Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q4437122

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Secretário Escolar |

Q4437122 Atendimento ao Público

Um responsável solicita informação sobre a situação escolar de estudante que não está sob sua responsabilidade legal e não apresenta documento que demonstre autorização para obter os dados. Considerando boas práticas de atendimento institucional e proteção das informações escolares, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor pode fornecer informações gerais sobre frequência e desempenho, desde que não entregue cópias de documentos acadêmicos ao solicitante.

B

O servidor pode fornecer os dados quando entender que a solicitação apresenta finalidade legítima, registrando posteriormente a justificativa utilizada para o atendimento.

C

O servidor deve encaminhar o solicitante à direção, pois a proteção das informações escolares deixa de integrar as atribuições administrativas da secretaria.

D

O servidor pode confirmar verbalmente os principais dados escolares quando o solicitante demonstrar conhecimento prévio sobre a identidade do estudante.

E

O servidor deve preservar a confidencialidade das informações, verificar a legitimidade do solicitante e orientar sobre o procedimento adequado para eventual acesso aos dados.

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Q4437119

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Secretário Escolar |

Q4437119 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, dois responsáveis aguardam informações diferentes, enquanto o telefone da secretaria toca repetidamente. Considerando técnicas de atendimento e organização do trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor deve orientar os responsáveis a retornarem em outro horário quando houver ligação telefônica, preservando a continuidade do atendimento remoto.

B

O servidor pode interromper o atendimento presencial quando surgir nova demanda prioritária, desde que retome posteriormente do ponto em que parou.

C

O servidor deve priorizar a chamada telefônica, pois o usuário remoto possui menor possibilidade de aguardar orientação institucional.

D

O servidor deve atender simultaneamente os responsáveis e a ligação, distribuindo informações parciais para reduzir o tempo médio de espera.

E

O servidor deve organizar as demandas por prioridade e ordem de atendimento, comunicar eventuais esperas com clareza e evitar interrupções que comprometam a qualidade das informações prestadas.

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Q4432718

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: SES-TO Prova: FGV - 2026 - SES-TO - Assistente de Serviços de Saúde |

Q4432718 Atendimento ao Público

Um usuário idoso apresenta dificuldade para compreender as orientações fornecidas pelo servidor. O servidor está com grande volume de trabalho e considera que a explicação já foi dada de forma suficiente.

Diante dessa situação, considerando os princípios de um atendimento adequado ao usuário, assinale a opção que apresenta a conduta mais apropriada do servidor.

A

Adaptar a forma de comunicação às necessidades do usuário, usando linguagem clara e acessível, esclarecendo suas dúvidas e certificando-se de que as orientações foram compreendidas.

B

Encerrar o atendimento após fornecer novamente as orientações, pois cabe exclusivamente ao usuário buscar esclarecimentos adicionais caso não tenha compreendido as informações.

C

Repetir as mesmas orientações, utilizando linguagem técnica e mais detalhada, uma vez que as informações já foram devidamente apresentadas ao usuário.

D

Solicitar que outro usuário presente na unidade explique posteriormente as orientações, evitando prolongar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos demais.

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Q4432192

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: Câmara de Trindade - GO Prova: IDECAN - 2026 - Câmara de Trindade - GO - Técnico Legislativo - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4432192 Atendimento ao Público

Em um expediente na Câmara Municipal de Trindade/GO, um servidor atende uma ligação destinada a um colega que se encontra temporariamente ausente. Ao longo da conversa, o interlocutor demonstra dificuldade para compreender uma informação relacionada à demanda apresentada. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, marque a alternativa que apresenta a conduta adequada.

A

Identificar o interlocutor, oferecer-se para registrar contato ou recado e buscar transmitir a informação de forma clara e compreensível.

B

Limitar-se a informar a ausência do servidor procurado, evitando assumir qualquer providência relacionada à demanda apresentada.

C

Informar que o servidor procurado não se encontra disponível e orientar o interlocutor a realizar nova ligação em momento posterior.

D

Solicitar que o interlocutor aguarde na linha até que seja possível localizar o servidor procurado, independentemente do tempo necessário.

E

Registrar o contato telefônico do interlocutor e orientá-lo a aguardar eventual retorno, sem repassar informações adicionais durante a ligação.

