Além das pessoas que estudam e trabalham em
uma escola, diariamente diversas outras
pessoas frequentam uma unidade escolar em
seu horário de funcionamento. Sendo o agente
de portaria a primeira pessoa que mantém
contato com quem acessa a escola, agirá
CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de
forma cordial:

Question

Além das pessoas que estudam e trabalham em
uma escola, diariamente diversas outras
pessoas frequentam uma unidade escolar em
seu horário de funcionamento. Sendo o agente
de portaria a primeira pessoa que mantém
contato com quem acessa a escola, agirá
CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de
forma cordial: Alternativa A: aos visitantes estranhos ao dia a dia escolar,
já que não lhe cabe fazer a recepção de
alunos. Ou Alternativa B: alunos, visitantes e servidores. Ou Alternativa C: apenas os alunos e os professores que
trabalham na escola. Ou Alternativa D: apenas quem chegar após o fechamento dos
portões. Ou Alternativa E: somente os alunos que chegarem no horário
correto, uma vez que após o fechamento dos
portões não é permitida a entrada de alunos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] alunos, visitantes e servidores. Gabarito: BFundamento decisivo: O enunciado amplia o público ao mencionar quem acessa a escola e diversas outras pessoas que a frequentam, o que afasta restrição a um só grupo e conduz à alternativa B.Tema central: abrangência do atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque exclui os alunos da recepção e limita o atendimento aos visitantes.BCertaA alternativa B está correta porque a recepção cordial deve alcançar os diferentes públicos que acessam a escola, sem restringir o atendimento a apenas um grupo.CErradaEstá errada porque restringe o atendimento a alunos e professores, deixando de fora visitantes e outros servidores.DErradaEstá errada porque transforma uma situação específica, chegada após o fechamento dos portões, em critério de atendimento.EErradaEstá errada porque restringe a cordialidade somente aos alunos que chegam no horário correto e ainda introduz uma regra operacional sobre entrada após o fechamento dos portões que não decide a questão.Pegadinha da questãoA confusão explorada é trocar o dever geral de recepcionar cordialmente quem acessa a escola por filtros indevidos de público ou por situações específicas de controle de portão.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado usar expressões amplas como "quem acessa" ou mencionar vários públicos, descarte alternativas que limitem o atendimento a um grupo só.Em questões de atendimento ao público, diferencie regra geral de cordialidade de situações operacionais específicas, como controle de acesso ou horário de portão.Desconfie de alternativas com "apenas" ou "somente" quando o texto-base indicar atendimento amplo.

Além das pessoas que estudam e trabalham em uma escola, dia...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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