Em uma recepção municipal, um visitante chega agitado e precisa de orientação rápida sobre serviços disponíveis.

Assinale a alternativa correta sobre a postura profissional recomendada.

Question

Em uma recepção municipal, um visitante chega agitado e precisa de orientação rápida sobre serviços disponíveis. Assinale a alternativa correta sobre a postura profissional recomendada. Alternativa A: Priorize uma comunicação clara e acolhedora 
para transmitir confiança. Ou Alternativa B: Foque em respostas rápidas sem pausas para 
evitar atrasos no fluxo. Ou Alternativa C: Use linguagem técnica para demonstrar conhecimento avançado. Ou Alternativa D: Evite contato visual para não invadir o espaço 
pessoal. Ou Alternativa E: Responda apenas por escrito para registrar 
todas as interações.

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Alternativa [A] Priorize uma comunicação clara e acolhedora 
para transmitir confiança. Gabarito: AFundamento decisivo: A comparação entre as alternativas mostra que apenas a opção A combina comunicação clara com acolhimento, critério compatível com a orientação de um visitante agitado.Tema central: Comunicação no atendimentoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque adota o critério adequado para atendimento ao público em situação de tensão: comunicação clara e acolhedora. Essa postura reduz a tensão, facilita a compreensão da orientação e transmite confiança ao usuário.BErradaEstá errada porque trata a rapidez como valor isolado e suficiente. A base afirma que orientação rápida não elimina escuta, pausas adequadas e compreensão da demanda; portanto, respostas rápidas sem pausas não atendem ao critério de comunicação eficaz.CErradaEstá errada porque propõe linguagem técnica como sinal de qualidade. No atendimento ao público, o critério correto é linguagem compreensível ao usuário; o uso técnico excessivo pode dificultar a orientação.DErradaEstá errada porque transforma evitar contato visual em regra geral de conduta. A base indica que contato visual adequado favorece atenção, respeito e segurança, de modo que sua evitação prejudica vínculo e confiança.EErradaEstá errada porque restringe o atendimento exclusivamente ao formato escrito. Isso contraria a necessidade de orientação imediata na recepção; o registro escrito pode ser útil, mas não deve substituir indevidamente a resposta direta quando a situação exige rapidez.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi trocar atendimento eficiente por pressa sem escuta e sem clareza, além de supor que formalidade técnica ou resposta exclusivamente escrita seriam posturas mais profissionais.Dica para questões semelhantesEm situação de tensão, priorize comunicação clara e acolhedora para orientar com segurança.Rapidez no atendimento só é adequada quando preserva escuta, compreensão da demanda e qualidade da resposta.Use linguagem acessível ao público, e não técnica por si só.Não transforme contato visual evitado ou resposta apenas escrita em regra geral de atendimento.

Em uma recepção municipal, um visitante chega agitado e prec...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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