Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 454 questões
Ano: 2026
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
SAAE de Indaiatuba - SP
Prova:
CONSULPLAN - 2026 - SAAE de Indaiatuba - SP - Analista de Informática - Segurança e Redes |
Q4352297
Governança de TI
No SAAE de Indaiatuba, a área de Tecnologia da Informação (TI) identificou recorrentes incidentes relacionados ao uso inadequado de recursos computacionais, como compartilhamento indevido de credenciais, utilização de estações de trabalho para
fins não institucionais e falhas no cumprimento de procedimentos de segurança. Diante desse cenário hipotético, o analista
em informática – segurança e redes foi designado para propor medidas alinhadas às boas práticas de gerenciamento de
serviços de TI definidas pelo ITIL 4, visando reduzir riscos operacionais e padronizar o uso dos recursos tecnológicos. Considerando os princípios e práticas do ITIL 4, trata-se de medida correta a ser proposta pelo profissional:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRA-PR
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRA-PR - Analista de Sistemas |
Q4327332
Governança de TI
Determinada autarquia federal utiliza práticas de gerenciamento de serviços de TI para classificar e encaminhar as demandas registradas pela central de atendimento. Nesse contexto, considere as situações hipotéticas a seguir.
I. Um servidor recém-lotado em determinada unidade solicita acesso a uma pasta compartilhada utilizada pela equipe. A concessão depende da autorização da chefia e segue um procedimento previamente estabelecido para esse tipo de atendimento.
II. Após uma atualização realizada no sistema de protocolo eletrônico, todos os usuários deixaram de conseguir acessar a aplicação. A equipe técnica atua, inicialmente, para restabelecer o funcionamento e reduzir os efeitos da indisponibilidade sobre as atividades institucionais.
III. A área de infraestrutura propõe atualizar um componente do sistema operacional de um servidor utilizado por aplicações institucionais. Como a intervenção modificará o ambiente de produção, sua execução dependerá de análise e autorização prévias, além de agendamento compatível com os serviços afetados.
IV. Nas últimas semanas, foram registradas diversas ocorrências de lentidão e interrupção no sistema de protocolo eletrônico. Após os atendimentos que restabeleceram o serviço, a equipe reúne os registros e inicia uma investigação técnica para determinar por que as ocorrências continuam se repetindo.
Considerando as práticas de gerenciamento de problema, habilitação de mudança, gerenciamento de incidente e solicitação de serviço, assinale a correspondência correta.
Ano: 2026
Banca:
FUMARC
Órgão:
CREA-MG
Prova:
FUMARC - 2026 - CREA-MG - Técnico de Nível Médio – Informática |
Q4323325
Governança de TI
Uma empresa disponibiliza um sistema de chamados para que seus colaboradores solicitem suporte técnico, como redefinição de senha, instalação de programas autorizados e correção de falhas em computadores.
De acordo com o ITIL 4, qual é o principal objetivo do gerenciamento de serviços nesse contexto?
De acordo com o ITIL 4, qual é o principal objetivo do gerenciamento de serviços nesse contexto?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Dois Irmãos - RS
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Técnico em Informática |
Q4296055
Governança de TI
O setor de Tecnologia da Informação de uma Prefeitura
utiliza um sistema informatizado para registrar todos os
atendimentos realizados aos usuários. Em determinado dia,
um servidor informou que seu computador reiniciava
constantemente durante a utilização do sistema de
protocolo eletrônico. Antes de iniciar qualquer intervenção,
o Técnico registrou o chamado, identificou o patrimônio do
equipamento, coletou informações sobre o problema,
realizou testes, solucionou a falha e registrou
detalhadamente todas as atividades executadas.
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289059
Governança de TI
Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. р. 7.
A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289047
Governança de TI
A distinção conceitual entre as estruturas de
Help Desk e Service Desk está diretamente
relacionada à maturidade do setor e ao foco de
sua atuação na empresa. Ao comparar os dois
modelos, constata-se que o Service Desk
possui:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289043
Governança de TI
O Service Desk representa o único ponto de
contato entre os prestadores de serviços e os
usuários no ambiente de Tecnologia da
Informação. Dentre as funções estratégicas e
operacionais atribuídas a essa estrutura,
destaca-se a responsabilidade de:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279886
Governança de TI
A diretoria de TI de um órgão estadual contratou consultoria para
reorganizar o atendimento aos usuários com base nas práticas da
ITIL 4, com três frentes: central de serviços (service desk), acordos
de nível de serviço (SLAs) e catálogo de serviços.
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277093
Governança de TI
Em uma central de serviços que adota o ITIL 4, foi recebido o seguinte chamado:
“o sistema de protocolo ficou fora do ar e os servidores não conseguem registrar processos”.
De acordo com as definições do ITIL 4, esse chamado deve ser tratado, antes de tudo, como:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |
Q4274314
Governança de TI
No ITIL v3, o processo pertencente ao estágio de Operação de Serviços responsável
por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo
nas operações do negócio, é o Gerenciamento de:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Brusque - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Brusque - SC - Analista de Informática |
Q4256899
Governança de TI
O framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-CE
Prova:
FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação |
Q4234718
Governança de TI
Uma equipe de especialistas em infraestrutura de Tl discutia alternativas para modernizar os serviços digitais de um órgão público por meio da computação em nuvem. Durante a reunião, foram apresentadas diferentes Interpretações sobre os modelos de implantação de nuvem. Nesse contexto, a afirmação tecnicamente consistente é que a nuvem pública
Q4223152
Governança de TI
Um Analista de Suporte de uma Central de Serviços recebeu dois
chamados em sua fila de atendimento na mesma manhã.
O Chamado X foi aberto por um diretor administrativo, relatando
que sua impressora corporativa parou de funcionar devido a um
atolamento de papel físico, impedindo a impressão de um
relatório urgente. O Chamado Y foi aberto por um novo servidor
técnico solicitando a instalação de um software de edição de
planilhas, cujo uso já é previamente homologado pela política de
segurança de TI do órgão.
À luz das definições de práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas no framework ITIL v4, os chamados X e Y classificam-se, respectivamente, como
À luz das definições de práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas no framework ITIL v4, os chamados X e Y classificam-se, respectivamente, como
Q4223148
Governança de TI
O Comitê de Avaliação de Mudanças (CAB) de uma grande
empresa pública de tecnologia está analisando uma requisição de
mudança de caráter emergencial. A proposta consiste em aplicar
um patch de correção em um banco de dados relacional
distribuído que suporta o sistema de arrecadação de tributos
estaduais.
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
Q4222573
Governança de TI
Sobre o gerenciamento de serviços do ITIL 4, analise as afirmativas
a seguir.
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
Q4222572
Governança de TI
No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta
por atividades que transformam demanda em valor para clientes
e stakeholders.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Q4222571
Governança de TI
Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às
suas respectivas definições.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218984
Governança de TI
No contexto da documentação e dos processos operacionais na
gestão de serviços de TI, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218978
Governança de TI
Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI às
suas respectivas definições.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218945
Governança de TI
O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases:
conhecimento dos usuários internos e externos; definição de
estratégias do serviço; treinamento e desenvolvimento de
equipes; implantação de melhorias nos processos e avaliação com
medição dos resultados.
Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.
Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.
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