançada prioritariamente pela rapidez na execução das demandas, ainda que isso comprometa a precisão das informações prestadas.
III.O tratamento isonômico pressupõe atendimento igual a todos os usuários, independentemente de suas condições, vedada qualquer forma de priorização.
IV.A padronização de procedimentos contribui para a uniformidade do serviço e para a redução de inconsistências no atendimento.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar que o enunciado valoriza comunicação eficaz e uniformidade do serviço: por isso, I e IV são compatíveis com o atendimento de qualidade, enquanto II e III não são.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inclui a assertiva II como correta. II é incompatível com o conceito de eficiência no atendimento público, já que rapidez não pode prevalecer sobre a precisão das informações prestadas.
B
Certa
A alternativa B está certa porque reconhece como verdadeiras apenas as assertivas compatíveis com atendimento público de qualidade. A assertiva I se sustenta no critério de comunicação eficaz: escuta ativa e linguagem acessível favorecem a compreensão correta das informações pelo usuário. A assertiva IV se sustenta no critério de uniformidade procedimental: a padronização de procedimentos reduz inconsistências e tende a diminuir variações indevidas no atendimento. Como II compromete a precisão da informação e III trata a isonomia como vedação absoluta de priorização, apenas I e IV podem ser consideradas corretas.
C
Errada
Está errada porque inclui a assertiva III como correta. III erra ao tratar isonomia como proibição total de priorização, quando há diferenciações legítimas e prioridades juridicamente previstas, além de adequações necessárias ao atendimento.
D
Errada
Está errada porque considera corretas as assertivas II e III, mas ambas são falsas. II falha por admitir perda de precisão em nome da rapidez, e III falha por negar a possibilidade de priorizações e adequações compatíveis com a isonomia.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tomar eficiência como mera rapidez e interpretar isonomia como atendimento rigidamente idêntico, sem qualquer priorização legítima.
Dica para questões semelhantes
  • Não confunda eficiência com rapidez sem precisão.
  • Isonomia não impede priorizações ou adequações legitimadas pela situação.

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