Durante o atendimento presencial ao público
externo, o Assistente Administrativo deve adotar pos
tura profissional compatível com as normas da Administração Pública.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a
conduta adequada.

Question

Durante o atendimento presencial ao público 
externo, o Assistente Administrativo deve adotar pos
tura profissional compatível com as normas da Administração Pública. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
conduta adequada. Alternativa A: Interromper o atendimento sempre que surgir 
demanda interna considerada mais urgente. Ou Alternativa B: Utilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão. Ou Alternativa C: Ouvir com atenção, comunicar-se de forma 
clara e encaminhar corretamente a demanda 
ao setor competente. Ou Alternativa D: Fornecer informações incompletas para agilizar 
o atendimento. Ou Alternativa E: Orientar o cidadão a buscar a informação por 
conta própria nos murais da prefeitura, visando 
a autossuficiência do usuário.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Ouvir com atenção, comunicar-se de forma 
clara e encaminhar corretamente a demanda 
ao setor competente. Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão estava na comparação entre as alternativas: somente a que combina escuta atenta, comunicação clara e encaminhamento correto da demanda ao setor competente se ajusta à conduta adequada no atendimento ao público externo.Tema central: conduta no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque trata a demanda interna supostamente mais urgente como motivo automático para interromper o atendimento ao público. Isso contraria o critério de atendimento adequado, pois naturaliza interrupção indevida sem conclusão apropriada do atendimento em curso.BErradaEstá errada porque apresenta a linguagem informal como conduta adequada. A questão exige postura profissional compatível com a Administração Pública, e proximidade com o cidadão não substitui comunicação clara e formalmente apropriada.CCertaA alternativa C está correta porque reúne os três elementos que sustentam o atendimento profissional compatível com o interesse público: ouvir com atenção, comunicar-se de forma clara e dar o encaminhamento adequado ao setor competente. Esse é o critério funcional esperado quando a demanda não é resolvida diretamente no primeiro contato.DErradaEstá errada porque admite fornecer informação incompleta para ganhar rapidez. Isso compromete a qualidade, a utilidade e a correção do atendimento, portanto viola o padrão adequado de prestação de informações.EErradaEstá errada porque transfere ao cidadão a responsabilidade de localizar sozinho a informação. O critério correto é orientar e encaminhar adequadamente a demanda, e não desviar essa responsabilidade para o usuário.Pegadinha da questãoConfundir rapidez com atendimento adequado e tomar informalidade ou autossuficiência do usuário como substitutas da orientação correta.Dica para questões semelhantesNo atendimento ao público, priorize escuta, clareza e encaminhamento correto.Elimine opções que interrompam, omitam informação ou transfiram ao usuário o ônus da orientação.

Durante o atendimento presencial ao público externo, o Ass...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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