Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q3944062
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |
Q3944062 Atendimento ao Público
O atendimento ao público na Câmara Municipal de Goiânia envolve a recepção, orientação e encaminhamento dos cidadãos. A conduta ética esperada do atendente, nesse contexto, deve incluir
Alternativas
Q3944057
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |
Q3944057 Atendimento ao Público
O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, exige a aplicação de princípios que garantam a qualidade e a eficácia da comunicação. Um desses princípios, fundamental para a compreensão das necessidades do cidadão e para a solução adequada de demandas, é a capacidade de se concentrar totalmente no que o interlocutor está dizendo, interpretando não apenas as palavras, mas também as emoções e intenções. O princípio do atendimento descrito é o da
Alternativas
Q3943352
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |
Q3943352 Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o auxiliar administrativo atua tanto na recepção e encaminhamento de pessoas quanto na operação de máquinas fotocopiadoras e outros equipamentos de escritório, inclusive os de informática. Em determinado dia, um cidadão chega ao órgão solicitando informações sobre um processo em andamento, enquanto outro servidor solicita, com urgência, a reprodução de documentos oficiais. O atendimento deve observar princípios de qualidade, organização e segurança da informação.
Considerando as atribuições do auxiliar administrativo e as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:
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Q3941983
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Agente Administrativo |
Q3941983 Atendimento ao Público
O atendimento ao público realizado pelos servidores deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificase a empatia, que pode ser entendida como sendo
Alternativas
Q3941041
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |
Q3941041 Atendimento ao Público
No exercício do cargo de Assistente Administrativo em órgão público, o servidor deve observar princípios éticos no atendimento ao público, bem como procedimentos básicos de controle de acesso e segurança institucional. Assinale a alternativa correta: 
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Q3941040
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |
Q3941040 Atendimento ao Público
No âmbito do Poder Legislativo, o atendimento ao público assume papel estratégico para a consolidação do Estado Democrático de Direito, uma vez que viabiliza o exercício da cidadania, a transparência institucional e o controle social das atividades parlamentares. A atuação dos servidores no contato direto com o cidadão deve observar princípios constitucionais da Administração Pública, normas de transparência, diretrizes de comunicação institucional e padrões éticos de conduta funcional.
Considerando os princípios do atendimento ao cidadão no âmbito do Poder Legislativo, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
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Q3938534
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Ibaté - SP - Secretário Legislativo - Câmara |
Q3938534 Atendimento ao Público
O cidadão que utiliza um serviço público tem o direito de receber um atendimento adequado e de qualidade. Para que esse direito seja garantido, os agentes públicos e os prestadores de serviços públicos devem seguir algumas diretrizes. São diretrizes que devem ser observadas pelos agentes públicos e prestadores de serviços públicos no atendimento ao usuário, EXCETO: 
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Q3938183
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Operacionais |
Q3938183 Atendimento ao Público

O Agente de Serviços Operacionais é frequentemente o ponto de contato direto entre a Prefeitura e o cidadão em logradouros públicos, exigindo postura profissional e cordialidade. Considerando o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:



I.O servidor deve atender às solicitações e reclamações dos cidadãos com urbanidade, encaminhando os casos que fogem à sua competência para o setor responsável.


II.O uso de gírias ou termos excessivamente informais deve ser evitado pelo servidor, mantendo uma comunicação clara e respeitosa com todos os contribuintes. 


III.A prestação de informações falsas ou imprecisas sobre cronogramas de obras é preferível ao reconhecimento de que não se detém a informação no momento do questionamento.



Está correto o que se afirma em:

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Q3937359
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Assistente I |
Q3937359 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  


O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Alternativas
Q3937358
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Assistente I |
Q3937358 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  


Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

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Q3937357
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Assistente I |
Q3937357 Atendimento ao Público
Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.

• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.

• Bety vale‑se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.

• Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.

• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.

• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.


Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

Alternativas
Q3937354
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Assistente I |
Q3937354 Atendimento ao Público
Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.

• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.

• Bety vale‑se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.

• Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.

• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.

• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.


Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza. 

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Q3937123
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937123 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


No atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem adequada não interferem na qualidade do atendimento.

Alternativas
Q3937118
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937118 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da postura do servidor.

Alternativas
Q3937117
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937117 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A qualidade no atendimento ao público envolve a adoção de condutas como cortesia, atenção e objetividade, visando à satisfação do usuário dos serviços prestados.

Alternativas
Q3935832
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (Hospitalar) |
Q3935832 Atendimento ao Público
No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3935831
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (Hospitalar) |
Q3935831 Atendimento ao Público
No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3931116
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931116 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A apresentação pessoal do servidor não influencia na percepção de qualidade do atendimento, pois o que importa é exclusivamente o conhecimento técnico.
Alternativas
Q3931113
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931113 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A tolerância no atendimento ao público deve ser exercida diante da diversidade de opiniões e limitações dos usuários, sem ferir a objetividade da resposta administrativa.
Alternativas
Q3931111
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931111 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
Alternativas
Respostas
501: C
502: C
503: E
504: B
505: C
506: B
507: C
508: C
509: C
510: C
511: E
512: C
513: E
514: E
515: C
516: C
517: A
518: E
519: C
520: E
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