Para atender bem ao público em uma organização, os
colaboradores precisam desenvolver algumas
habilidades que contribuam para o alcance da
satisfação dos clientes. Com base no tema, a
alternativa CORRETA em relação à habilidade de
comunicação que auxilia na prática de escutar,
compreender e perceber o outro é:

Question

Para atender bem ao público em uma organização, os
colaboradores precisam desenvolver algumas
habilidades que contribuam para o alcance da
satisfação dos clientes. Com base no tema, a
alternativa CORRETA em relação à habilidade de
comunicação que auxilia na prática de escutar,
compreender e perceber o outro é: Alternativa A: Adoção de linguagem não verbal para iniciar o
diálogo com o cliente. Ou Alternativa B: Exercício da empatia no diálogo com o cliente. Ou Alternativa C: Utilização de linguagem técnica em todos os
diálogos com o cliente. Ou Alternativa D: Prolixidade ao atender o cliente.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Exercício da empatia no diálogo com o cliente. Gabarito: BFundamento decisivo: A expressão do enunciado “escutar, compreender e perceber o outro” corresponde ao conceito de empatia na comunicação interpessoal.Tema central: Empatia no atendimentoAnálise das alternativasAErradaLinguagem não verbal é um recurso comunicacional, mas não corresponde à habilidade pedida no enunciado.BCertaA alternativa B está correta porque empatia é a habilidade de colocar-se na perspectiva do outro no processo de comunicação. No atendimento ao público, isso se manifesta justamente na capacidade de escutar, compreender e perceber o cliente, que é exatamente o critério descrito no enunciado.CErradaO uso de linguagem técnica em todos os diálogos não favorece a compreensão do cliente.DErradaProlixidade é excesso de fala e prejudica a comunicação clara e eficiente no atendimento.Pegadinha da questãoA confusão está em tomar qualquer elemento de comunicação como resposta, quando o núcleo “escutar, compreender e perceber o outro” remete diretamente à empatia.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado mencionar compreender a perspectiva do outro, o conceito a verificar primeiro é empatia.Diferencie recurso de comunicação de habilidade interpessoal: linguagem não verbal é recurso; empatia é habilidade.

Para atender bem ao público em uma organização, os colabora...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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