🎯 Saiba o que estudar

Avançado com Treinador a partir de R$ 0,76/dia

VER PLANOS 👉

Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Questões Discursivas

Foram encontradas 4.492 questões

www.qconcursos.com
Q4031077
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031077 Atendimento ao Público
Atendimento ao público e ética se conectam através da necessidade de condutas transparentes, íntegras e respeitosas para o bom funcionamento de serviços públicos e privados. Durante a entrega de um relatório, um zelador percebe que um visitante faz críticas constantes à limpeza. Ele está sobrecarregado e recebe ordens para terminar a higienização rapidamente. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Alternativas
Q4030773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030773 Atendimento ao Público
Durante um plantão noturno em um prédio público que funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto, atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem saber quem está do outro lado da linha. O interlocutor solicita informações sobre horários de funcionamento e nome de um servidor do setor administrativo.
Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.
II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.
III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Q4030772
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030772 Atendimento ao Público
Durante o plantão diurno em um prédio público de atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela portaria observa a chegada de um homem visivelmente irritado, que se identifica como servidor terceirizado e exige entrada imediata em uma sala de uso restrito, alegando "ter pressa e conhecer o local". O ambiente é de intenso fluxo de pessoas e o episódio começa a chamar a atenção dos demais usuários do serviço.
Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:
Alternativas
Q4012156
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |
Q4012156 Atendimento ao Público
No atendimento presencial, a linguagem corporal influencia diretamente na percepção do cliente. Qual alternativa apresenta um comportamento positivo?
Alternativas
Q3987607
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente de Alunos |
Q3987607 Atendimento ao Público
Você acabou de assumir o cargo de assistente de alunos e se dirigiu até o almoxarifado para solicitar materiais para o docente de Educação Física. Ao realizar o seu pedido, o funcionário lhe explicou, educadamente, que a solicitação só poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte, pois o sistema do Instituto Federal estava com problema. Nesse caso, é possível constatar que houve 
Alternativas
Q3981788
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: RH MAIS Órgão: Câmara de Senador Pompeu - CE Prova: RH MAIS - 2025 - Câmara de Senador Pompeu - CE - Vigia |
Q3981788 Atendimento ao Público
Durante a madrugada, um vigia observa que um visitante começa a discutir com um funcionário da recepção, demonstrando irritação e falando em tom agressivo. A situação começa a chamar atenção de outras pessoas no local. Considerando as boas práticas de mediação e controle de conflitos, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada do vigia em relação ao atendimento ao público.
Alternativas
Q3980522
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Cuidador de Estudantes Portadores de Necessidades Especiais |
Q3980522 Atendimento ao Público
Mariana trabalha no setor de atendimento ao público de uma instituição governamental. Durante um expediente movimentado, um cidadão chega visivelmente irritado, falando em tom elevado e exigindo soluções imediatas para um problema burocrático. Mariana percebe que a situação pode sair do controle se não for manejada corretamente. Com base nas melhores práticas de relacionamento interpessoal e gerenciamento de conflitos no atendimento ao público, qual a melhor postura que Mariana deve adotar? 
Alternativas
Q3980499
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Zelador |
Q3980499 Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público e relações interpessoais em prédios públicos, qual das seguintes práticas é a mais eficaz para promover uma comunicação clara e uma postura profissional adequada ao interagir com visitantes e colegas de trabalho?
Alternativas
Q3979006
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Auxiliar Administrativo |
Q3979006 Atendimento ao Público
O atendimento ao público no setor público deve seguir normas e diretrizes que garantam qualidade e eficiência. Qual das alternativas abaixo descreve uma estratégia avançada para melhorar o atendimento ao cidadão?
Alternativas
Q3971708
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Igrejinha - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Igrejinha - RS - Assistente Administrativo |
Q3971708 Atendimento ao Público
Analise as seguintes afirmativas a respeito do atendimento ao público pelo Assistente Administrativo quanto ao andamento de expedientes:

I O Assistente Administrativo deve adotar postura ética e profissional, tratando todos os cidadãos com respeito, independente da natureza do expediente solicitado.

II. Quando o processo solicitado estiver em tramitação, o Assistente Administrativo deve informar o status atual do expediente e, sempre que possível, orientar sobre os próximos passos do procedimento.



