Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 13

Q3960022

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Sossêgo - PB Provas: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Monitor | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Vigilante | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Merendeira |

Q3960022 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, uma postura profissional adequada inclui:

I. Demonstrar paciência diante de dúvidas repetidas.

II. Utilizar, indistintamente, linguagem técnica complexa para demonstrar conhecimento.

III. Ouvir atentamente e buscar solucionar a demanda com cordialidade.

IV. Priorizar atendimentos conforme afinidade pessoal.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas nos itens I e II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II, III e IV.

D

Em todos os itens.

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Q3957530

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Secretário Escolar |

Q3957530 Atendimento ao Público

Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Substituir gradualmente o atendimento presencial por meios exclusivamente digitais, independentemente das condições de acesso dos usuários.

B

Priorizar o atendimento interno da gestão, reduzindo o contato direto com pais e responsáveis.

C

Implantar procedimentos padronizados de atendimento, instituir registros formais das demandas e monitorar continuamente a qualidade do serviço.

D

Centralizar as decisões de atendimento na direção, limitando a atuação da secretaria à execução de tarefas previamente autorizadas.

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Q3955703

Ano: 2026 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2026 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Vigia |

Q3955703 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público:

A

A postura respeitosa fortalece a segurança institucional.

B

O vigia deve agir de forma rígida para impor respeito.

C

A comunicação deve ser mínima.

D

Orientação a visitantes não devem ser dadas pelo Vigia.

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Q3954750

Ano: 2026 Banca: FADENOR Órgão: Câmara de Morro da Garça - MG Prova: FADENOR - 2026 - Câmara de Morro da Garça - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3954750 Atendimento ao Público

A Resolução da Câmara Municipal de Morro da Garça (MG) n.º 69/2025 altera a Resolução n.º 63/2024 e dá outras providências, ao tratar das qualificações, atribuições, critérios para habilitação e jornada de trabalho do quadro de pessoal.

Qual alternativa a seguir apresenta somente atribuições do cargo de recepcionista?

A

Atender ao público em geral e ao visitante, atender e fazer ligações internas e externas, e proceder à digitação de documentos.

B

Atender e fazer ligações internas e externas, organizar o índice de oradores, e atualizar conhecimentos práticos e teóricos do cargo.

C

Atender e fazer ligações internas e externas, e manter organizado o sistema de arquivo da Câmara Municipal de Morro da Garça.

D

Identificar e registrar visitantes, proceder à digitação de documentos, e organizar e manter atualizado o índice de oradores.

E

Manter atualizado o índice de oradores, atualizar conhecimentos práticos e teóricos do cargo e executar tarefas designada pelo superior.

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Q3952661

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952661 Atendimento ao Público

A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas. Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.

A

Rotinas padronizadas aumentam a burocracia sem contribuir para a qualidade do serviço, tornando os processos mais lentos e ineficazes.

B

A padronização só é necessária em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas simples e repetitivas.

C

A padronização promove uniformidade na execução das atividades e assegura maior previsibilidade nos resultados institucionais

D

A padronização limita a autonomia do servidor e deve ser evitada, mesmo que existam falhas recorrentes na execução das atividades administrativas.

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Q3952657

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952657 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma pessoa tenta ingressar em um prédio público alegando ter compromisso interno, mas não apresenta identificação nem autorização prévia. O porteiro deve adotar procedimentos compatíveis com suas atribuições, garantindo a segurança do local sem desrespeitar o cidadão. Considerando o controle de acesso de pessoas, assinale a alternativa CORRETA.

A

Impedir a entrada de forma ríspida, sem qualquer explicação sobre os procedimentos adotados.

B

Solicitar identificação e autorização prévia antes de permitir a entrada no prédio público.

C

Permitir a entrada com base apenas na alegação verbal do visitante, evitando constrangimentos.

D

Autorizar o acesso imediato, desde que o visitante demonstre pressa ou urgência aparente.

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Q3952653

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952653 Atendimento ao Público

No início do expediente, um veículo de serviço terceirizado tenta ingressar no estacionamento interno, alegando atendimento emergencial. O porteiro observa que o cadastro do veículo está desatualizado, embora a empresa costume prestar serviços ao órgão. Diante da situação, assinale a alternativa CORRETA.

A

Permitir o acesso desde que o condutor se responsabilize verbalmente.

B

Negar a entrada sem qualquer tentativa de contato com o setor responsável.

C

Liberar a entrada para evitar atraso no atendimento solicitado.

D

Confirmar a autorização junto ao setor antes de liberar o acesso.

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Q3952649

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952649 Atendimento ao Público

Na rotina da portaria, o porteiro utiliza equipamentos de comunicação para contato com outros setores. O uso inadequado pode gerar falhas e ruídos na informação. Considerando o uso desses equipamentos, assinale a alternativa CORRETA.

A

Empregar linguagem informal e abreviada para agilizar a comunicação.

B

Utilizar os equipamentos de forma clara, objetiva e responsável.

C

Utilizar os equipamentos apenas em situações extremas.

D

Evitar o uso dos equipamentos para não interromper outros setores.

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Q3952647

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952647 Atendimento ao Público

A portaria de um prédio público deve permanecer organizada para facilitar o atendimento e a circulação de pessoas. Em determinado turno, o porteiro percebe acúmulo de objetos e desorganização no local. Considerando a organização de ambientes, assinale a alternativa CORRETA.

A

Organizar o ambiente apenas ao final do expediente.

B

Manter o espaço limpo e organizado continuamente.

C

Priorizar apenas o atendimento, independentemente da organização do espaço.

D

Deixar a organização sob responsabilidade exclusiva da equipe de limpeza.

