Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q4363545

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Motorista |

Q4363545 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o tom de voz e critica o serviço prestado. Considerando ética profissional, atendimento ao público e relações interpessoais, analise as condutas abaixo. I. Manter postura respeitosa e explicar objetivamente, quando pertinente, a razão do atraso. II. Evitar discussão pessoal, mesmo diante da irritação do usuário. III. Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, pois o respeito profissional somente é exigível quando houver tratamento recíproco. Assinale a alternativa correta.

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4363531

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Coveiro |

Q4363531 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a uma família que acompanha um sepultamento, um dos familiares, bastante abalado, questiona repetidamente o coveiro sobre o tempo necessário para a conclusão do serviço e passa a reclamar da organização do cemitério. O servidor dispõe das informações básicas relativas à atividade que está executando. À luz da ética profissional e do atendimento ao público em situação de luto, a atuação mais adequada do servidor é:

A

Manter postura respeitosa, prestar de forma clara as informações que estejam dentro de sua atribuição e encaminhar ao responsável as questões que não lhe caiba solucionar.

B

Evitar qualquer resposta enquanto a pessoa estiver emocionalmente abalada, pois o atendimento deve ocorrer somente quando o familiar estiver em condições de conversar calmamente.

C

Explicar detalhadamente os problemas internos do cemitério, inclusive eventuais falhas de outros servidores, para demonstrar transparência no atendimento.

D

Limitar-se à execução do serviço, pois prestar informações aos familiares não se relaciona às atribuições profissionais do coveiro.

E

Responder somente às perguntas diretamente relacionadas à sepultura, ainda que possua orientação institucional para prestar outras informações básicas aos usuários.

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Q4361720

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Ponta Grossa - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Ponta Grossa - PR - Técnico Administrativo |

Q4361720 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Algumas atitudes são recomendáveis no atendimento ao cidadão, garantindo sua qualidade. São elas:
I. urbanidade. II. respeito. III. eficiência. IV. omissão. V. apatia. VI. escuta ativa.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

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Q4359997

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |

Q4359997 Atendimento ao Público

No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O feedback é considerado um mecanismo fundamental para a correção de ajustes e para aperfeiçoar a compreensão mútua nos processos de comunicação.

Certo

Errado

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Q4359994

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |

Q4359994 Atendimento ao Público

No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a percepção de qualidade do serviço depende apenas da resolução objetiva da demanda apresentada pelo usuário.

Certo

Errado

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Q4359993

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |

Q4359993 Atendimento ao Público

No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A comunicação organizacional eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo emissor.

Certo

Errado

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Q4355765

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4355765 Atendimento ao Público

Após refletir sobre as atitudes adequadas de comunicação e postura profissional a serem observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no ambiente de trabalho, julgue as situações apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C) ou Erradas (E), de acordo com as melhores recomendações para o exercício da função:

( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

E-C-E-C.

B

E-C-C-C.

C

C-E-C-C.

D

E-E-C-E.

E

C-C-E-E.

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Q4352514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Ouvidor do SUS |

Q4352514 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.

A

Dê todas as informações de uma só vez para que o usuário do serviço fique bem-informado.

B

Realize interferências e atenda solicitações de colegas quando estiver atendendo alguém, pois na maioria dos casos as interrupções colaboram na atenção e no planejamento da informação.

C

Nunca forneça instruções escritas, é preciso falar rapidamente as instruções para que o usuário lembre de todos os pontos importantes.

D

Para humanizar o atendimento, leve em consideração as expectativas, os desejos, as esperanças e as exigências de todos os envolvidos no processo. A capacidade de compreender precisa ser desenvolvida continuamente.

E

Procure tratar as pessoas com familiaridade e intimidade para gerar maior conexão na comunicação com o usuário do serviço.

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Q4352469

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Agente Fiscal de Posturas e Obras |

Q4352469 Atendimento ao Público

Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRETA sobre a postura esperada do servidor.

A

Transferir o cidadão de um setor para outro visando evitar um desgaste.

B

Chamar a pessoa por termos de intimidade para tentar acalmá-la.

C

Agir de maneira inflexível e afirmar que as normas não podem ser revistas.

D

Explicar a situação em termos claros e simples.

E

Adiar a resolução da demanda para o dia seguinte.

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Q4352171

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352171 Atendimento ao Público

Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve:

A

Informar apenas o nome do local e solicitar que a usuária busque as demais informações posteriormente.

B

Utilizar linguagem excessivamente técnica para evitar interpretações equivocadas.

C

Orientar de maneira clara e objetiva sobre o fluxo aplicável, certificando-se de que a usuária compreendeu as informações necessárias.

