A comunicação é um importante fator de atendimento ao públi...

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Q3917598
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Telefonista |
Q3917598 Atendimento ao Público

A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:



I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.


II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.


III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.



Agora, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar corretamente a categoria de cada exemplo nas sentenças e verificar que III faz uma classificação incompatível ao tratar preconceito como barreira tecnológica.

Tema central: barreiras de comunicação
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque exclui a sentença II. Gírias, regionalismos e dificuldades de verbalização ou escrita são exemplos compatíveis com barreira de linguagem, então II também é verdadeira.
B
Certa
A alternativa B está certa porque faz a classificação adequada das barreiras de comunicação apresentadas. Na sentença I, os elementos citados são diferenças individuais e aspectos comportamentais, o que sustenta a classificação como barreira psicológica. Na sentença II, os exemplos envolvem código linguístico e expressão verbal ou escrita, o que caracteriza barreira de linguagem. Já a sentença III erra a categoria, porque barreiras tecnológicas se relacionam a meios, canais ou equipamentos, enquanto preconceito pertence ao campo atitudinal, social ou psicológico.
C
Errada
Está errada porque exclui a sentença I. Timidez, inibição e voz quase inaudível foram apresentadas como traços ligados a diferenças individuais e comportamento humano, o que é compatível com barreira psicológica.
D
Errada
Está errada porque considera correta a sentença III. O erro concreto de III é classificar preconceito e percepção indevida de diferenças socioculturais, raciais, religiosas ou hierárquicas como barreira tecnológica, quando isso não pertence ao campo tecnológico.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em deslocar exemplos de fala ou expressão para a categoria errada e, principalmente, aceitar 'preconceito' como barreira tecnológica. A questão explorou a troca entre barreiras psicológicas, de linguagem e humanas/sociais.
Dica para questões semelhantes
  • Associe o exemplo à categoria do obstáculo descrito.
  • Gírias, regionalismos e dificuldades de expressão escrita ou verbal indicam barreira de linguagem.
  • Timidez, inibição e voz baixa indicam barreira psicológica.
  • Preconceito não caracteriza barreira tecnológica.

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I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

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