Das assertivas, pode-se afirmar que:
Alternativas
Q3967619
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Secretário de Escola |
Q3967619 Atendimento ao Público
Sobre as boas práticas de atendimento ao público no contexto da atuação do secretário escolar, analise as assertivas a seguir:

1. O atendimento ao público realizado pelo secretário escolar deve prezar pela cordialidade, clareza nas informações e respeito à diversidade, assegurando um ambiente acolhedor e ético no espaço escolar.

II. Em situações de conflito com pais ou responsáveis, o secretário deve manter uma postura rígida e autoritária para garantir respeito e controle da situação.

III. No atendimento presencial ou por telefone, o uso da linguagem formal e adequada contribui para a imagem institucional da escola e para a credibilidade das informações prestadas.

IV. A escuta ativa é uma habilidade essencial ao bom atendimento, pois permite ao secretário compreender as demandas do público antes de oferecer respostas ou encaminhamentos.


Das assertivas, NÃO se pode afirmar que:
Alternativas
Q3930077
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: CONSULPLAN Órgão: SEE-MG Prova: CONSULPLAN - 2025 - SEE-MG - Técnico da Educação (TDE) |
Q3930077 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público se apresenta como um desafio institucional em todas as áreas da administração pública. Para os cidadãos (público externo), a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. Sobre a interação do servidor público com os cidadãos, assinale a afirmativa INCORRETA. 
Alternativas
Q3903755
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |
Q3903755 Atendimento ao Público
A comunicação telefônica realizada pelo agente deve seguir padrões institucionais, sendo considerada adequada quando:
Alternativas
Q3903752
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |
Q3903752 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público, interno ou externo, é um dos diferenciais na imagem institucional. O comportamento esperado do agente de recepção é: 
Alternativas
Q3903748
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |
Q3903748 Atendimento ao Público
A recepção é considerada um setor estratégico dentro de qualquer órgão público ou privado, pois funciona como a “porta de entrada” para o atendimento ao público interno e externo. Nesse sentido, o agente de recepção deve adotar como princípio fundamental em sua atuação: 
Alternativas
Q3903631
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Agente Administrativo |
Q3903631 Atendimento ao Público
O atendimento ao público eficiente pressupõe: 
Alternativas
Q3902980
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Vigia |
Q3902980 Atendimento ao Público
Diante de uma solicitação de um cidadão, o vigia deve: 
Alternativas
Q3902978
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Vigia |
Q3902978 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a postura mais adequada do vigia é:
Alternativas
Q3900676
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: IDCAP - 2025 - Prefeitura de Tremembé - SP - Secretária de Escola |
Q3900676 Atendimento ao Público
Um servidor público atende um cidadão que liga para esclarecer dúvidas sobre um serviço. Durante a ligação, o servidor identifica-se, ouve atentamente o cidadão, esclarece suas dúvidas de forma clara e cordial, e registra corretamente as informações necessárias.
Essa conduta do servidor demonstra:
Alternativas
Q3888957
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888957 Atendimento ao Público
Determinada escola municipal tem recebido reclamações frequentes de pais e responsáveis sobre o atendimento na secretaria. Muitos relatam demora nas respostas, falta de clareza nas informações e tratamento impessoal. Diante disso, a nova secretária escolar decidiu reformular o processo de atendimento, adotando medidas voltadas à melhoria da comunicação e à satisfação do público. Entre as ações propostas estão:

1. Escutar atentamente as demandas de cada responsável, demonstrando empatia e respeito;
2.Utilizar linguagem técnica e formal em todos os contatos, para reforçar a autoridade da escola;
3. Fornecer informações completas e precisas sobre prazos, documentos e procedimentos; e
4. Registrar as solicitações e reclamações em planilhas eletrônicas, monitorando o tempo médio de resposta.


Com base nas ações propostas, a postura mais adequada para atendimento ao público com qualidade é:
Alternativas
Respostas
561: B
562: C
563: A
564: A
565: A
566: B
567: D
568: D
569: B
570: C
571: D
572: D
573: D
574: C
575: D
576: C
577: C
578: B
579: C
580: B
www.qconcursos.com