D

Encaminhar a usuária para outro setor sem fornecer qualquer orientação.

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Q4352168

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352168 Atendimento ao Público

Um recepcionista da rede municipal de saúde de Bombinhas atende uma ligação telefônica. O usuário explica sua necessidade, mas há muito barulho no ambiente e o servidor compreende incorretamente a informação transmitida. Considerando os elementos da comunicação, o barulho que prejudicou a compreensão da mensagem é denominado:

A

Código.

B

Receptor.

C

Canal.

D

Ruído.

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Q4352163

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352163 Atendimento ao Público

Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?

A

Informar imediatamente que o usuário está equivocado e deverá retornar outro dia.

B

Ouvir o usuário, conferir cuidadosamente os dados e registros disponíveis e orientá-lo de forma clara sobre a situação e os procedimentos cabíveis.

C

Encaminhá-lo diretamente ao profissional médico para resolver o problema.

D

Solicitar que procure outra unidade de saúde.

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Q4352007

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |

Q4352007 Atendimento ao Público

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.

B

Interromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.

C

Manter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.

D

Informar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.

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Q4346758

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de União - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de União - PI - Entrevistador Social |

Q4346758 Atendimento ao Público

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário.
I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido.
PORQUE II.
A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

A

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

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Q4346694

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 01 |

Q4346694 Atendimento ao Público

No desempenho de suas atividades de apoio, o Auxiliar de Serviços Gerais pode ser solicitado para entregar uma correspondência ou documento interno.
Qual a conduta adequada para essa tarefa?

A

Abrir a carta para ler o conteúdo pessoal antes de realizar a entrega no setor de destino.

B

Deixar o documento em cima de qualquer mesa de uso comunitário, como a copa, para que o destinatário ache quando passar.

C

Abrir e guardar o envelope por semanas e entregar quando achar conveniente.

D

Descartar o envelope se estiver muito ocupado com suas atribuições.

E

Entregar o documento imediatamente ao destinatário indicado, mantendo o envelope lacrado e sem nenhuma alteração.

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Q4345813

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos - Edital nº 1 - PSS |

Q4345813 Atendimento ao Público

Em um órgão público, parte das atribuições do agente de serviços externos é controlar a entrada e a saída de pessoas. Durante o expediente, um visitante chega à portaria e deseja acessar um dos setores internos da repartição. Diante disso, o procedimento adequado de controle de acesso é:

A

Conduzir o visitante a uma área restrita antes de avisar o setor responsável.

B

Encaminhar o visitante a uma sala qualquer, sem confirmar o local de destino.

C

Registrar a saída das pessoas e deixar de registrar a entrada.

D

Identificar o visitante, registrar sua entrada e orientá-lo quanto ao setor procurado.

E

Liberar a entrada sem identificar o visitante, para adiantar o atendimento.

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Q4345811

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos - Edital nº 1 - PSS |

Q4345811 Atendimento ao Público

O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.

II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.

III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q4345295

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Operacionais - Edital nº 39 |

Q4345295 Atendimento ao Público

Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o agente é abordado por um senhor idoso que procura o setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em que sala o setor está funcionando: houve mudança de andar há pouco tempo e a nova sinalização ainda não chegou. Outros usuários aguardam por perto, e a recepção da unidade fica a poucos metros. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

Convém pedir que o cidadão aguarde a conclusão da limpeza do saguão, para que a orientação seja prestada sem prejuízo do serviço.

B

Convém indicar o andar em que o setor funcionava antes da mudança, já que a informação aproximada evita deixar o cidadão sem resposta.

C

Convém atender com urbanidade e em linguagem simples, encaminhando o cidadão ao servidor que possa confirmar a localização do setor.

D

Convém informar que a orientação ao público não integra as atribuições da equipe de limpeza e apontar a portaria do prédio ao cidadão.

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Q4345272

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |

Q4345272 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico de uma Prefeitura Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.

A

Manter o cidadão aguardando na linha por tempo indeterminado sem prestar-lhe maiores informações.

B

Utilizar linguagem repleta de tecnicismos para facilitar a compreensão.

C

Fornecer informações internas sigilosas caso o cidadão comprove necessidade e urgência.

D

Identificar a si e ao seu setor, em seguida saudar de modo cortês o cidadão.

E

Repassar a ligação para qualquer outro setor, sem tentar solucionar ou verificar a necessidade do cidadão antes.

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Q4345267

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |

Q4345267 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público na administração pública.

A

Empatia

B

Impaciência

C

Soberba

D

Indiferença

E

Morosidade

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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