Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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O servidor está com o cronograma apertado e outros enterros agendados. Considerando as boas práticas do funcionalismo público, sua conduta CORRETA deve ser:
Considerando as atribuições do auxiliar administrativo e as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:
Considerando os princípios do atendimento ao cidadão no âmbito do Poder Legislativo, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
O Agente de Serviços Operacionais é frequentemente o ponto de contato direto entre a Prefeitura e o cidadão em logradouros públicos, exigindo postura profissional e cordialidade. Considerando o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:
I.O servidor deve atender às solicitações e reclamações dos cidadãos com urbanidade, encaminhando os casos que fogem à sua competência para o setor responsável.
II.O uso de gírias ou termos excessivamente informais deve ser evitado pelo servidor, mantendo uma comunicação clara e respeitosa com todos os contribuintes.
III.A prestação de informações falsas ou imprecisas sobre cronogramas de obras é preferível ao reconhecimento de que não se detém a informação no momento do questionamento.
Está correto o que se afirma em:
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Abreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem adequada não interferem na qualidade do atendimento.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da postura do servidor.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
A qualidade no atendimento ao público envolve a adoção de condutas como cortesia, atenção e objetividade, visando à satisfação do usuário dos serviços prestados.
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