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Q4432191

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: Câmara de Trindade - GO Prova: IDECAN - 2026 - Câmara de Trindade - GO - Técnico Legislativo - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4432191 Atendimento ao Público

Durante um atendimento a um cidadão na Câmara Municipal de Trindade/GO, um servidor percebe que o usuário demonstra insatisfação com as informações recebidas e ainda possui dúvidas acerca do procedimento solicitado. Nessa situação, a atuação do servidor deve observar os princípios relacionados à excelência no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Ouvir atentamente o cidadão, prestar os esclarecimentos necessários, buscar solução para a demanda apresentada e manter postura equilibrada durante o atendimento.

B

Adotar medidas que atendam às expectativas do cidadão, ainda que seja necessário flexibilizar procedimentos internos.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor responsável, independentemente da possibilidade de solução da demanda no atendimento inicial.

D

Restringir-se ao fornecimento das informações solicitadas, evitando envolver-se em manifestações de insatisfação do usuário.

E

Priorizar a conclusão rápida do atendimento, concentrando-se apenas nas informações essenciais ao procedimento.

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Q4429337

Ano: 2026 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Lagoa de Pedras - RN Prova: FUNCERN - 2026 - Prefeitura de Lagoa de Pedras - RN - Auxiliar Administrativo |

Q4429337 Atendimento ao Público

A figura do cliente é imprescindível para a empresa se manter no mercado e o atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância do negócio. Com base nessa concepção, as empresas devem buscar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, como

A

oferecer um programa de fidelidade que conceda descontos progressivos exclusivos para clientes de categoria VIP que realizarem compras acima de determinado valor.

B

investir em sistemas de atendimento automatizados para responder rapidamente apenas às dúvidas recorrentes dos clientes sobre os produtos da empresa.

C

priorizar a venda de produtos e serviços, mesmo que isso signifique desconsiderar as necessidades atuais do cliente.

D

desenvolver um programa de treinamento para os colaboradores, focando no desenvolvimento de habilidades de escuta ativa, empatia e resolução de problemas.

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Q4427137

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de Piratini - RS Prova: IASPE - 2026 - Câmara de Piratini - RS - Servente |

Q4427137 Atendimento ao Público

No desempenho da atribuição de servir água e café aos vereadores durante as sessões plenárias e reuniões de trabalho na Câmara Municipal de Piratini/RS, o servente deve conduzir o serviço com discrição e respeito às boas práticas sanitárias e regimentais.
Nesse contexto, assinale o procedimento funcional correto:

A

Abastecer as xícaras segurando-as pela borda superior para evitar que o calor do líquido queime as mãos do servidor durante a entrega.

B

Apoiar a bandeja de apoio diretamente sobre os microfones ou pastas de votação dos vereadores para agilizar o atendimento coletivo.

C

Solicitar aparte ao Presidente da Mesa Diretora para anunciar o início da distribuição das bebidas aos presentes no plenário.

D

Deixar garrafas e copos plásticos destampados nas bancadas no dia anterior para economizar tempo no início dos trabalhos legislativos.

E

Servir o parlamentar mantendo movimentação silenciosa e manusear copos e xícaras exclusivamente pela base ou asa, sem intervir nos debates.

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Q4427127

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de Piratini - RS Prova: IASPE - 2026 - Câmara de Piratini - RS - Servente |

Q4427127 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública com grande fluxo diário, um servidor expressa severa insatisfação ao servente, alegando que o pavimento do corredor ainda se encontra úmido e criticando a qualidade da higienização prestada. O local estava devidamente sinalizado com placas de advertência e o procedimento havia acabado de ser finalizado.
Considerando os preceitos da comunicação assertiva e da gestão de conflitos no trabalho, a resposta que evidencia conduta profissional equilibrada é:

A

Responsabilizar de pronto o interlocutor pelo ocorrido, apontando que a placa de sinalização estava visível e atribuindo o fato à distração do pedestre ao caminhar.

B

Escutar a manifestação com serenidade, esclarecer com polidez o tempo técnico necessário para a secagem natural da superfície e reiterar a observância à placa de aviso até a liberação total da área.

C

Rebater de imediato a crítica no mesmo nível de exaltação e exigir retratação formal perante a chefia pelas alegações dirigidas ao trabalho da equipe.

D

Aquiescer de maneira passiva às críticas desferidas e reiniciar todo o procedimento de lavagem, a despeito de a área já estar limpa e sinalizada.

