Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de dife...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3908068
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Borracheiro |
Q3908068 Atendimento ao Público
Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de diferentes setores, alguns com pressa e outros com dúvidas. Para manter a qualidade do serviço, ele precisa equilibrar educação, clareza nas informações e organização do atendimento. O objetivo é evitar retrabalho, conflitos e reclamações, mesmo quando o local está movimentado. Nessa situação, é importante adotar práticas simples de comunicação e postura profissional. Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Gabarito: B

Fundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as alternativas com as boas práticas elementares de atendimento ao público, verificando qual delas preservava cordialidade, clareza e continuidade do serviço sem privilegiar a pressão do usuário.

Tema central: comunicação no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque adota a insistência do usuário como critério de prioridade. Isso rompe a isonomia e a organização do atendimento, que devem seguir critério impessoal e profissional, não a pressão de quem insiste mais.
B
Certa
A alternativa B está certa porque reúne os elementos básicos do atendimento adequado: acolher com educação, confirmar corretamente a necessidade do usuário, informar com clareza o tempo aproximado do serviço e orientar sobre cuidados após o reparo. Esse conjunto atende ao ponto cobrado de comunicação e postura profissional, além de reduzir dúvida, retrabalho e reclamação por meio de informação básica, clara e útil.
C
Errada
Está errada porque defender a execução do serviço sem explicação nega o dever básico de informar de forma objetiva. Omitir informações compromete a clareza do atendimento e favorece dúvidas, retrabalho e reclamações.
D
Errada
Está errada porque encerrar o atendimento diante da pressa do usuário interrompe indevidamente o serviço e não resolve a demanda. A postura profissional esperada, mesmo em situação de pressa, é manter o atendimento com objetividade, não abandoná-lo.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar agilidade como justificativa para atender quem pressiona mais, explicar menos ou até encerrar o contato; a base afirma que rapidez não elimina educação, clareza nem continuidade do atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de atendimento ao público, procure a alternativa que una cordialidade, compreensão da demanda e informação clara sobre o serviço.
  • Elimine opções que substituem critério profissional por pressão do usuário, porque isso fere a organização impessoal do atendimento.
  • Desconfie de alternativas que defendem omissão de explicações: informação básica e útil faz parte do atendimento adequado.
  • Pressa do usuário não autoriza interromper o atendimento; o critério correto é objetividade com continuidade do serviço.

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas