A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por ...

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Q3912358
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |
Q3912358 Atendimento ao Público
A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por muitos aspectos que necessitam ser observados. Entre eles está a forma como o cliente se comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende e o cliente. Nesse contexto, refere-se CORRETAMENTE ao gesto que significa “reflexão”:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era a compatibilidade semântica entre os comportamentos listados e a ideia de reflexão. Entre as alternativas, apenas “silenciar” se aproxima de pausa reflexiva; as demais remetem a dispersão, tensão ou inquietação.

Tema central: Comunicação não verbal e reflexão no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. “Olhar vago” remete mais a dispersão, devaneio ou ausência de foco do que a reflexão propriamente dita. O problema da alternativa é a baixa compatibilidade com a pausa reflexiva pedida.
B
Errada
Incorreta. “Franzir a testa” é um sinal ambíguo: pode indicar preocupação, dúvida, incômodo, esforço ou concentração. Por não identificar de modo específico reflexão, não é a melhor resposta.
C
Errada
Incorreta. “Balançar pernas ininterruptamente” indica inquietação, ansiedade ou impaciência. Esse comportamento é incompatível com a ideia de pausa reflexiva exigida na questão.
D
Certa
A alternativa D está correta porque “silenciar” é a opção que melhor corresponde a uma pausa para pensar, sendo a melhor associação entre as alternativas apresentadas e a ideia de reflexão.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar sinais ambíguos, como franzir a testa ou aparentar concentração, como se identificassem necessariamente reflexão.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir associação entre comportamento e estado mental, compare qual opção tem compatibilidade mais direta com a ideia central pedida.
  • Diferencie sinais de pausa reflexiva de sinais de agitação, tensão ou dispersão.
  • Se o comportamento for ambíguo e puder indicar vários estados, ele tende a perder força diante de uma opção mais específica.

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