Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso - Página 6

Q3605145

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRP - SP Prova: Quadrix - 2025 - CRP - SP - Técnico Especializado em Suporte Administrativo - Técnico em Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q3605145 Governança de TI

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.

O gerenciamento de ativos de TI inclui o controle do ciclo de vida dos ativos, desde a sua aquisição até o descarte, incluindo hardware, software, licenças e contratos.

Certo

Errado

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Q3541204

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-MS Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-MS - Professor EBTT - Informática/Desenvolvimento WEB |

Q3541204 Governança de TI

Na ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library Versão 4), as práticas de gerenciamento são conjuntos de recursos organizacionais desenvolvidos para atingir um objetivo ou realizar uma tarefa específica. A ITIL V4 organiza essas práticas em três categorias: práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico.
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma prática de gerenciamento de serviços.

A

Gerenciamento de implantação.

B

Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.

C

Gerenciamento da disponibilidade.

D

Desenvolvimento e gerenciamento de software.

E

Gerenciamento da arquitetura.

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Q3535935

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREMAM Prova: Quadrix - 2025 - CREMAM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q3535935 Governança de TI

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.

A

evitar registrar o chamado durante o primeiro contato, priorizando a solução imediata para tornar o processo mais ágil

B

fornecer respostas genéricas e automáticas no primeiro contato, transferindo rapidamente o caso para outro nível de suporte técnico

C

evitar repetir o problema relatado para não perder tempo

D

priorizar sempre os chamados mais complexos, mesmo com baixo impacto

E

registrar todas as interações com o usuário no sistema de chamados

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Q3504913

Ano: 2025 Banca: IADES Órgão: CRMV-PI Prova: IADES - 2025 - CRMV-PI - Analista de Suporte e Gestão da Tecnologia da Informação |

Q3504913 Governança de TI

No ITIL v4, o Gerenciamento de Serviços busca garantir que os serviços de TI estejam alinhados as necessidades do negócio. A esse respeito, assinale a alternativa que indica corretamente um dos principais objetivos do Gerenciamento de Serviços conforme o ITIL.

A

Garantir que a equipe de TI trabalhe de forma isolada, para maximizar a eficiência técnica.

B

Entregar valor para os clientes por meio do gerenciamento eficiente e eficaz dos serviços de TI.

C

Substituir todos os processos de negócio por processos automatizados, eliminando a necessidade de intervenção humana.

D

Focar exclusivamente na redução de custos, independentemente da qualidade do serviço entregue.

E

Desconsiderar o feedback dos usuários para evitar mudanças frequentes nos serviços.

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Q3499839

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: ION de Niterói - RJ Prova: SELECON - 2025 - ION de Niterói - RJ - Analista de Informática |

Q3499839 Governança de TI

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI, constituindo um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços para as organizações. Nesse contexto, observe a figura que destaca as quatro dimensões do gerenciamento de serviço, como um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para gerar valor aos consumidores na forma de serviços.

Imagem associada para resolução da questão

As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:

A

Funções e Processos / Projeto e Análise / Implantação e Homologação / Testes e Aceitação

B

Projeto e Análise./.Organizações e Pessoas./..Testes e Aceitação / Parceiros e Fornecedores

C

Informação e Tecnologia / Funções e Processos / Fluxos de Valor e Processos / Implantação e Homologação

D

Organizações e Pessoas / Informação e Tecnologia / Parceiros e Fornecedores / Fluxos de Valor e Processos

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Q3472253

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual (3ª Categoria) - Conhecimentos Específicos I |

Q3472253 Governança de TI

Após análise detalhada, a equipe de gerenciamento de problemas de determinada empresa identificou falhas recorrentes em um sistema de reservas on-line causadas por um bug em uma atualização recente do software. Um workaround foi documentado e compartilhado com o Service Desk, mas a correção definitiva só estará disponível na próxima versão do sistema, que estará pronta em 30 dias.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentada a terminologia correta para o registro da situação no sistema de gerenciamento de serviço.

