Atualizando histórico

Estamos atualizando seu histórico de questões resolvidas, por favor aguarde alguns instantes.

Menu
Cadastre-se

ITIL v. 3


QUESTÕES PARA PRATICAR

(713 questões)
Ver no modo completo: Todas as questões
01
Q841082
Aplicada em: 2017
Banca: FCC
Órgão: DPE-RS

Considere, por hipótese, que um funcionário da Defensoria Pública da cidade de Porto Alegre estava na Defensoria da cidade de Soledade e ocorreu um incidente em seu notebook corporativo. Imediatamente ele abriu um chamado na Central de Serviço − CS que atende toda a Defensoria. Mais tarde ele retornou à sede da Defensoria em Porto Alegre e foi verificar se os técnicos locais ainda estavam lá. Como passava das 19 horas, a CS não estava mais operacional e os técnicos já tinham ido embora. O funcionário teve que continuar com seu notebook sem assistência, pois somente no dia seguinte poderia ser atendido.


De acordo com a ITIL v3 edição 2011, neste caso, a CS da Defensoria é do tipo 

Você configurou para não ver comentários antes de resolver uma questão.

Anterior Anterior