A comunicação organizacional facilita o fluxo de informaçõ...

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Q3908282
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |
Q3908282 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional facilita o fluxo de informações.


Assinale a alternativa que descreve corretamente sua importância no atendimento público. 

Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A pista decisiva é a afirmação de que a comunicação organizacional facilita o fluxo de informações; no atendimento ao público, isso se traduz na alternativa que aponta clareza e eficiência no serviço.

Tema central: Importância da comunicação organizacional no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque descreve a comunicação como restrição excessiva de acesso, o que contraria diretamente a função de viabilizar circulação adequada de informações no atendimento.
B
Errada
Está errada porque apresenta prioridade das mensagens internas sobre as demandas externas, o que desvia da finalidade do atendimento ao público, que depende do entendimento das necessidades do usuário e não dessa hierarquização indevida.
C
Errada
Está errada porque limitar interações reduz a comunicação em vez de qualificá-la. Isso confronta a necessidade de interação suficiente para garantir clareza e bom fluxo informacional no atendimento.
D
Certa
A alternativa D está certa porque associa a comunicação organizacional à sua função adequada no atendimento ao público: fazer as informações circularem de modo claro, favorecer o entendimento e aumentar a eficiência do serviço prestado. Esse é o efeito compatível com a ideia de facilitar o fluxo de informações e com a finalidade do atendimento.
E
Errada
Está errada porque ignorar feedback é incompatível com comunicação efetiva. Desconsiderar o retorno do usuário prejudica ajustes, entendimento e qualidade do serviço.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar controle, restrição, menos interação ou rigidez de rotina como se fossem sinais de boa comunicação organizacional. Na base da questão, comunicação eficiente no atendimento não restringe o fluxo informacional; ela o qualifica para gerar clareza e eficiência.
Dica para questões semelhantes
  • Se o enunciado relaciona comunicação ao fluxo de informações, procure a alternativa que indique clareza, entendimento e eficiência, não restrição.
  • Em questões de atendimento ao público, elimine opções que reduzam interação, desprezem feedback ou afastem a comunicação das demandas do usuário.
  • Diferencie organização da comunicação de controle excessivo: organizar o fluxo informacional não significa limitar acesso ou contato como regra de importância.

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