Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 463 questões
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
CIGA-SC
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |
Q4160440
Governança de TI
No contexto da Governança de TI
(Tecnologia da Informação), projetos e serviços,
determinadas abordagens são voltadas especificamente
para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na
prestação e suporte de serviços alinhados às necessidades
do negócio e dos usuários. Essa abordagem enfatiza
aspectos como gerenciamento de incidentes, problemas,
mudanças, níveis de serviço, melhoria contínua, utilização
de acordos de nível de servico (SLA - Service Level
Agreement) e organização das atividades de TI em
processos ou práticas de gerenciamento, buscando
aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos
usuários. Com base nessa descrição, assinale a alternativa
que corresponde CORRETAMENTE à abordagem
supracitada.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104685
Governança de TI
Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UNIRIO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4089744
Governança de TI
Durante o período de matrículas de uma
universidade, o sistema acadêmico apresentou
falhas intermitentes, impedindo alunos de
concluírem suas solicitações. A equipe de TI
recebeu diversos chamados e identificou que o
problema estava impactando diretamente a
entrega do serviço. O supervisor determinou que a
equipe priorizasse a restauração rápida da
operação normal, seguindo os procedimentos
formais do processo de gerenciamento de
incidentes. Considerando boas práticas de
gerenciamento de incidentes, qual ação está
alinhada ao procedimento adequado para esse
cenário?
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SC
Prova:
FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |
Q4088620
Governança de TI
O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em
sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação
da causa raiz desses incidentes.
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
UFFS
Prova:
Instituto Access - 2026 - UFFS - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q4063094
Governança de TI
Em uma instituição pública que mantém diversos
sistemas informatizados, a equipe de TI estruturou um
setor responsável por receber solicitações dos usuários,
registrar incidentes relacionados a falhas de sistemas e
acompanhar demandas técnicas encaminhadas para
resolução. Nesse contexto, foram adotadas práticas
inspiradas em modelos de gestão de serviços de TI,
incluindo procedimentos de help desk e service desk,
com o objetivo de melhorar o atendimento e a
organização das solicitações. Considerando conceitos
associados ao atendimento técnico ao usuário em
ambientes de help desk e service desk, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO 17ª Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4059513
Governança de TI
Com base nos frameworks de governança e gestão de TIC, nas normas de segurança da informação e nas melhores práticas de mercado, julgue o item a seguir.
O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico de Informática |
Q4029490
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e
acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk.
1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais.
2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico.
3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais.
2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico.
3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
UNIDAVI
Órgão:
Prefeitura de Agrolândia - SC
Prova:
UNIDAVI - 2026 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Analista de Informática |
Q3992115
Governança de TI
Uma empresa pública decidiu revisar sua infraestrutura
de TI após auditoria interna apontar falhas de
governança, riscos operacionais e ausência de métricas
formais de desempenho. O relatório destacou a
necessidade de alinhar arquitetura tecnológica, gestão
de serviços e segurança da informação às boas práticas
reconhecidas. Considerando os fundamentos de
Tecnologia da Informação, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico de Informática |
Q3977950
Governança de TI
Uma empresa, implantando o framework ITIL 4, está
focando, no momento, nas práticas de gerenciamento técnicas
desse framework, de maneira que se possa abranger os aspectos
técnicos da entrega de serviços de TI. Uma dessas práticas desse
gerenciamento técnico é o(a):
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959336
Governança de TI
Um analista de suporte não consegue resolver um incidente
crítico e decide encaminhá-lo para um especialista técnico.
Esse processo é chamado de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959331
Governança de TI
Qual é a principal função da triagem em um processo de
suporte?
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959188
Governança de TI
Uma organização pública pretende estruturar formalmente
seus processos de atendimento, monitoramento e melhoria
dos serviços de tecnologia da informação, estabelecendo
políticas, responsabilidades, controles e avaliação contínua
do desempenho. Nesse contexto, a norma ISO/IEC 20000
tem como objetivo
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959184
Governança de TI
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de
incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui
para
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959173
Governança de TI
Em um ambiente de suporte de TI, usuários relatam falhas
intermitentes no acesso ao sistema institucional. A equipe
de service desk registra os chamados e restaura o serviço
temporariamente. Após análise, identifica-se que as
ocorrências estão relacionadas a uma falha de configuração
em servidor de aplicação e uma solução definitiva é
aplicada. No contexto do ITIL, a atuação está associada ao
processo de gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959172
Governança de TI
Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata
indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra
o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por
meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa
atuação caracteriza o processo de gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Técnico em Informática - Edital nº 1 |
Q3945588
Governança de TI
Um técnico em informática foi designado para apoiar a
coordenação de TI de um órgão público que enfrenta
atrasos recorrentes na execução de chamados,
dificuldade em identificar gargalos operacionais e
ausência de histórico confiável sobre as atividades
realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos
técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e
utilização de ferramentas digitais para registro das
demandas. Considerando princípios de organização do
trabalho, monitoramento de atividades e gestão
operacional em TI, qual ação contribui de forma mais
consistente para o controle das tarefas, análise de
desempenho e tomada de decisão gerencial?
