Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:

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Q3915658
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |
Q3915658 Atendimento ao Público
Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as opções com o princípio básico do atendimento ao público: a comunicação deve ser clara, respeitosa e compreensível ao interlocutor. Por isso, a alternativa A é a única compatível, enquanto B, C e D contrariam esse padrão.

Tema central: Comunicação no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque traz a forma de comunicação compatível com o atendimento ao público: linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto. Esse é o padrão que orienta a conduta do porteiro no contato com visitantes.
B
Errada
Está errada porque o uso de jargões técnicos sem explicação compromete a compreensão do visitante. O erro específico é a falta de clareza e acessibilidade da linguagem.
C
Errada
Está errada porque falar de forma ríspida viola o dever de tratamento respeitoso no atendimento. O erro específico é a incompatibilidade com comunicação respeitosa.
D
Errada
Está errada porque evitar diálogo impede a orientação e a interação necessárias no contato com visitantes. O erro específico é negar a própria função comunicativa do atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão explorada é achar que autoridade funcional permite rispidez, que linguagem técnica sem explicação demonstra profissionalismo ou que evitar diálogo preserva neutralidade; todas essas condutas prejudicam o atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de atendimento ao público, escolha a alternativa que preserve compreensão do usuário.
  • Descarte a opção que dificulte o entendimento ou afaste a interação necessária com o público.
  • Tratamento respeitoso é critério objetivo de correção; postura ríspida afasta a alternativa.

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