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Q3952642

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952642 Atendimento ao Público

Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Responder de forma direta e firme, demonstrando autoridade para conter o comportamento do usuário exaltado.

B

Encerrar rapidamente o atendimento para evitar envolvimento em reclamações que não são de sua responsabilidade funcional.

C

Manter postura educada, ouvir atentamente o usuário, acolher sua manifestação e orientá-lo de forma adequada e respeitosa.

D

Ignorar a reclamação apresentada, direcionando o usuário imediatamente para outro setor sem prestar esclarecimentos.

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Q3952641

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952641 Atendimento ao Público

Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro observa a tentativa de entrada de um veículo não cadastrado, cujo condutor afirma estar a serviço de um setor interno. Para evitar riscos e manter a ordem, o porteiro deve seguir os procedimentos estabelecidos. Considerando o controle de acesso de veículos, assinale a alternativa CORRETA.

A

Negar o acesso sem qualquer verificação adicional, independentemente da situação apresentada.

B

Confirmar a autorização junto ao setor responsável antes de liberar a entrada.

C

Permitir a entrada apenas mediante compromisso verbal do condutor.

D

Liberar o acesso imediatamente para evitar congestionamento na entrada do prédio.

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Q3952640

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952640 Atendimento ao Público

Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure diretamente outro setor, evitando envolvimento em conflitos.

B

Manter calma, orientar com clareza, adotar postura profissional e buscar conduzir a situação com equilíbrio.

C

Ignorar o comportamento do usuário e priorizar apenas o atendimento das demais pessoas que aguardam na fila.

D

Responder de forma firme e autoritária, a fim de impor respeito e encerrar rapidamente a situação de tensão instalada.

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Q3951933

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 1ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Assistente Administrativo |

Q3951933 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.

A tolerância no atendimento público manifesta‑se na capacidade de lidar com situações difíceis sem perda de profissionalismo.

Certo

Errado

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Q3951932

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 1ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Assistente Administrativo |

Q3951932 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.

Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.

Certo

Errado

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Q3951931

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 1ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Assistente Administrativo |

Q3951931 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.

A cortesia no atendimento limita‑se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.

Certo

Errado

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Q3951930

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 1ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Assistente Administrativo |

Q3951930 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.

A comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.

Certo

Errado

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Q3951297

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: FHSTE - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - FHSTE - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3951297 Atendimento ao Público

Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora saiba que houve remanejamento emergencial de equipe para atendimento de área crítica, ela percebe que a tensão do momento pode agravar o conflito. Nessa situação, a resposta mais compatível com os princípios éticos da civilidade e do profissionalismo é:

A

responder no mesmo tom, para preservar a autoridade funcional e impedir novas interpelações desrespeitosas.

B

ignorar completamente o acompanhante, porque servidores de apoio não têm dever de prestar qualquer esclarecimento em situações de pressão.

C

fornecer explicação respeitosa e objetiva, sem alimentar o confronto, mantendo postura profissional e reconhecendo o direito do usuário à informação adequada.

D

atribuir a responsabilidade a outro setor, ainda que de modo impreciso, para encerrar rapidamente a discussão e retomar a rotina de trabalho.

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Q3950912

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |

Q3950912 Atendimento ao Público

Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo do desvio e a duração da medida. O orientador de trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar informação operacional com linguagem adequada. Considere um cenário com alto ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.

A

Direcionar questionamentos para a internet e manter interação mínima, para não aumentar o tempo de operação.

B

Priorizar advertências curtas e evitar esclarecimentos, pois eles tendem a ampliar discussão no local.

C

Explicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida.

D

Responder com termos técnicos e siglas operacionais, para demonstrar domínio e conter contestação.

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Q3950346

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950346 Atendimento ao Público

Em um setor de órgão público responsável por grande volume de atendimentos diários ao público externo, cada servidor passou a executar as atividades conforme seu próprio entendimento, em razão da inexistência de rotinas formalmente padronizadas. Com o tempo, essa prática ocasionou respostas divergentes aos usuários para situações semelhantes, além do aumento significativo de reclamações formais registradas junto à administração. Diante desse quadro, foi proposta a elaboração de procedimentos operacionais padronizados, com o objetivo de uniformizar a atuação do setor e elevar a qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

Padronizar rotinas assegura uniformidade na atuação administrativa e maior previsibilidade na prestação do serviço.

B

A padronização é necessária apenas em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas repetitivas.

C

A padronização engessa a atuação administrativa, devendo ser evitada sempre que houver servidores experientes capazes de decidir caso a caso.

D

Procedimentos padronizados impedem melhorias contínuas, pois fixam práticas que não admitem ajustes operacionais futuros.

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Q3950331

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950331 Atendimento ao Público

Em uma central integrada de atendimento de um órgão público, verificou-se que usuários com demandas semelhantes recebem orientações diferentes, alguns servidores interrompem o cidadão antes da exposição completa do problema e, em situações de maior pressão, há relatos de respostas ríspidas e pouco esclarecedoras. Apesar disso, os prazos formais vêm sendo, em sua maioria, cumpridos. Considerando as noções de atendimento ao público, avalie a conduta institucional adequada para aprimorar a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Aplicar penalidades imediatas aos servidores que receberem reclamações, sem realizar análise prévia das causas e do contexto das ocorrências.

B

Reduzir o contato direto entre servidor e usuário, transferindo a maior parte das demandas para sistemas automatizados de atendimento, registro e acompanhamento das solicitações.

C

Instituir padrões de atendimento baseados em escuta ativa, comunicação respeitosa, padronização de informações e capacitação comportamental e técnica dos servidores.

D

Estabelecer rodízio constante de servidores entre setores, independentemente de treinamento prévio.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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