Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 434 questões
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
UNILAB
Prova:
IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |
Q4216808
Governança de TI
Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
UNILAB
Prova:
IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |
Q4216807
Governança de TI
Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
UNILAB
Prova:
IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |
Q4216806
Governança de TI
Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
UNILAB
Prova:
IDECAN - 2026 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI e Rede de Computadores |
Q4215971
Governança de TI
Após a implantação de uma nova versão de um serviço interno, os usuários reportaram indisponibilidade parcial, e a equipe responsável identificou que a falha já havia sido registrada anteriormente como causa raiz de outro incidente, mas não foi corrigida de forma permanente, levando à recorrência do mesmo sintoma, caracterizando a necessidade prioritária do processo de:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Prev
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Especialista em Previdência - Análise de Sistemas |
Q4209782
Governança de TI
Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de
comunicação entre o provedor de serviços de TI e os clientes do negócio. Qual é o documento que
estabelece um acordo formal entre o provedor de TI e seus clientes, cujo objetivo é descrever os
termos e as expectativas do serviço prestado?
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
CIJUN - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - CIJUN - SP - Técnico de TI Junior (Infraestrutura) |
Q4201588
Governança de TI
No contexto de gerenciamento de serviços de Tecnologia
da Informação (TI), a gestão de ativos de TI corresponde ao conjunto de processos de negócio projetados para
gerenciar
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
CIJUN - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - CIJUN - SP - Técnico de TI Junior (Infraestrutura) |
Q4201579
Governança de TI
No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a
sigla SLA significa
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - FUNPRESP-JUD - Analista de Tecnologia da Informação - Especialidade: Infraestrutura e Segurança da Informação |
Q4200915
Governança de TI
Texto associado
Julgue o item, a respeito das características da
computação em nuvem.
A medição de serviço, que é uma característica essencial da
computação em nuvem, permite que o uso de recursos seja
monitorado, controlado e cobrado de forma automática,
conforme o consumo efetivo.
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
APS - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Analista de Sistemas |
Q4199680
Governança de TI
O ITIL v4 define seis atividades para a cadeia de valor de
serviços, sendo, especificamente, duas dessas atividades:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Analista de Sistemas |
Q4193482
Governança de TI
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que contém apenas processos da etapa de Operação de Serviços do ITIL v3.
Q4189875
Governança de TI
Texto associado
A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
A ferramenta 5W2H é utilizada principalmente para
controle visual do fluxo de trabalho, substituindo
quadros Kanban na gestão de tarefas operacionais.
Q4189858
Governança de TI
Texto associado
A respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e
do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de chamados via GLPI, o
encerramento de um ticket não elimina o registro do
sistema, pois os dados permanecem armazenados
para auditoria e análise de indicadores de
desempenho.
Q4189856
Governança de TI
Texto associado
A respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e
do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.
No GLPI, o registro de chamados permite a
classificação por categoria, prioridade e técnico
responsável, possibilitando o controle do histórico de
atendimento e a geração de relatórios gerenciais.
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Informática |
Q4181845
Governança de TI
Um consórcio intermunicipal de saúde
implantou uma central de suporte de TI para atender as
demandas técnicas dos municípios consorciados. Um dos
pilares dessa central é o controle eficiente de chamados,
baseado nas boas práticas de gerenciamento de serviços
de TI preconizadas pelo ITIL. Considerando esse contexto,
assinale a alternativa CORRETA sobre o modelo de
controle de chamados.
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |
Q4172708
Governança de TI
Segundo o Guia Geral MPS de Serviços (Softex, 2021), o propósito do processo de Continuidade,
Disponibilidade e Segurança (CDS) é “assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços para
que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis e gerenciar a
segurança da informação durante toda a operação do serviço”. Por sua vez, “os planos de
continuidade de serviço devem ser implementados, mantidos e disponibilizados às partes
interessadas.”
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.
Está(ão) correta(s)
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.
Está(ão) correta(s)
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |
Q4172706
Governança de TI
A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias
Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |
Q4172700
Governança de TI
No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |
Q4172699
Governança de TI
No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da
Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de
Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste
documento é reproduzido na tabela a seguir.
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |
Q4172698
Governança de TI
No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4
(Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |
Q4172685
Governança de TI
No contexto do modelo MPS de Serviços (2021), a identificação e avaliação de oportunidades de
negócio em uma unidade organizacional e a garantia do alinhamento dos seus colaboradores às
políticas adotadas pela organização são resultados associados ao processo denominado
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