Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
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O resultado final da aprovação do plano de tecnologia da informação, contendo as prioridades de investimento e de manutenção, é conhecido como:
Os produtos a serem entregues no mais baixo nível da estrutura do projeto (WBS) geralmente são
“Método que visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio.” A descrição refere-se ao processo denominado
Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Um SLA de 90% equivale a _____ dias por ano de parada.
Visando proteger os interesses da empresa e o funcionamento do software, indique a medida correta que protege os interesses da empresa e o funcionamento do software.
Para resolver o problema, a administração deve
1ª parada: 45min;
2ª parada: 1 hora e 15 minutos; e
3ª parada: 15 minutos.
O MTBF (Tempo Médio entre Falhas) desse servidor é de:
A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber, o entendimento do Tribunal de Contas da União (TCU).
O uso da métrica UST é inadequado para a medição e a
cobrança de artefatos intermediários que não gerem
resultados, assim como deve ser evitado para a contratação
de serviços de suporte contínuo de infraestrutura de
tecnologia da informação.
A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber, o entendimento do Tribunal de Contas da União (TCU).
Para a análise crítica da composição de preços unitários UST
e do custo total estimado da contratação, é possível e
recomendável a sua complementação com a análise do
fator-k.
A arbitragem de serviço caracteriza-se pelo fato de que:
O monitoramento da qualidade dos serviços digitais disponibilizados à sociedade representa uma ação estratégica de:
I. Tempo Médio Entre Falhas (Mean Time Between Failures – MTBF) é uma métrica que permite saber o tempo médio entre as interrupções de um sistema e mede com a segurança, o desempenho e a confiabilidade de sistemas dos seus equipamentos.
II. A fórmula do Mean Time Between Failures é: MTBF = tempo total de funcionamento ÷ número de falhas. Ou seja, esse cálculo é feito dividindo o tempo total de funcionamento de um equipamento pelo número de falhas que ocorrem durante o mesmo período.
Marque a alternativa CORRETA:
A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
Considere que, durante a fase de planejamento da
contratação de um serviço de TI, determinada equipe tenha
produzido o mapa de gerenciamento de riscos, com a
identificação e a análise dos principais riscos encontrados,
bem como o registro e o acompanhamento das ações de
tratamento dos riscos. Nesse caso, o mapa de gerenciamento
de risco deve ser recusado, uma vez que não é cabível a
inserção do registro e do acompanhamento das ações de
tratamento dos riscos na fase de planejamento, devendo tais
informações serem inseridas na fase de gestão da
contratação.
A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
A matriz de riscos é cláusula contratual que tem por objetivo
atribuir responsabilidades às partes pelos riscos relacionados
a eventos supervenientes à contratação, enquanto o mapa de
gerenciamento de riscos é um instrumento de registro e
comunicação da atividade de gerenciamento de riscos ao
longo de todas as fases de contratação.
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