E

Ignorar ostensivamente o comentário, virar as costas para o servidor e retirar-se do ambiente sem prestar esclarecimentos técnicos sobre a área molhada.

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Q4427124

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de Piratini - RS Prova: IASPE - 2026 - Câmara de Piratini - RS - Servente |

Q4427124 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho na Câmara Municipal, um cidadão aborda o servente no corredor para solicitar informações sobre o local exato onde ocorrem as reuniões das sessões com todos os vereadores.
Considerando as boas práticas de relações interpessoais e a urbanidade no atendimento ao público, assinale a conduta funcional correta:

A

Ignorar a solicitação e prosseguir com a varrição, sob a justificativa de que o atendimento ao público externo não integra as atribuições do cargo.

B

Expressar descontentamento pela interrupção do serviço e determinar que o cidadão localize as placas indicativas afixadas nas paredes.

C

Encaminhar o solicitante diretamente ao gabinete do presidente da casa legislativa, independentemente da matéria a ser tratada.

D

Exigir que o cidadão aguarde a conclusão de toda a higienização do pavimento para que possa receber qualquer orientação.

E

Responder com cordialidade e clareza, prestando a informação correta ou orientando o cidadão a procurar a recepção da câmara, caso desconheça a localização precisa.

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Q4423891

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo - DEMHAB |

Q4423891 Atendimento ao Público

São características específicas da qualidade dos serviços conforme Tani (2018):

I. Acesso.
II. Competência.
III. Confiabilidade.
IV. Credibilidade.

Quais estão corretas?

A

Apenas I e II.

B

Apenas III e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

Apenas II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q4423269

Ano: 2026 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Agente de Fiscalização Municipal |

Q4423269 Atendimento ao Público

Em um serviço público de fiscalização e com base nos princípios da ética e da postura profissional no atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:

I – A conduta ética e empática no atendimento autoriza o servidor a dispensar o cumprimento de exigências legais e formais previstas para o serviço, desde que o cidadão se encontre em evidente situação de vulnerabilidade social.

II – A cortesia e a urbanidade no atendimento presencial exigem que o profissional adote postura respeitosa e impessoal, evitando intimidades desnecessárias e julgamentos de valor sobre o usuário.

III – A dimensão ética das relações interpessoais no setor público pressupõe o dever de prestar informações claras e objetivas, orientando o cidadão sobre seus direitos sem utilizar jargões burocráticos.

Das afirmações acima, qual(ais) está(ão) correta(s)?

A

I, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4422874

Ano: 2026 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Água Doce do Norte - ES Prova: IDESG - 2026 - Câmara de Água Doce do Norte - ES - Agente de Apoio Administrativo |

Q4422874 Atendimento ao Público

Na recepção da Câmara Municipal, um cidadão irritado pergunta em que data uma petição será incluída na pauta. O sistema oficial informa que a matéria aguarda um parecer e ainda não registra uma data. Uma mensagem informal recebida pelo agente menciona a possibilidade de prioridade. O cidadão exige uma confirmação imediata e solicita que sua reclamação seja registrada. Marque a conduta CORRETA sobre o atendimento.

A

Informar a previsão contida na mensagem como estimativa, ocultar os nomes citados e registrar a reclamação, pois a ressalva sobre ausência de confirmação preserva a precisão institucional.

B

Repetir o andamento exibido no sistema e encerrar o atendimento diante do tom elevado, orientando o cidadão a formular a reclamação diretamente ao gabinete responsável pela pauta.

C

Acolher a manifestação, informar o andamento oficialmente confirmado, explicar que a pauta ainda não foi definida, registrar a demanda no canal institucional e fornecer meios de acompanhamento.

D

Exibir a mensagem com os dados pessoais suprimidos, encaminhar o cidadão ao gabinete e registrar a solicitação caso a previsão informal deixe de ser confirmada oficialmente depois.

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Q4418949

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Maravilha - SC - Motorista de Veículos Leves |

Q4418949 Atendimento ao Público

Uma moradora quer reclamar de problemas que acontecem várias vezes em um serviço da Prefeitura. Ela também quer receber um número de protocolo e acompanhar a resposta. No portal do município, ela encontra vários canais de atendimento. Assinale a alternativa que indica o canal mais adequado para essa situação.

A

Conselho municipal da área, voltado à participação da população nas políticas públicas.

B

Setor responsável pelo serviço, voltado ao atendimento das atividades do dia a dia.