A

liberação planejada

B

requisição de serviços

C

incidente crítico

D

mudança emergencial

E

erro conhecido

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Q3448752

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAESB-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAESB-DF - Técnico de Sistemas de Saneamento - Especialidade: Técnico de Telecomunicação |

Q3448752 Governança de TI

Assinale a opção que apresenta funcionalidade presente no gerenciamento de ativos e configuração em uma ferramenta de gestão de serviços de TIC baseada em padrões internacionais.

A

bloqueio de funcionamento de ativos cujo ciclo de vida útil tenha ultrapassado determinado prazo configurável

B

manutenção de um repositório central de dados de itens de configuração e seus relacionamentos

C

exclusão automática de registros de ativos obsoletos para manter o banco de dados com baixa ocupação de espaço de armazenamento

D

substituição de ativos físicos que atinjam níveis configuráveis específicos de uso de capacidade

E

atualização de dados de configuração realizável apenas mediante solicitação manual da equipe de TI

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Q3448751

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAESB-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAESB-DF - Técnico de Sistemas de Saneamento - Especialidade: Técnico de Telecomunicação |

Q3448751 Governança de TI

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) baseada em padrões internacionais.

A

exclusão periódica automática de registros de incidentes para melhor gerenciar o espaço de armazenamento da ferramenta

B

bloqueio automático de usuários afetados em um incidente até que seja resolvido e fechado

C

comando automático de substituição definitiva de ativos afetados com ou sem tentativa de correção

D

registro e categorização dos incidentes para priorização e rastreamento

E

encerramento automático de registros de incidentes após um número configurável de tentativas de contato não respondidas pelos usuários

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Q3437110

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BANRISUL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - BANRISUL - Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI |

Q3437110 Governança de TI

Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem incluir

A

indicadores mensuráveis com mecanismos de cálculo e formas de acompanhamento.

B

isenção de responsabilidade por falhas decorrentes de atualizações de segurança.

C

penalidades financeiras por descumprimento contratual, sem necessidade de notificação prévia.

D

renegociação automática dos prazos em qualquer caso.

E

mecanismos de bonificação por superação dos indicadores acordados.

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Q3317247

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Pesquisador – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Dados |

Q3317247 Governança de TI

Julgue o próximo item, a respeito de escritório de projetos, ITIL 4 e gestão de processos.

Em que pese ser voltado para gerenciamento de serviços, o ITIL 4 possui a prática de desenvolvimento e gerenciamento de software, que visa garantir que os aplicativos atendam às necessidades das partes interessadas relativas a funcionalidade e auditabilidade.

Certo

Errado

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Q3309674

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AEB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - AEB - Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3309674 Governança de TI

Julgue os itens a seguir, considerando as dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL 4.

I De acordo com a dimensão informação e tecnologia, em uma organização, a área de tecnologia deve apoiar a gestão de serviços, mas os dados que ela processa são de responsabilidade da área de gestão da informação, não da área de tecnologia.
II A dimensão organizações e pessoas justifica a implantação do modelo PESTLE para analisar os fatores externos à organização, e é oriundo de outras dimensões, tais como política, economia, sociedade, tecnologia, marcos legais e questões ecológicas.
III A dimensão parceiros e fornecedores prevê a integração de serviços de fornecedores e parceiros da organização, para garantir que os relacionamentos de serviço sejam coordenados adequadamente.

Assinale a opção correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

Q3286988

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Provas: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Dados | CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Infraestrutura e Tecnologia da Informação | CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Software | CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Gestão da Informação Arquivística | CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Gestão da Informação Bibliográfica |

Q3286988 Governança de TI

Julgue o item seguinte, a respeito de servidores web, suporte técnico e usabilidade do usuário.

O suporte técnico aos usuários deve ser oferecido apenas durante o horário comercial padrão, pois, fora desse período, os problemas de TI geralmente não são críticos.

