Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de
suas funções, é abordado por um responsável que, de
forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário
de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta
ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o
monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e
respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de
comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa
atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo
respeito mútuo, é tecnicamente denominada:

Question

Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de
suas funções, é abordado por um responsável que, de
forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário
de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta
ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o
monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e
respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de
comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa
atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo
respeito mútuo, é tecnicamente denominada: Alternativa A: Hierarquia. Ou Alternativa B: Urbanidade. Ou Alternativa C: Imparcialidade. Ou Alternativa D: Discricionariedade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Urbanidade. Gabarito: BFundamento decisivo: O critério decisivo era o conceito técnico de urbanidade no atendimento ao público.Tema central: Urbanidade no atendimentoAnálise das alternativasAErradaHierarquia diz respeito ao escalonamento de autoridade e à subordinação entre órgãos ou agentes. O enunciado não trata de relação interna de comando, mas de comportamento respeitoso no atendimento ao cidadão.BCertaA alternativa B está correta porque urbanidade é o tratamento cortês, respeitoso e civilizado dispensado ao público.CErradaImparcialidade se refere à ausência de favorecimento ou perseguição e ao tratamento isonômico, especialmente em decisões. Aqui, o foco cobrado não é neutralidade decisória, mas cordialidade e respeito no trato interpessoal.DErradaDiscricionariedade é a margem de escolha administrativa dentro da lei quanto à conveniência e oportunidade. O encaminhamento aos canais oficiais mostra conduta profissional adequada, mas não caracteriza exercício de discricionariedade, e sim contexto de atendimento respeitoso.Pegadinha da questãoA confusão mais provável era com imparcialidade, porque ela também aparece em contextos éticos, mas a situação narrada cobra o nome técnico da cordialidade e do respeito no atendimento: urbanidade.Dica para questões semelhantesSe o enunciado destacar cortesia, respeito, calma e linguagem adequada no trato com o cidadão, o conceito tende a ser urbanidade.Diferencie padrões de relacionamento interpessoal de institutos administrativos: hierarquia e discricionariedade não nomeiam cordialidade no atendimento.Quando houver conflito com o público, o núcleo conceitual pode estar no modo de tratar a pessoa, e não no procedimento posterior adotado.

🚀 Mais performance?

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Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de su...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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