C

Protocolo Geral, usado para receber e encaminhar documentos da Prefeitura.

D

Serviço de Informação ao Cidadão, usado para fornecer informações públicas.

E

Ouvidoria Municipal, usada para receber reclamações e acompanhar as respostas aos cidadãos.

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Q4418857

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Operacional Regional |

Q4418857 Atendimento ao Público

Sobre o compromisso com a qualidade nos serviços prestados, assinale a alternativa incorreta.

A

O compromisso com a qualidade está relacionado ao cumprimento das atividades conforme padrões previamente estabelecidos

B

O compromisso com a qualidade envolve a busca intermitente pela melhoria dos serviços e pela satisfação dos clientes atendidos

C

O compromisso com a qualidade se estabelece por meio da execução das tarefas dentro do tempo previsto pela organização

D

O compromisso com a qualidade ocorre a partir do controle das atividades realizadas no ambiente de trabalho

E

O compromisso com a qualidade se concentra na padronização das funções exercidas pelos colaboradores

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Q4418780

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418780 Atendimento ao Público

Uma ouvidoria municipal recebeu manifestação presencial de uma cidadã que relatava dificuldades recorrentes para obter determinado serviço público. Durante o atendimento, a usuária demonstrou forte abalo emocional e apresentou os fatos de maneira desorganizada, repetindo informações e manifestando receio de não ser compreendida. O servidor identificou que seria necessário obter esclarecimentos adicionais para registrar adequadamente a demanda, sem aumentar o constrangimento da interessada.

Considerando os princípios do atendimento humanizado nas ouvidorias públicas, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A condução deve priorizar a reconstrução cronológica dos acontecimentos, solicitando respostas objetivas e interrompendo relatos repetitivos para assegurar maior precisão documental.

B

O profissional deve sugerir o retorno da usuária em momento de maior tranquilidade, preservando a qualidade das informações e reduzindo possíveis inconsistências no registro.

C

A abordagem deve incentivar o preenchimento autônomo do formulário pela interessada, reservando a intervenção do atendente para esclarecer dúvidas sobre os campos necessários.

D

O servidor deve concentrar-se na identificação imediata do problema administrativo, evitando manifestações emocionais que possam comprometer a objetividade do procedimento.

E

O atendente deve acolher o relato sem julgamentos, utilizar perguntas esclarecedoras e respeitar o ritmo da cidadã, buscando informações suficientes para registrar adequadamente a manifestação.

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Q4418779

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418779 Atendimento ao Público

Uma ouvidoria disponibiliza atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Durante a avaliação de qualidade, identificou-se que os atendentes forneciam orientações diferentes sobre um mesmo procedimento, conforme o canal utilizado. A chefia decidiu estabelecer medidas para assegurar uniformidade informacional sem desconsiderar as particularidades de comunicação e acessibilidade de cada modalidade.

Considerando os princípios da qualidade e da integração dos canais de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A padronização integral dos roteiros de comunicação, incluindo vocabulário e sequência de apresentação, assegura atendimento uniforme aos usuários com diferentes necessidades.

B

A concentração dos procedimentos complexos no atendimento presencial, com orientações simplificadas nos demais canais, permite reduzir divergências e organizar as demandas por modalidade.

C

A atribuição de autonomia interpretativa aos atendentes, conforme as características de cada canal, contribui para ajustar as informações às necessidades específicas dos cidadãos.

D

A adoção de uma base institucional de orientações atualizadas, associada à adaptação da linguagem e dos recursos de acessibilidade, favorece a consistência das informações prestadas.

E

O encaminhamento das dúvidas relevantes ao atendimento eletrônico, mantendo os demais canais destinados às orientações iniciais, favorece a centralização das decisões administrativas.

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Q4418772

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418772 Atendimento ao Público

Durante atendimento telefônico, um cidadão solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo composto por diferentes etapas. O servidor explicou as orientações utilizando termos técnicos e siglas institucionais. Ao final da conversa, o usuário confirmou que havia compreendido as informações, mas, ao resumir o procedimento, demonstrou ter interpretado equivocadamente a sequência das providências necessárias.

Considerando as técnicas de comunicação efetiva no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A comunicação deve ser reforçada mediante leitura integral das instruções oficiais, reduzindo a possibilidade de divergência entre o conteúdo transmitido e as normas institucionais.

