Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser
essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de
sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.

Question

Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser
essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de
sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA. Alternativa A: É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da
coleção de referência. Ou Alternativa B: Ser amável e afável, sentir-se à vontade com o público.  Ou Alternativa C: Estar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade. Ou Alternativa D: Saber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao
balcão de referência. Ou Alternativa E: Demonstrar diplomacia, agir com tato.

Fundação Universidade-Empresa de Tecnologia e Ciências · Accepted Answer

Alternativa [A] É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da
coleção de referência.

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Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Acc...

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