Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |
Q3907875
Atendimento ao Público
Além das pessoas que estudam e trabalham em
uma escola, diariamente diversas outras
pessoas frequentam uma unidade escolar em
seu horário de funcionamento. Sendo o agente
de portaria a primeira pessoa que mantém
contato com quem acessa a escola, agirá
CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de
forma cordial:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |
Q3907872
Atendimento ao Público
Analise as posturas a seguir, adotadas por um agente de portaria em seu local de trabalho.
I. Usar somente a camisa do fardamento, já que a calça não pode ser vista por quem está atrás do balcão de atendimento.
II. Contar piadas para os amigos na guarita do plantão, para manter o ambiente descontraído.
III. Manter postura atenta às pessoas que circulam nas instalações onde trabalha.
Adotando C para CORRETO e I para INCORRETO, teremos a respectiva sequência:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
CPSMQ - CE
Prova:
ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Técnico em Administração |
Q3906355
Atendimento ao Público
Um cidadão procura um órgão público para solicitar
informações sobre um benefício. Durante o
atendimento, demonstra insegurança e dificuldade
para compreender os procedimentos necessários. O
servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas
deseja prestar um atendimento de qualidade,
conforme as boas práticas administrativas.
Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
Q3906156
Atendimento ao Público
Durante o exercício de suas atribuições, o porteiro
deve observar rigorosamente os procedimentos de
controle de acesso, especialmente quando não é
possível identificar de imediato pessoas ou veículos,
a fim de garantir a segurança das instalações e
prevenir ocorrências patrimoniais.
Considere a seguinte situação hipotética:
Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada
Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.
Considere a seguinte situação hipotética:
Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada
Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.
Q3906155
Atendimento ao Público
O controle de acesso é um procedimento essencial
para a segurança de prédios públicos, devendo ser
realizado de forma impessoal, criteriosa e conforme
as normas internas, garantindo a proteção de
pessoas, informações e do patrimônio.
Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.
Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.
Q3906151
Atendimento ao Público
O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do
cidadão com a instituição pública, sendo
responsável por transmitir informações, orientar
corretamente e manter uma comunicação clara,
respeitosa e eficiente, tanto no atendimento
presencial quanto no telefônico.
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |
Q3905480
Atendimento ao Público
Mesmo não sendo o profissional responsável
pelo atendimento ao público, é importante
lembrar que qualquer pessoa que trabalha em
um órgão público pode ser procurada por um
cidadão na busca de informações. Nesse caso,
a atitude CORRETA por parte do profissional
assim procurado é:
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |
Q3905479
Atendimento ao Público
Uma das principais características
comportamentais que deve ser mantida por
quem mantém contato direto com o público, é
agir com:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Paial - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Paial - SC - Vigia |
Q3904260
Atendimento ao Público
Em situação de atendimento ao público, a comunicação
adequada do vigia deve ser:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |
Q3902891
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em órgão público, o
guarda patrimonial deve observar princípios como
urbanidade, impessoalidade e clareza na
comunicação.
Assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |
Q3902880
Atendimento ao Público
Durante o expediente em um órgão público, um
indivíduo dirige-se à portaria e afirma ser
“frequentador habitual” da instituição, alegando
que já é conhecido pelos servidores. Ao ser
informado da necessidade de apresentar
documento oficial para registro, recusa-se a fazêlo e afirma que a exigência é “desnecessária e
constrangedora”.
Considerando as normas de controle de acesso, os
princípios da administração pública e a postura
profissional exigida do guarda patrimonial, a
conduta mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902058
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a empatia e a postura
profissional são elementos essenciais para a
construção de um relacionamento respeitoso,
eficiente e alinhado aos princípios da
Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902056
Atendimento ao Público
Na recepção de um órgão público, o controle de
entrada e saída de visitantes é uma atividade
essencial para garantir a segurança das
instalações, a organização do atendimento e o
registro adequado da circulação de pessoas.
O procedimento mais adequado para o controle de entrada e saída de pessoas é:
O procedimento mais adequado para o controle de entrada e saída de pessoas é:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902049
Atendimento ao Público
Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a
seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902048
Atendimento ao Público
São No atendimento ao público em órgãos da
Administração Pública, o recepcionista deve
adotar condutas que favoreçam a satisfação do
cidadão, a eficiência do serviço e a boa imagem
institucional, demonstrando respeito, atenção e
profissionalismo durante todo o contato.
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902018
Atendimento ao Público
No contexto do serviço público municipal, a
qualidade no atendimento ao público constitui
elemento essencial para a imagem institucional e
para a efetividade das atividades administrativas.
Sobre atendimento presencial e telefônico,
comunicação eficaz e relações interpessoais,
assinale a alternativa correta:
Q3901854
Atendimento ao Público
Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.
Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:
Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:
Q3901853
Atendimento ao Público
Relacione os tipos de manifestação (Coluna I) às
suas respectivas definições (Coluna II), no âmbito
da Ouvidoria.
Coluna A:
1. Denúncia.
2. Reclamação.
3. Sugestão.
4. Elogio.
Coluna B:
( ). Manifestação que expressa insatisfação do usuário em relação à demora no atendimento de um serviço público de saúde.
( ). Comunicação de indícios de irregularidade, ilegalidade ou conduta inadequada na prestação do serviço público.
( ). Proposta apresentada pelo usuário com o objetivo de contribuir para a melhoria dos serviços públicos
( ). Manifestação de reconhecimento ou satisfação pela qualidade do atendimento ou serviço prestado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, da Coluna II:
Coluna A:
1. Denúncia.
2. Reclamação.
3. Sugestão.
4. Elogio.
Coluna B:
( ). Manifestação que expressa insatisfação do usuário em relação à demora no atendimento de um serviço público de saúde.
( ). Comunicação de indícios de irregularidade, ilegalidade ou conduta inadequada na prestação do serviço público.
( ). Proposta apresentada pelo usuário com o objetivo de contribuir para a melhoria dos serviços públicos
( ). Manifestação de reconhecimento ou satisfação pela qualidade do atendimento ou serviço prestado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, da Coluna II:
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Vitória do Mearim - MA
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar de Almoxarifado |
Q3899416
Atendimento ao Público
No atendimento ao público interno, o comportamento
profissional esperado do auxiliar de almoxarifado
inclui:
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Vitória do Mearim - MA
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar Administrativo |
Q3899347
Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo atua no atendimento ao
público de uma repartição municipal, sendo
responsável por prestar informações, receber
documentos e orientar os cidadãos. Durante o
expediente, ele comenta assuntos internos do setor
com terceiros, utiliza linguagem inadequada no
atendimento e demonstra desinteresse ao esclarecer
dúvidas, ainda que cumpra os procedimentos formais
do serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.
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