Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.543 questões
Ano: 2026
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Câmara de São Miguel do Iguaçu - PR
Prova:
UNIOESTE - 2026 - Câmara de São Miguel do Iguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3993019
Atendimento ao Público
Todo o servidor público no atendimento ao público deve atender:
Q3990624
Atendimento ao Público
O desempenho de atendimento ao aluno é dado por:
Qual é o desempenho máximo e em que mês ele ocorre?
Qual é o desempenho máximo e em que mês ele ocorre?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983321
Atendimento ao Público
No atendimento ao público realizado por um Conselho Regional de Contabilidade (CRC), a qualidade do serviço prestado
depende da adequada aplicação de diferentes elementos do atendimento. Nesse contexto, relacione adequadamente os
casos hipotéticos aos respectivos elementos de um atendimento de boa qualidade.
1. Comunicabilidade.
2. Cortesia.
3.Discrição.
4.Objetividade.
( ) Certo profissional procura o CRC para esclarecer uma dúvida pontual sobre os prazos de anuidade. O atendente se concentra exclusivamente na demanda apresentada, responde de forma direta e evita prolongar o atendimento com informações irrelevantes ou conversas paralelas.
( ) Ao receber um cidadão visivelmente insatisfeito, o atendente mantém tom de voz respeitoso, escuta atentamente a reclamação, trata o usuário pelo nome e demonstra paciência, mesmo diante de questionamentos repetidos.
( ) Durante o atendimento presencial, o servidor explica ao profissional contábil todos os passos necessários para regularização cadastral, utilizando linguagem clara e sem termos técnicos desnecessários, confirma se o usuário compreendeu as orientações e fornece material complementar por escrito, evitando retrabalho.
( ) Em um balcão de atendimento compartilhado, o atendente evita comentar em voz alta detalhes sensíveis sobre processos éticos envolvendo outros profissionais, mantendo postura reservada e, diante de um comentário inadequado feito anteriormente, pede desculpas de forma imediata.
A sequência está correta em
1. Comunicabilidade.
2. Cortesia.
3.Discrição.
4.Objetividade.
( ) Certo profissional procura o CRC para esclarecer uma dúvida pontual sobre os prazos de anuidade. O atendente se concentra exclusivamente na demanda apresentada, responde de forma direta e evita prolongar o atendimento com informações irrelevantes ou conversas paralelas.
( ) Ao receber um cidadão visivelmente insatisfeito, o atendente mantém tom de voz respeitoso, escuta atentamente a reclamação, trata o usuário pelo nome e demonstra paciência, mesmo diante de questionamentos repetidos.
( ) Durante o atendimento presencial, o servidor explica ao profissional contábil todos os passos necessários para regularização cadastral, utilizando linguagem clara e sem termos técnicos desnecessários, confirma se o usuário compreendeu as orientações e fornece material complementar por escrito, evitando retrabalho.
( ) Em um balcão de atendimento compartilhado, o atendente evita comentar em voz alta detalhes sensíveis sobre processos éticos envolvendo outros profissionais, mantendo postura reservada e, diante de um comentário inadequado feito anteriormente, pede desculpas de forma imediata.
A sequência está correta em
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978702
Atendimento ao Público
O atendimento ao público na administração direta exige
do auxiliar administrativo a observância de preceitos que
garantam a eficiência e a urbanidade no tratamento com
o cidadão. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978699
Atendimento ao Público
Em um setor de atendimento ao público, o Auxiliar
Administrativo recebe cidadãos que buscam informações
sobre serviços municipais. Mesmo diante de situações
de pressão ou reclamações, espera-se que o servidor
mantenha postura adequada, clareza na comunicação e
tratamento respeitoso. Esse comportamento está
diretamente relacionado ao princípio fundamental do
bom atendimento denominado:
Ano: 2026
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |
Q3977794
Atendimento ao Público
Em relação ao comportamento social no trabalho,
sempre há ocasiões em que o Orientador Disciplinar
de Alunos terá de lidar com o público externo à escola,
seja com pais de alunos, seja com outros visitantes ou
autoridades.
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:
Ano: 2026
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |
Q3977792
Atendimento ao Público
Em relação a atendimento a público externo,
assinale V para a recomendação Verdadeira e F para a
Falsa:
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se que cada pessoa pensa que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado; conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga “isso não é comigo”.
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
As recomendações são, respectivamente:
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se que cada pessoa pensa que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado; conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga “isso não é comigo”.
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
As recomendações são, respectivamente:
Q3977215
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, o técnico utiliza termos técnicos
excessivos ao falar com um usuário externo leigo, o que dificulta a
compreensão, gera ruídos na comunicação e aumenta o risco de
mal entendidos sobre procedimentos, prazos e responsabilidades.
