Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Qual alternativa a seguir apresenta somente atribuições do cargo de recepcionista?
Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa, o que inclui realizar diferentes tipos de atendimento ao cidadão. Durante um mesmo dia de trabalho, você:
Nesse contexto, com base nas técnicas de atendimento e nos tipos de intervenção, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O atendimento realizado por chat caracteriza-se por ser uma forma de comunicação eletrônica instantânea, que requer agilidade na digitação.
II. O atendimento telefônico realizado foi um exemplo de telemarketing ativo, pois você recebeu a ligação do cliente.
III. O envio de e-mails caracteriza uma forma de atendimento não presencial, que pode ser ajustada para outro canal se o assunto exigir tratamento diferenciado.
IV. O atendimento presencial ocorre quando o cliente procura o setor da empresa pessoalmente, sendo o tratamento e o atendimento realizados simultaneamente.
Coluna I - Equipamento
I. Rádio comunicador. II. Telefone institucional. III. Sistema de registro eletrônico.
Coluna II - Utilização
(__) Utilizado para comunicação rápida e direta entre setores, especialmente em situações que exigem resposta imediata.
(__) Empregado para contato formal, repasse de informações mais detalhadas e orientações administrativas.
(__) Destinado ao registro e consulta de informações sobre entradas, saídas e ocorrências na portaria.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A postura profissional exclui discrição na condução de assuntos sensíveis com clientes internos/externos.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A tolerância no atendimento público manifesta‑se na capacidade de lidar com situações difíceis sem perda de profissionalismo.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A cortesia no atendimento limita‑se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.
Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.
A transparência nas ações da organização fortalece a confiança pública e a legitimidade institucional.
Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.
O exercício da cidadania no ambiente organizacional restringe‑se ao cumprimento de deveres funcionais.
Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.
As relações públicas envolvem a gestão da comunicação entre a organização e os seus diversos públicos de interesse.
Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.
Em situações nas quais o agente público utiliza o prestígio do cargo para obter benefícios privados que não gerem dispêndio de recursos públicos nem prejuízo financeiro imediato ao órgão, pode‑se admitir tratar‑se de mera vantagem socialmente tolerada, sem relevância ética ou jurídica para fins de responsabilização administrativa.
Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.
A conduta do agente público deve pautar‑se pela legalidade, impessoalidade e moralidade, inclusive nas relações com os administrados.
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