Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso
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O monitoramento da qualidade dos serviços digitais disponibilizados à sociedade representa uma ação estratégica de:
I. Tempo Médio Entre Falhas (Mean Time Between Failures – MTBF) é uma métrica que permite saber o tempo médio entre as interrupções de um sistema e mede com a segurança, o desempenho e a confiabilidade de sistemas dos seus equipamentos.
II. A fórmula do Mean Time Between Failures é: MTBF = tempo total de funcionamento ÷ número de falhas. Ou seja, esse cálculo é feito dividindo o tempo total de funcionamento de um equipamento pelo número de falhas que ocorrem durante o mesmo período.
Marque a alternativa CORRETA:
A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
Considere que, durante a fase de planejamento da
contratação de um serviço de TI, determinada equipe tenha
produzido o mapa de gerenciamento de riscos, com a
identificação e a análise dos principais riscos encontrados,
bem como o registro e o acompanhamento das ações de
tratamento dos riscos. Nesse caso, o mapa de gerenciamento
de risco deve ser recusado, uma vez que não é cabível a
inserção do registro e do acompanhamento das ações de
tratamento dos riscos na fase de planejamento, devendo tais
informações serem inseridas na fase de gestão da
contratação.
A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
A matriz de riscos é cláusula contratual que tem por objetivo
atribuir responsabilidades às partes pelos riscos relacionados
a eventos supervenientes à contratação, enquanto o mapa de
gerenciamento de riscos é um instrumento de registro e
comunicação da atividade de gerenciamento de riscos ao
longo de todas as fases de contratação.
Associe as métricas às suas respectivas características.
I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho
P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.
As associações corretas são:
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