B

O atendente deve reformular as orientações em linguagem acessível, organizar as etapas sequencialmente e verificar a compreensão do usuário antes de concluir o atendimento.

C

O profissional deve encaminhar o usuário a um setor especializado, considerando que a dificuldade de compreensão demonstra a necessidade de orientação por servidor técnico.

D

A orientação deve ser complementada com a indicação dos canais eletrônicos, permitindo ao cidadão consultar posteriormente os procedimentos e esclarecer eventuais dúvidas.

E

O servidor deve repetir a explicação técnica com maior detalhamento, preservando as expressões institucionais e recomendando a consulta às normas administrativas disponíveis.

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Q4418771

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418771 Atendimento ao Público

Uma ouvidoria recebeu manifestação envolvendo falhas na manutenção de equipamentos utilizados em uma unidade municipal de saúde. Durante a análise preliminar, constatou-se que o problema envolvia providências técnicas de manutenção e decisões administrativas relacionadas à programação das despesas. As atribuições estavam distribuídas entre duas unidades da mesma secretaria, exigindo informações complementares para a elaboração de resposta consistente ao cidadão.

Considerando as boas práticas de encaminhamento e acompanhamento de demandas administrativas, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A demanda deve ser distribuída separadamente entre os setores envolvidos, permitindo que cada unidade encaminhe sua própria resposta ao cidadão conforme suas atribuições.

B

A ouvidoria deve identificar as competências envolvidas, encaminhar as demandas às unidades pertinentes e consolidar as informações para apresentar resposta coerente ao cidadão.

C

O registro deve ser submetido inicialmente à chefia da secretaria, que poderá definir a unidade principal e transferir a responsabilidade pelo atendimento às áreas executoras.

D

A manifestação deve ser remetida ao setor responsável pela manutenção, atribuindo-lhe a coordenação das demais informações e a elaboração da resposta institucional ao interessado.

E

O expediente deve ser direcionado à unidade encarregada do planejamento financeiro, considerando que a disponibilidade de recursos condiciona a execução das providências técnicas.

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Q4418767

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418767 Atendimento ao Público

Uma ouvidoria identificou crescimento expressivo das reclamações relacionadas à emissão de documentos administrativos. A análise revelou que diferentes unidades solicitavam repetidamente informações já disponíveis nos sistemas institucionais, provocando deslocamentos desnecessários e atrasos. Embora as manifestações fossem respondidas individualmente, o problema continuava ocorrendo. O gestor decidiu adotar uma medida voltada à prevenção da recorrência.

Considerando o papel estratégico da ouvidoria na melhoria dos serviços públicos, assinale a alternativa que apresenta a providência CORRETA.

A

Recomendar a capacitação dos atendentes para explicar melhor as exigências documentais, preservando os procedimentos utilizados pelas unidades responsáveis pela emissão.

B

Organizar os registros por grau de insatisfação e encaminhar relatórios periódicos à direção, mantendo a análise das causas sob responsabilidade dos setores executores.

C

Propor a revisão do fluxo de atendimento e a integração das consultas internas, utilizando as manifestações recorrentes como evidências para corrigir a origem das dificuldades.

D

Estabelecer metas de encerramento das demandas relacionadas à documentação, direcionando os esforços para diminuir o volume de manifestações pendentes no sistema.

E

Intensificar o acompanhamento das respostas individuais e ampliar os modelos padronizados, buscando reduzir o tempo de conclusão das reclamações apresentadas pelos cidadãos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4418742

Ano: 2026 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Água Doce do Norte - ES Prova: IDESG - 2026 - Câmara de Água Doce do Norte - ES - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4418742 Atendimento ao Público

Em dois atendimentos realizados na mesma manhã, usuários receberam informações diferentes sobre a reposição de determinado material. Um deles ouviu que ainda não havia previsão oficial; ao outro, foi prometida a entrega para sexta-feira com base em uma conversa informal. As solicitações também deixaram de ser registradas. Diante dessa situação, é INCORRETO afirmar que:

A

A postergação do registro até a confirmação da reposição evita a inclusão de demandas pendentes no controle do setor

B

A informação prestada ao usuário deve distinguir uma previsão confirmada de uma expectativa ainda informal.

C

O registro das solicitações contribui para a uniformidade das informações e para o acompanhamento das demandas.

D

A ausência de prazo confirmado deve ser comunicada juntamente com a orientação sobre o canal oficial de acompanhamento.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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