Considerando os princípios de comunicação eficaz, clareza e
adequação ao público, a melhor conduta seria:
Q3977214
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico
recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando
confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando
atraso no fornecimento de materiais e uma ligação telefônica da
chefia solicitando informações urgentes. O ambiente apresenta
pressão, ruído e cobrança por agilidade, exigindo postura
profissional, comunicação eficaz e respeito às prioridades
institucionais. Considerando os princípios do atendimento ao
público e da administração pública, a conduta mais adequada do
técnico almoxarife seria:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-MS
Prova:
FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Administrador |
Q3976732
Atendimento ao Público
Um vendedor negocia a venda de materiais de escritório com pagamento em 90 dias, mas o departamento de crédito rejeita o cliente devido ao seu histórico de inadimplência. Vendedor e gerente de crédito buscam uma solução que permita fechar о
negócio sem aumentar demasiadamente o risco e concordam em exigir uma garantia bancária do cliente para consolidar o
negócio. Nesse caso, vendedor e gerente de crédito se valeram na negociação, segundo Robbins, da abordagem de barganha
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |
Q3975864
Atendimento ao Público
Na recepção da secretaria, um cidadão chega irritado
alegando que “ninguém resolve nada” e exige
atendimento imediato. Você observa que ele trouxe
documentação incompleta e que o setor responsável
atende por ordem de chegada. Para garantir um bom
atendimento e, ao mesmo tempo, preservar a
organização do serviço, você decide conduzir a interação
de modo profissional. Assinale a alternativa que
descreve uma conduta adequada, considerando
princípios fundamentais do bom atendimento no setor
público.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |
Q3975863
Atendimento ao Público
O Auxiliar de Secretaria deve atuar com urbanidade e
eficiência, garantindo que o atendimento ao público na
unidade escolar respeite os preceitos éticos da
Administração Pública. No que tange aos elementos
essenciais para a qualidade no atendimento ao cidadão,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Agente de Serviços em Educação Infantil 1 (Faxineira) |
Q3975801
Atendimento ao Público
Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?
Ano: 2026
Banca:
IBADE
Órgão:
SEDUC-RO
Prova:
IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Técnico Educacional - Agente Atividades de Secretariado |
Q3974821
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público interno e externo
na instituição escolar, são competências relacionais
necessárias aos profissionais da educação, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |
Q3972743
Atendimento ao Público
Ao atender uma pessoa no local de trabalho, o comportamento correto é:
Ano: 2026
Banca:
IBADE
Órgão:
SEDUC-RO
Prova:
IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Técnico Educacional - Agente de Limpeza e Conservação |
Q3971884
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional voltada ao atendimento ao público exige não apenas domínio técnico dos fluxos informacionais, mas também competências socioemocionais capazes de qualificar a experiência do interlocutor. Em contextos institucionais marcados por demandas sensíveis, conflitos latentes ou situações de vulnerabilidade, a habilidade que permite compreender perspectivas distintas, reconhecer emoções implícitas e ajustar a linguagem de forma respeitosa e contextualizada constitui elemento estruturante da qualidade relacional no atendimento.
Assinale a alternativa que expressa corretamente essa competência.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 24ª Região (RO)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRECI - 24ª Região (RO) - Agente de Fiscalização |
Q3969245
Atendimento ao Público
Texto associado
Acerca da comunicação institucional e do relacionamento
interpessoal, julgue o item seguinte.
O atendimento aos representantes de entidades
requer uma escuta ativa, a qual consiste não apenas
em ouvir, mas em demonstrar interesse genuíno e
confirmar o entendimento para que as demandas
desses atores sejam, devidamente, processadas.
Ano: 2026
Banca:
COPEVE - UFMG
Órgão:
UFMG
Prova:
COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967433
Atendimento ao Público
Lidar com reclamações é um desafio no atendimento ao público. O servidor precisa estar preparado, pois
o atendimento não se encerra com a simples prestação do serviço, mas apenas quando a satisfação do
usuário é efetivamente alcançada.
Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a uma atitude recomendada ao servidor para lidar com reclamações:
Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a uma atitude recomendada ao servidor para lidar com reclamações:
Ano: 2026
Banca:
COPEVE - UFMG
Órgão:
UFMG
Prova:
COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967432
Atendimento ao Público
O Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão alerta para a importância de garantir acessibilidade,
respeito e consideração às particularidades de cada usuário.
Leia o texto a seguir e preencha a lacuna com a alternativa correta.
“Considera-se _______________ aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas”.
MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO AMAPÁ. Manual de excelência no atendimento ao cidadão: boas práticas no serviço público. 2020.
Leia o texto a seguir e preencha a lacuna com a alternativa correta.
“Considera-se _______________ aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas”.
MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO AMAPÁ. Manual de excelência no atendimento ao cidadão: boas práticas no serviço público. 2020.
Ano: 2026
Banca:
COPEVE - UFMG
Órgão:
UFMG
Prova:
COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |
Q3967431
Atendimento ao Público
A comunicação verbal, falada ou escrita, está presente nas diversas modalidades de atendimento no
serviço público (presencial, telefônico e eletrônico) e o servidor deve estar atento para responder às
demandas do usuário com profissionalismo.
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.
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