São condutas adequadas do Gari, quanto servidor
público:

Question

São condutas adequadas do Gari, quanto servidor
público: Alternativa A: Tratar o cidadão com respeito e cordialidade,
mesmo em situações de conflito.  Ou Alternativa B: Recusar-se a atender solicitações da comunidade
por considerar irrelevantes. Ou Alternativa C: Utilizar o uniforme apenas quando desejar, sem
obrigação. Ou Alternativa D: Desrespeitar normas internas por acreditar que não
se aplicam ao seu cargo.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Tratar o cidadão com respeito e cordialidade,
mesmo em situações de conflito.  Gabarito: AFundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as condutas apresentadas: apenas a alternativa A descreve comportamento compatível com atendimento adequado ao público; as demais trazem recusa de atendimento, facultatividade de dever funcional ou descumprimento de norma.Tema central: conduta no atendimento ao públicoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque descreve o padrão funcional compatível com qualidade no atendimento ao público: tratar o cidadão com respeito e cordialidade. A base também destaca que esse padrão continua valendo mesmo em situações de conflito, o que confirma a adequação da conduta indicada.BErradaEstá errada porque admite recusa de atendimento com base em juízo pessoal de irrelevância. Isso contraria a postura esperada de serviço ao público e caracteriza recusa arbitrária de solicitação da comunidade.CErradaEstá errada porque transforma uma obrigação funcional em escolha pessoal. Pela base, o servidor não pode tratar dever funcional como facultativo.DErradaEstá errada porque prevê descumprimento deliberado de normas internas por conveniência pessoal. Isso é incompatível com a conduta funcional adequada, que exige observância das normas internas.Pegadinha da questãoConfundir cordialidade com algo dispensável, tratar a demanda como passível de recusa por opinião pessoal e ver norma ou dever funcional como escolha.Dica para questões semelhantesEm questões sobre atendimento ao público, a alternativa correta tende a ser a que preserva respeito e cordialidade ao cidadão.

São condutas adequadas do Gari, quanto servidor público:

Gabarito comentado

Gabarito: A

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