Em um cenário de atendimento presencial lotado,
um profissional precisa gerenciar o acolhimento de
múltiplos visitantes.
Assinale a alternativa correta para uma comunicação
eficiente.

Question

Em um cenário de atendimento presencial lotado, 
um profissional precisa gerenciar o acolhimento de 
múltiplos visitantes. 
Assinale a alternativa correta para uma comunicação 
eficiente. Alternativa A: Aumente o volume da voz para superar o ruído 
ambiente. Ou Alternativa B: Mantenha tom calmo e organize o fluxo com 
orientações breves. Ou Alternativa C: Atenda em grupos para reduzir o tempo total 
de espera. Ou Alternativa D: Foque em visitantes conhecidos para priorizar 
lealdade. Ou Alternativa E: Use gestos amplos para indicar direções sem 
palavras.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Mantenha tom calmo e organize o fluxo com 
orientações breves. Gabarito: BFundamento decisivo: Critério prático de comunicação eficiente em atendimento presencial lotado: calma, objetividade e organização do fluxo.Tema central: comunicação em ambiente lotadoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque elevar o volume da voz não é o critério de eficiência comunicacional cobrado. O parâmetro correto é clareza com controle, não gritar para vencer o ruído.BCertaA alternativa B está correta porque combina tom calmo com orientações breves e organização do atendimento, exatamente o que se exige em um cenário lotado.CErradaEstá errada porque atender em grupos pode comprometer a escuta individual, a compreensão da demanda e a personalização mínima do atendimento.DErradaEstá errada porque priorizar conhecidos introduz favorecimento indevido e rompe a impessoalidade no atendimento.EErradaEstá errada porque gestos amplos sem palavras não asseguram compreensão suficiente em ambiente lotado. Gesto isolado não substitui orientação verbal clara.Pegadinha da questãoA questão explora a confusão entre rapidez ou intensidade e eficiência comunicacional: falar mais alto, atender em grupo ou apenas gesticular pode parecer prático, mas o critério correto é comunicação clara, breve e organizada, com tom calmo.Dica para questões semelhantesEm atendimento presencial com fluxo intenso, priorize orientações curtas e claras para reduzir dúvidas e retrabalho.Eficiência comunicacional não é aumentar a voz; é manter controle da interação com clareza e objetividade.Não troque qualidade da escuta individual por soluções coletivas que comprometam compreensão da demanda.Atendimento ao público deve seguir critério impessoal; favorecer conhecidos não melhora a comunicação nem o serviço.

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Em um cenário de atendimento presencial lotado, um profiss...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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