As boas práticas em TI visam alinhar a tecnologia da inform...

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Q4240179
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL v. 3 , ITIL 4
Ano: 2025 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Alvorada do Sul - PR Prova: Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Tecnologia da Informação |
Q4240179 Governança de TI
As boas práticas em TI visam alinhar a tecnologia da informação aos objetivos estratégicos da organização, assegurando eficiência, segurança e inovação. Diversos modelos e frameworks de governança e gestão de TI foram desenvolvidos para orientar as empresas na implementação dessas práticas, ajudando a otimizar recursos e mitigar riscos. Com base nessas informações, qual dos seguintes frameworks é amplamente utilizado para gerenciar serviços de TI, focando em uma abordagem estruturada para a entrega de serviços de qualidade?  
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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A expressão "gerenciar serviços de TI" exigia identificar o framework cujo escopo principal é a gerência de serviços de TI. Entre as opções, apenas ITIL atende a esse recorte, enquanto PMBOK, ISO 9001 e CMMI tratam de projetos, गुणवत्ता/qualidade geral e maturidade de processos.

Tema central: Gerência de serviços de TI
Análise das alternativas
A
Errada
PMBOK está ligado ao gerenciamento de projetos. O erro é confundir gestão de projetos com gerência de serviços de TI; o escopo principal do PMBOK não é ITSM.
B
Errada
ISO 9001 trata de requisitos para sistema de gestão da qualidade de forma geral. A alternativa cai porque qualidade organizacional genérica não equivale a framework específico de gerenciamento de serviços de TI.
C
Errada
CMMI é modelo de maturidade e melhoria de processos. Isso não o torna um framework voltado especificamente à entrega e gestão de serviços de TI, que era o foco exigido.
D
Certa
ITIL é o framework amplamente utilizado para gerenciamento de serviços de TI, com abordagem estruturada para a entrega de serviços de qualidade. Esse é exatamente o recorte pedido pela questão: não gestão em TI de forma ampla, mas gerência de serviços de TI.
Pegadinha da questão
A confusão real era tomar qualquer modelo de gestão, qualidade ou melhoria de processos como se atendesse ao recorte específico de serviços de TI. O enunciado restringe o campo a ITSM, e isso afasta PMBOK, ISO 9001 e CMMI.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir um framework, compare o objeto principal de cada opção antes de pensar em semelhanças genéricas.
  • A expressão "serviços de TI" direciona para ITSM; não basta que a opção trate de gestão, qualidade ou processos em sentido amplo.
  • PMBOK remete a projetos, ISO 9001 a sistema de gestão da qualidade e CMMI a maturidade de processos; nenhum desses tem como foco central a gerência de serviços de TI.

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