Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q2445570
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |
Q2445570 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.


É recomendado ao atendente que trate bem o cliente, e de modo que ele seja tratado com muita intimidade e amabilidade.

Alternativas
Q2445413
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Petrobras - Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração |
Q2445413 Atendimento ao Público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.


Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.

Alternativas
Q2445412
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Petrobras - Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração |
Q2445412 Atendimento ao Público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.


Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.

Alternativas
Q2444982
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Castro - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Castro - PR - Motorista |
Q2444982 Atendimento ao Público
Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q2443507
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Ivaí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Ivaí - PR - Auxiliar de Serviços Gerais II |
Q2443507 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:  
Alternativas
Q2442849
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Operador de Máquinas |
Q2442849 Atendimento ao Público
É importante no atendimento ao público: 
Alternativas
Q2442844
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Operador de Máquinas |
Q2442844 Atendimento ao Público
Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público? 
Alternativas
Q2439608
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |
Q2439608 Atendimento ao Público
Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.
Alternativas
Q2439534
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Biblioteca |
Q2439534 Atendimento ao Público
Assinale a assertiva que caracteriza uma boa comunicação no atendimento ao público.
Alternativas
Q2439533
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Biblioteca |
Q2439533 Atendimento ao Público
Observe as seguintes atitudes e assinale aquela que contribui positivamente para um bom atendimento ao público.
Alternativas
Q2439532
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Biblioteca |
Q2439532 Atendimento ao Público
Assinale uma prática inadequada no atendimento ao público.
Alternativas
Q2438188
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Técnico (a) em Rede de Computadores |
Q2438188 Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:

I. Quando do atendimento ao público, deve o servidor realizá-lo observando diretrizes como: adoção de medidas visando a proteção à saúde e a segurança dos usuários e igualdade no tratamento aos usuários, evitando todo tipo de discriminação.
II. O servidor público, para melhor realizar seu atendimento ao usuário, poderá fazer exigências, obrigações, restrições e sanções ainda que não previstas na legislação e assim garantir a lisura e transparência que competem ao serviço público.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q2405433
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: COSEAC Órgão: FME de Niterói - RJ Prova: COSEAC - 2024 - FME de Niterói - RJ - Agente de Administração Educacional |
Q2405433 Atendimento ao Público
Entre os aspectos que conferem qualidade do serviço de atendimento ao público, pode-se citar:
Alternativas
Q2403096
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Brusque - SC - Agente Administrativo |
Q2403096 Atendimento ao Público
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) considerando o atendimento de excelência ao cidadão.

( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.


( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.


( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.


( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 
Alternativas
Q2402815
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Assistente Administrativo Educacional |
Q2402815 Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:

I. Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, pessoalidade, transparência e cortesia e desprimor são princípios que devem ser observados pelo servidor no atendimento ao público. (generalidade, desprimor)
II. Definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário são diretrizes que devem ser seguidas pelo servidor público quando do exercício de sua atividade profissional.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q2400658
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Condutor (a) de Veículos Escolares |
Q2400658 Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:

I. Entre os princípios para atender o usuário do serviço público de modo adequado: efetividade, segurança, transparência, regularidade, continuidade, atualidade, improbidade e cortesia.
II. No atendimento ao público, é permitida a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

Marque a alternativa CORRETA: 
Alternativas
Q2397735
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |
Q2397735 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes técnicas, não seja recomendada para um bom atendimento:
Alternativas
Q2397734
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |
Q2397734 Atendimento ao Público
Um bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso da organização. Assim, é CORRETO afirmar ser qualidade não essencial para um profissional que atua no atendimento ao público:
Alternativas
Q2397719
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |
Q2397719 Atendimento ao Público
Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito?
Alternativas
Q2397718
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |
Q2397718 Atendimento ao Público
Ao receber uma chamada em um ambiente profissional, a cortesia e a eficiência são fundamentais. Nesse contexto qual é a primeira ação ao atender uma chamada telefônica em um ambiente profissional?
Alternativas
Respostas
621: E
622: E
623: C
624: C
625: C
626: B
627: B
628: A
629: C
630: C
631: B
632: B
633: B
634: E
635: C
636: D
637: B
638: B
639: B
640: A
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