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Q3991688
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços ,
Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - MPE-RS - Analista do Ministério Público - Informática |
Q3991688 Governança de TI
Um analista de tecnologia da informação do Ministério Público está utilizando as boas práticas presentes no ITIL Foundation, 4ª edição, a fim de melhorar a governança e a organização dos seus processos de TI como um todo. De acordo com o ITIL Foundation, 4ª edição, são consideradas práticas de Gerenciamento de Serviços, EXCETO
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar, entre as alternativas, qual nome não corresponde à nomenclatura oficial das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL 4.

Tema central: Práticas de serviço ITIL 4
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada como resposta porque corresponde à prática oficial service catalogue management do ITIL 4; portanto, consta na classificação de práticas de gerenciamento de serviços.
B
Errada
Está errada como resposta porque corresponde à prática oficial service configuration management do ITIL 4; portanto, integra a lista oficial de práticas de gerenciamento de serviços.
C
Errada
Está errada como resposta porque corresponde à prática oficial service continuity management do ITIL 4; portanto, faz parte da classificação oficial cobrada.
D
Certa
A alternativa D está certa porque a resolução depende de classificação pela nomenclatura oficial das service management practices do ITIL 4. Nessa lista constam catálogo de serviços, configuração de serviços, continuidade de serviços e nível de serviço, mas não existe prática denominada “gerenciamento de autenticação de serviços” ou “authentication management/service authentication management”.
E
Errada
Está errada como resposta porque corresponde à prática oficial service level management do ITIL 4; portanto, também consta na lista oficial de service management practices.
Pegadinha da questão
A banca usou uma nomenclatura plausível, mas inexistente no catálogo oficial do ITIL 4.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão cobrar práticas do ITIL 4, confira se o nome aparece na lista oficial.
  • Se o enunciado delimitar práticas de gerenciamento de serviços, não aceite denominações tecnicamente plausíveis sem correspondência formal.
  • A resposta correta é a alternativa que não integra a classificação oficial cobrada.

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