Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 394 questões
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI, constituindo um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços para as organizações. Nesse contexto, observe a figura que destaca as quatro dimensões do gerenciamento de serviço, como um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para gerar valor aos consumidores na forma de serviços.
As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentada a terminologia correta para o registro da situação no sistema de gerenciamento de serviço.
Julgue o próximo item, a respeito de escritório de projetos, ITIL 4 e gestão de processos.
Em que pese ser voltado para gerenciamento de serviços, o ITIL 4 possui a prática de desenvolvimento e gerenciamento de software, que visa garantir que os aplicativos atendam às necessidades das partes interessadas relativas a funcionalidade e auditabilidade.
I De acordo com a dimensão informação e tecnologia, em uma organização, a área de tecnologia deve apoiar a gestão de serviços, mas os dados que ela processa são de responsabilidade da área de gestão da informação, não da área de tecnologia.
II A dimensão organizações e pessoas justifica a implantação do modelo PESTLE para analisar os fatores externos à organização, e é oriundo de outras dimensões, tais como política, economia, sociedade, tecnologia, marcos legais e questões ecológicas.
III A dimensão parceiros e fornecedores prevê a integração de serviços de fornecedores e parceiros da organização, para garantir que os relacionamentos de serviço sejam coordenados adequadamente.
Assinale a opção correta.
Julgue o item seguinte, a respeito de servidores web, suporte técnico e usabilidade do usuário.
O suporte técnico aos usuários deve ser oferecido apenas durante o horário comercial padrão, pois, fora desse período, os problemas de TI geralmente não são críticos.
Julgue o item subsecutivo, a respeito de serviços de TI e de redes de computadores.
A implementação de um catálogo de serviços de TI facilita a comunicação entre o departamento de TI e os usuários, e detalha os serviços disponíveis e as formas para solicitá-los.
Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir.
Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.
1. ITIL.
2. SLA (Service Level Agreement).
3. Incident Management.
4. Change Management.
(_) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.
(_) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.
(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.
(_) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.
Julgue o item seguinte de acordo com o disposto nas Portarias CNJ n.º 252/2020 e n.º 253/2020.
Os serviços estruturantes relacionam-se às funcionalidades essenciais básicas para um sistema de processo judicial de tramitação eletrônica, bem como àqueles serviços necessários à integração, à coreografia e à interoperabilidade entre os serviços e as soluções que compõem a PDPJ-Br.
No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir.
Uma medida bastante adotada nas organizações quanto ao monitoramento e à otimização de processos de suporte é manter os processos de suporte inalterados, a menos que haja um problema significativo.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de
Conheça nossos planos