Os sistemas de gestão de chamados ou de tickets de TI permi...

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Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260983 Governança de TI

Os sistemas de gestão de chamados ou de tickets de TI permitem organizar e otimizar o fluxo de solicitações, desde o recebimento até a resolução. Considerando o funcionamento padrão de um sistema moderno de gestão de tickets, é correto afirmar que:

uma vez fechado, um ticket não pode ser reaberto, sendo necessário abrir outro chamado.

tickets atribuídos a um membro da equipe de TI não podem ser transferidos ou compartilhados com outros membros.

os tickets são fechados automaticamente sempre que um membro da equipe de TI enviar uma resposta.

existe uma estrutura rígida com apenas 3 marcadores ou tags: prioridade baixa, prioridade média e prioridade alta.

é possível definir uma data de vencimento ou data limite esperada para a resolução do ticket.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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