A linguagem social adequada nos ambientes
institucionais é essencial para assegurar clareza,
respeito e profissionalismo na comunicação, tanto
oral quanto escrita. O uso apropriado dessa
linguagem contribui para a imagem da instituição e
para a efetividade do atendimento ao público.
Considerando essa perspectiva, é CORRETO
afirmar, sobre o uso da linguagem social, que:

Question

A linguagem social adequada nos ambientes
institucionais é essencial para assegurar clareza,
respeito e profissionalismo na comunicação, tanto
oral quanto escrita. O uso apropriado dessa
linguagem contribui para a imagem da instituição e
para a efetividade do atendimento ao público.
Considerando essa perspectiva, é CORRETO
afirmar, sobre o uso da linguagem social, que: Alternativa A: O uso de gírias regionais é incentivado para
reforçar vínculos com usuários em situação de
vulnerabilidade. Ou Alternativa B: O tratamento impessoal e técnico é obrigatório em
toda comunicação com o público para evitar
preferências. Ou Alternativa C: A comunicação deve manter cordialidade
objetividade e respeito ao interlocutor
independentemente do cargo. Ou Alternativa D: A linguagem social se restringe a interações com
autoridades e não se aplica ao atendimento
cotidiano.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] O uso de gírias regionais é incentivado para
reforçar vínculos com usuários em situação de
vulnerabilidade. Gabarito: AFundamento decisivo: A decisão dependia da adequação da linguagem social ao ambiente institucional, tomando como critério a comunicação com clareza, respeito e profissionalismo. Pela base de decisão, esse parâmetro mostra que a alternativa tecnicamente compatível seria a C, embora o gabarito oficial informado seja A.Tema central: linguagem social adequada no atendimento institucionalAnálise das alternativasACertaA alternativa A deve ser mantida porque é o gabarito oficial informado. Ainda assim, a base de decisão registra que, do ponto de vista técnico da comunicação institucional, o enunciado se ajusta à alternativa C, e não há suporte suficiente para tratar o uso de gírias regionais como padrão de linguagem social adequada no atendimento ao público.BErradaEstá errada porque absolutiza a exigência de tratamento impessoal e técnico em toda comunicação com o público. A base indica que o atendimento também exige urbanidade, adaptação e respeito, sem limitar a comunicação a esse formato.CErradaEmbora seja a alternativa compatível com o padrão técnico descrito na base — cordialidade, objetividade e respeito ao interlocutor — não corresponde ao gabarito oficial informado.DErradaEstá errada porque restringe indevidamente o alcance da linguagem social. A base afirma que ela se aplica ao atendimento cotidiano e à comunicação institucional em geral, não apenas às autoridades.Pegadinha da questãoA questão explora a diferença entre o padrão técnico de comunicação institucional e um gabarito oficial inconsistente com esse padrão.Dica para questões semelhantesEm comunicação institucional, observe se a alternativa preserva cordialidade, objetividade, clareza e respeito ao interlocutor.Desconfie de enunciados com termos absolutos, como 'obrigatório em toda comunicação', porque o atendimento ao público exige adequação.Não tome gírias como padrão recomendado de atendimento institucional.Verifique se a alternativa restringe indevidamente a linguagem social, que não se limita a autoridades.

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Gabarito comentado

Gabarito: A

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