Um órgão público busca melhorar a qualidade de seus serviço...

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Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento e Inovação Tecnológica |

Q3811344 Governança de TI

Um órgão público busca melhorar a qualidade de seus serviços de TI e decidiu adotar a ITIL 4 como referência. Durante a implantação do processo de gerenciamento de incidentes, a equipe de governança precisa alinhar os objetivos desse processo. De acordo com as boas práticas da ITIL, o gerenciamento de incidentes tem como finalidade principal

assegurar que todas as causas-raiz de falhas sejam eliminadas permanentemente para evitar reincidência dos mesmos problemas.

restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando impactos ao negócio conforme as boas práticas.

identificar vulnerabilidades de segurança antes que incidentes graves ocorram, prevenindo impactos negativos sobre os serviços críticos.

garantir que mudanças em serviços sejam avaliadas e devidamente autorizadas, reduzindo riscos de falhas não planejadas.

Um órgão público busca melhorar a qualidade de seus serviço...

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