Certo

Errado

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Q3279452

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Provas: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista - Área: Gestão da Informação - Subárea: Avaliação de Impactos | CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista - Área: Gestão da Informação - Subárea: Gestão da Informação Edição - Inglês/Português | CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista - Área: Gestão da Informação - Subárea: Gestão da Informação e da Programação - Textos Técnico- científicos |

Q3279452 Governança de TI

Julgue o item subsecutivo, a respeito de serviços de TI e de redes de computadores.

A implementação de um catálogo de serviços de TI facilita a comunicação entre o departamento de TI e os usuários, e detalha os serviços disponíveis e as formas para solicitá-los.

Certo

Errado

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Q3274748

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CFBio Prova: Quadrix - 2025 - CFBio - Analista de Sistemas |

Q3274748 Governança de TI

Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir.

Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.

Certo

Errado

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Q3219173

Ano: 2025 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2025 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3219173 Governança de TI

Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?

A

Qualquer interrupção não planejada de um serviço.

B

A implementação de uma nova funcionalidade.

C

A atualização de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) existente.

D

Um relatório de satisfação do cliente.

E

Uma análise de impacto de um serviço.

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Q4199680

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: APS - SP Prova: VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Analista de Sistemas |

Q4199680 Governança de TI

O ITIL v4 define seis atividades para a cadeia de valor de serviços, sendo, especificamente, duas dessas atividades:

A

entregar/apoiar e participar.

B

melhorar e evoluir.

C

projetar e testar.

D

engajar e integrar.

E

planejar e obter/construir.

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Q3739282

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFTM Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - UFTM - Técnico em Tecnologia da Informação - Todas as Áreas |

Q3739282 Governança de TI

Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. ITIL.

2. SLA (Service Level Agreement).

3. Incident Management.

4. Change Management.

(_) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.

(_) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.

(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.

(_) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.

A

2 – 3 – 1 – 4.

B

3 – 2 – 1 – 4.

C

4 – 1 – 2 – 3.

D

1 – 4 – 3 – 2.

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Q3393362

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico em Informática |

Q3393362 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta o propósito principal de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) no suporte de TI:

A

Proteger o serviço de ataques cibernéticos.

B

Definir o nível de serviço esperado de um provedor de serviços.

C

Aumentar a velocidade de processamento do serviço.

D

Gerenciar as transações financeiras do serviço.

E

Armazenar dados relacionados ao serviço.

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Q3323061

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico em Informática |

Q3323061 Governança de TI

Considere as afirmativas a seguir e assinale a correta:

A

A SLA (Software Lincense Audit) descreve o processo de auditoria a ser adotado entre as partes envolvidas.

B

A SLA (Service Leval Agreement) define o nível de serviço esperado de um provedor de serviços, incluindo especificidades do serviço, responsabilidades e garantias.

C

A SLA (Secure Login Authentication) descreve o processo de verificar a identidade de um usuário antes de conceder acesso aos serviços.

D

A SLA (System Load Analysis) detalha o processo de análise da capacidade dos sistemas de TI para lidar com cargas de trabalho.

E

A SLA (Service Liability Account) define a responsabilidade financeira de um provedor de serviços em caso de falhas no serviço.

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Q3104096

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - STJ - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Análises de Sistemas de Informação |

Q3104096 Governança de TI

Texto associado

Com base na Resolução CNJ n.º 468/2022, julgue o item subsecutivo, que versam sobre diretrizes para as contratações de solução de tecnologia da informação e comunicação (TIC) pelos órgãos submetidos ao controle administrativo e financeiro do Conselho Nacional de Justiça.

Durante a fase de seleção do fornecedor, a equipe de planejamento da contratação é responsável por apoiar o pregoeiro ou a comissão de licitação na análise e no julgamento das propostas e dos recursos apresentados pelas licitantes, bem como na condução de eventual prova de conceito.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre gerência de serviços em governança de ti

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