Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Acc...
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Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Gravataí - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |
Q3918125
Atendimento ao Público
Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser
essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de
sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O termo decisivo é "prescindível" na alternativa A, por contrariar a exigência de conhecimento funcional vinculada ao atendimento.
Tema central: Competências no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A deve ser marcada porque afirma ser dispensável possuir sólida cultura geral e excelente conhecimento do acervo e da coleção de referência. Esse núcleo semântico entra em conflito com a ideia de competências essenciais para o atendimento, já que transforma em facultativo um conhecimento relevante para o desempenho da função.
B
Errada
Não é a alternativa a marcar porque amabilidade, afabilidade e sentir-se à vontade com o público se enquadram diretamente nas competências interpessoais compatíveis com sociabilidade.
C
Errada
Não é a alternativa a marcar porque ouvir o usuário e deixá-lo à vontade corresponde a atendimento centrado no usuário, com escuta e acolhimento.
D
Errada
Não é a alternativa a marcar porque antecipar demandas e agir com proatividade diante da hesitação do usuário são condutas compatíveis com atendimento qualificado.
E
Errada
Não é a alternativa a marcar porque diplomacia e tato são traços concretos de sociabilidade e de postura adequada no contato com o público.
Pegadinha da questão
A confusão real está em dois pontos: o enunciado pede a alternativa incorreta e, no item A, o problema não é mencionar cultura geral ou conhecimento do acervo, mas declarar isso como "prescindível".
Dica para questões semelhantes
- Em questões de alternativas incompatíveis, identifique o termo semanticamente decisivo; aqui, foi "prescindível".
- Quando o enunciado fala em competências essenciais para atendimento, elimine a opção que trate conhecimento funcional importante como dispensável.
- Diferencie alternativa dissonante de alternativa apenas genérica: B, C, D e E permanecem válidas porque descrevem atitudes concretamente compatíveis com sociabilidade e foco no usuário.
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Comentários
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Prescindível = Dispensável
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