Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

Questões Discursivas

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Q4211148
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Secretariado Executivo |
Q4211148 Atendimento ao Público
De acordo com Almeida (2020), há uma série de estratégias que auxiliam para um atendimento ao público efetivo. Estão entre elas:
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas? 
Alternativas
Q4205077
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |
Q4205077 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.
Alternativas
Q4204093
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Salgado Filho - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Salgado Filho - PR - Técnico Administrativo |
Q4204093 Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:
Alternativas
Q4203306
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203306 Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos da administração contempla diferentes canais e modalidades, cada qual com características próprias quanto à comunicação, à formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao agente público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q4203305
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203305 Atendimento ao Público
Durante o expediente em um setor de atendimento ao público, um agente administrativo recebe um cidadão que apresenta dúvida acerca do andamento de um processo de seu interesse. O cidadão demonstra inquietação e relata cansaço pela espera prolongada na fila, solicitando uma posição sobre o caso. Ao articular a situação descrita aos fundamentos da comunicação interpessoal aplicada ao atendimento, o agente deve adotar uma postura que:
Alternativas
Q4203304
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203304 Atendimento ao Público
Em uma capacitação interna sobre qualidade no atendimento ao público, a coordenação apresenta aos servidores os atributos profissionais relevantes para a prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e responsabilidade técnica. Considerando os princípios consolidados pela literatura sobre qualidade no atendimento, é correto afirmar que a postura profissional adequada do servidor:
Alternativas
Q4201049
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201049 Atendimento ao Público
Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,
Alternativas
Q4201048
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201048 Atendimento ao Público
Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.

A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
Alternativas
Q4201047
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201047 Atendimento ao Público
Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
Alternativas
Q4201046
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201046 Atendimento ao Público
Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.

Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Alternativas
Q4200497
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Vigia |
Q4200497 Atendimento ao Público
Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública? 
Alternativas
Q4199350
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |
Q4199350 Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.
No serviço público, a comunicação dirigida aos servidores e aos usuários dos serviços deve preservar a coerência institucional, a clareza e o respeito. Contudo, a isonomia exige que a Administração utilize o mesmo canal, a mesma linguagem e o mesmo grau de detalhamento para ambos os públicos, ainda que sejam distintas a finalidade da mensagem e as necessidades dos destinatários.
Alternativas
Q4199349
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |
Q4199349 Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial, um servidor tenha prestado orientação correta, mas manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário. Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais podem comprometer a percepção de qualidade do atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha sido alterado.
Alternativas
Q4199348
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |
Q4199348 Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente angústia, um servidor tenha demonstrado empatia, ouvindo atentamente a demanda e, para evitar maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir um documento obrigatório para a abertura do pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
Alternativas
Q4199347
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |
Q4199347 Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonstrou impaciência diante das dúvidas apresentadas e interrompeu os esclarecimentos para acelerar o atendimento. Nesse caso, é correto afirmar que a qualidade do atendimento foi preservada, uma vez que as informações transmitidas estavam corretas.
Alternativas
Q4199346
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |
Q4199346 Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento ao público não se confunde com resposta apressada ou incompleta, pois a qualidade do atendimento exige que o servidor atue com rapidez compatível com a demanda, a clareza na orientação e o encaminhamento adequado, de modo a favorecer a solução efetiva da necessidade apresentada pelo usuário.
Alternativas
Q4199115
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4199115 Atendimento ao Público
Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode atrasar o atendimento a um morador que aguarda um serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o espírito do trabalho em equipe no serviço público é: 
Alternativas
Q4198871
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198871 Atendimento ao Público
Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui: 
Alternativas
Q4198866
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198866 Atendimento ao Público
Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é: 
Alternativas
Q4198025
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Auxiliar de Serviços Gerais Operacionais |
Q4198025 Atendimento ao Público
Em uma reunião de trabalho, os funcionários de uma empresa debateram a importância de se comunicar bem com os colegas e com os clientes. Com base no tema da comunicação interpessoal, analise as assertivas:

I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.

São corretas: 
Alternativas
Respostas
1: E
2: C
3: C
4: C
5: B
6: C
7: C
8: E
9: B
10: E
11: C
12: E
13: C
14: E
15: E
16: C
17: D
18: A
19: B
20: A
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