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Suporte de Redes e Sistemas |
Q3939436
Governança de TI
Sistemas de helpdesk utilizados para suporte técnico a
redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos
chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |
Q3934534
Governança de TI
Assinale a opção em que é corretamente citado o princípio
estabelecido pela ABNT NBR ISO/IEC 38500:2018, segundo o
qual TI é adequada à finalidade de suporte da organização,
fornecendo os serviços, os níveis de serviço e a qualidade dos
serviços necessários para o atendimento dos requisitos do
negócio, tanto atuais quanto futuros.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |
Q3926938
Governança de TI
Uma Secretaria da Fazenda Estadual identificou que o processo de liberação de novas funcionalidades no sistema de arrecadação apresenta problemas recorrentes: atualizações são implantadas sem testes adequados em ambiente de homologação,
causando indisponibilidade do sistema em horários de alta demanda; mudanças emergenciais para corrigir erros críticos são
executadas sem documentação apropriada, dificultando rastreabilidade. Além disso, não há planejamento coordenado entre as
equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte, resultando em conflitos de agendamento e impactos não previstos aos
contribuintes. A direção determinou revisão do processo baseando-se nas praticas do ITIL v4. Considerando as praticas de
gerenciamento técnico do ITIL v4 aplicáveis a esse cenário, a abordagem mais adequada para resolver esses problemas é
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CRM-PA
Prova:
Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Assistente de Tecnologia da Informação |
Q3922698
Governança de TI
Com o objetivo de reduzir custos e aumentar a
segurança da informação, a administração de um tribunal
regional federal planeja implementar uma solução de
gerenciamento de impressão. A solução deve permitir o
controle de cotas de impressão por usuário, a liberação
de documentos apenas mediante autenticação no
equipamento (impressão segura) e a geração de
relatórios detalhados de uso.
Associe os recursos de gerenciamento de impressão da Coluna A com os benefícios correspondentes na Coluna B.
Coluna A
1.Contabilidade de Impressão 2.Impressão Segura (Pull Printing) 3.Regras e Políticas de Impressão 4.Impressão Duplex (Frente e Verso)
Coluna B
(__)Aumenta a confidencialidade dos documentos, evitando que fiquem esquecidos na bandeja da impressora, pois exige que o usuário se autentique no equipamento para liberar a impressão.
(__)Permite a criação de diretrizes, como forçar a impressão em preto e branco para e-mails ou limitar o número de páginas por trabalho, visando otimizar o uso dos recursos.
(__)Gera uma redução direta no consumo de papel, alinhando a operação a práticas de sustentabilidade e diminuindo os custos com insumos.
(__)Fornece dados detalhados sobre o que é impresso, por quem, quando e em qual dispositivo, permitindo o rateio de custos por centro de custo e a identificação de desperdícios.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Associe os recursos de gerenciamento de impressão da Coluna A com os benefícios correspondentes na Coluna B.
Coluna A
1.Contabilidade de Impressão 2.Impressão Segura (Pull Printing) 3.Regras e Políticas de Impressão 4.Impressão Duplex (Frente e Verso)
Coluna B
(__)Aumenta a confidencialidade dos documentos, evitando que fiquem esquecidos na bandeja da impressora, pois exige que o usuário se autentique no equipamento para liberar a impressão.
(__)Permite a criação de diretrizes, como forçar a impressão em preto e branco para e-mails ou limitar o número de páginas por trabalho, visando otimizar o uso dos recursos.
(__)Gera uma redução direta no consumo de papel, alinhando a operação a práticas de sustentabilidade e diminuindo os custos com insumos.
(__)Fornece dados detalhados sobre o que é impresso, por quem, quando e em qual dispositivo, permitindo o rateio de custos por centro de custo e a identificação de desperdícios.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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