Durante o horário de aulas em uma escola, os
aparelhos de ar condicionado pararam de
funcionar. Por conta disso as aulas foram
suspensas temporariamente, para aguardar um
técnico fazer os reparos necessários. Ao chegar
um profissional apresentando-se na portaria
como técnico que fará a manutenção nos
aparelhos de ar condicionado, o agente de
portaria deverá:

Question

Durante o horário de aulas em uma escola, os
aparelhos de ar condicionado pararam de
funcionar. Por conta disso as aulas foram
suspensas temporariamente, para aguardar um
técnico fazer os reparos necessários. Ao chegar
um profissional apresentando-se na portaria
como técnico que fará a manutenção nos
aparelhos de ar condicionado, o agente de
portaria deverá: Alternativa A: liberar imediatamente a entrada do
profissional para que a manutenção seja feita
e as aulas voltem à normalidade, e após os
reparos fazer a identificação do técnico. Ou Alternativa B: ciente da necessidade, fazer a identificação
do técnico e liberar a sua entrada, anotando
seu horário de entrada na escola, bem como,
os dados do veículo em que ele se encontra.  Ou Alternativa C: pedir que o profissional aguarde do lado de
fora e chamar a gestora da escola para que
ela libere a entrada do técnico. Ou Alternativa D: pedir que o técnico aguarde enquanto
providencia a saída de todos os alunos da escola, para que os reparos possam ocorrer
de forma segura. Ou Alternativa E: dada a urgência do serviço, acompanhar o
técnico em cada uma das salas para ter
certeza de que os serviços serão realizados
de forma rápida.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] ciente da necessidade, fazer a identificação
do técnico e liberar a sua entrada, anotando
seu horário de entrada na escola, bem como,
os dados do veículo em que ele se encontra.  Gabarito: BFundamento decisivo: A decisão estava na rotina de controle de acesso da portaria diante da chegada de um técnico para manutenção: identificar o profissional e registrar sua entrada antes de liberar o acesso.Tema central: Controle de acessoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque libera a entrada imediatamente e só depois faria a identificação. O erro é inverter a ordem do controle de acesso, que exige identificação prévia.BCertaA alternativa B está certa porque prevê a identificação do técnico antes da liberação, com registro do horário de entrada e dos dados do veículo. Essa é a conduta compatível com a rotina de portaria para prestador de serviço.CErradaEstá errada porque transforma a liberação pela gestora em requisito necessário, embora a situação já indique serviço esperado e a rotina da portaria comporte identificar e liberar regularmente. É uma exigência adicional não necessária para o procedimento padrão.DErradaEstá errada porque atribui ao porteiro a providência de retirar todos os alunos da escola, medida desproporcional e sem relação direta com o procedimento de entrada do técnico. Sai do núcleo da função de controle de acesso.EErradaEstá errada porque desloca o porteiro para acompanhar o técnico em cada sala, como se a função da portaria fosse fiscalizar toda a execução do serviço. Isso não corresponde ao procedimento básico de identificar, registrar e controlar o acesso.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi usar a urgência do reparo para tentar justificar dispensa de identificação prévia ou para impor medidas extras que não fazem parte da rotina normal de portaria.Dica para questões semelhantesNa entrada de prestador de serviço, a sequência correta é identificar, registrar e só então liberar o acesso.Urgência do serviço não autoriza liberação informal sem controle de acesso.O porteiro deve cumprir sua função de identificação e registro, sem criar exigências hierárquicas obrigatórias que a situação não impõe.Medidas operacionais amplas ou extremas só podem ser exigidas se houver base específica, não como regra automática da portaria.

Durante o horário de aulas em uma escola, os aparelhos de a...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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