Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 36

Q3813587

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813587 Atendimento ao Público

Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a esse quesito, seguindo algumas recomendações. Com base na autora, são recomendações adequadas para realizar atendimentos telefônicos, EXCETO:

A

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

B

Colocar um “sorriso na voz”, demonstrando alegria.

C

Utilizar apelidos carinhosos ao falar com cliente.

D

Confirmar os entendimentos, repetindo as informações vitais.

E

Encerrar a conversa de forma cordial.

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Q3813586

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813586 Atendimento ao Público

Para Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com a empresa e solicita um serviço. Segundo a autora, ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, e uma delas é a cortesia, que envolve

A

capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.

B

capacidade do funcionário de executar o serviço prometido.

C

educação no contato pessoal.

D

honestidade do funcionário ao falar pela empresa.

E

prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.

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Q3803978

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Calçado - PE - Motorista I |

Q3803978 Atendimento ao Público

Sobre as condutas essenciais para o motorista no que tange ao atendimento ao público, aos colegas de trabalho e ao relacionamento interpessoal, assinale a alternativa CORRETA:

A

A hierarquia funcional exige que o motorista priorize a rapidez do serviço em detrimento da paciência e da escuta ativa das necessidades do usuário.

B

A discrição é uma qualidade pessoal e não se aplica à função do motorista, que pode comentar livremente sobre os assuntos de serviço.

C

Ao receber críticas sobre o serviço, o motorista deve sempre rebater de forma imediata e assertiva para defender a imagem da instituição.

D

O motorista deve manter o bom humor e a cortesia no tratamento, pois esses atributos contribuem diretamente para a imagem positiva do serviço público.

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Q4260984

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260984 Atendimento ao Público

O atendimento técnico ao usuário não envolve apenas a resolução de problemas, mas também a capacidade de estabelecer uma comunicação clara, eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a alternativa que NÃO descreve uma boa prática de comunicação com o usuário.

A

Realizar escuta ativa, entendendo as preocupações do usuário e garantindo que ele se sinta ouvido.

B

Reconhecer de forma empática o impacto que o problema técnico tem no trabalho ou na experiência do usuário, sem minimizar o problema.

C

Conduzir explicações de forma clara, adaptando a linguagem ao nível de conhecimento do usuário.

D

Gerenciar expectativas, fornecendo prazos realistas e comunicando atualizações regulares sobre o status do chamado.

E

Verificar os procedimentos técnicos disponíveis, como manuais e bases de conhecimento internas, antes de compreender o problema apresentado pelo usuário.

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Q4260874

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260874 Atendimento ao Público

Para que o assistente em administração sobressaia no atendimento ao público, é necessário que ele conheça os tipos e as características principais de cada um, a fim de se preparar para a prestação do atendimento conforme as singularidades de cada indivíduo. Sobre o enunciado, assinale a alternativa correta.

A

O cliente do tipo bem-humorado tem dificuldade em decidir, e uma das dicas de como agir com ele é interferir em sua decisão somente quando for solicitado.

B

O cliente agressivo perde a noção do espaço, então é bom não se alterar ao atendê-lo.

C

O cliente presunçoso transmite tranquilidade, portanto, uma boa dica é atendê-lo de forma ágil.

D

O cliente pacífico se caracteriza por ser de fácil acesso, então o atendimento deve ser sempre com elogios.

E

O cliente apressado não se deixa influenciar e espera um atendimento sem contradições.

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Q4234160

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRM-ES Prova: Quadrix - 2025 - CRM-ES - Auxiliar Administrativo |

Q4234160 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.

A

Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.

B

O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.

C

Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.

D

Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.

E

É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.

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Q4206436

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206436 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:

A

Imaginar-se no lugar do outro.

B

Falar com as pessoas.

C

Sorrir em todos os atendimentos.

D

Irritar-se com as pessoas.

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Q4206434

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206434 Atendimento ao Público

O que significa o conceito de “experiência do cliente”, no atendimento ao público?

A

É a quantidade de tempo que o cliente leva para ser atendido.

B

É a soma de todas as interações do cliente com a empresa, incluindo momentos positivos e negativos.

C

É apenas o produto ou serviço oferecido, sem levar em conta o atendimento.

D

É o valor monetário que o cliente gasta durante o atendimento.

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Q4206432

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206432 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é um processo importante no ambiente de trabalho. Considerando isso, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Relacionamento interpessoal é o processo de conhecer, interagir e criar laços com indivíduos ou um grupo.
( ) Um bom clima organizacional promove o bem-estar e o conforto dos colaboradores.
( ) Conflitos não resolvidos não geram desgastes e, tampouco, afetam o relacionamento interpessoal.

A

C - C - E.

B

C - E - E.

C

E - E - C.

D

E - C - E.

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Q4206431

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206431 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta a importância da escuta ativa no atendimento público.

A

Facilitar a comunicação apenas entre a empresa e o cliente.

B

Mostrar ao cliente que sua opinião é importante, sem interromper ou apressar.

C

Apenas resolver rapidamente a questão do cliente.

D

Manter o cliente em silêncio enquanto a empresa prepara uma solução.

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Q4184455

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Catas Altas - MG Órgão: Prefeitura de Catas Altas - MG Prova: Prefeitura de Catas Altas - MG - 2025 - Prefeitura de Catas Altas - MG - Entrevistador Social |

Q4184455 Atendimento ao Público

No contexto do Cadastro Único, o atendimento humanizado tem como objetivo garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito, empatia e escuta qualificada. Considerando esse princípio, qual das alternativas representa uma conduta adequada por parte do entrevistador?

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Focar apenas no preenchimento do formulário, mesmo que o cidadão demonstre dificuldade de compreensão.

B

Pressionar o entrevistado a responder com rapidez para agilizar o atendimento.

C

Demonstrar paciência e respeito diante de limitações do cidadão para compreender ou responder às perguntas.

D

Tratar todas as pessoas exatamente da mesma forma, sem considerar suas características pessoais.

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Q4111090

Ano: 2025 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Rodeiro - MG Prova: ACCESS - 2025 - Prefeitura de Rodeiro - MG - Assistente Administrativo |

Q4111090 Atendimento ao Público

Em uma repartição municipal, o assistente administrativo recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas reclamações, explica os motivos do atraso e se compromete a verificar a situação junto ao setor responsável, reforçando o direito do cidadão de acompanhar o andamento do processo.

Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:

A

O assistente administrativo agiu com neutralidade excessiva, demonstrando falta de empatia e distanciamento emocional diante da insatisfação do cidadão.

B

O assistente administrativo demonstrou postura ética e profissional, conciliando empatia, autocontrole e compromisso com a transparência, sem se deixar influenciar pelo tom emocional do usuário.

C

O assistente administrativo adotou uma postura passiva, deixando o cidadão dominar o diálogo e enfraquecendo a autoridade da administração pública no atendimento.

D

O assistente administrativo deveria ter priorizado a defesa da instituição, explicando que a responsabilidade pelo atraso não era dele, a fim de preservar sua imagem funcional.

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Q4097201

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cunha - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cunha - SP - Inspetor de Alunos |

Q4097201 Atendimento ao Público

“É uma ferramenta para tornar os diálogos mais eficientes, pela dedicação para escutar e compreender o que o outro tem a dizer, permitindo interpretar e analisar o que o outro está dizendo, não apenas pela fala, mas pelo corpo, os gestos, os tons, os movimentos, enfim, como a pessoa fala com tudo e como isso ajuda a identificar informações nem sempre faladas.”

Esse é o conceito de:

A

Escuta ativa.

B

Desempenho social.

C

Prestação de serviço.

D

Assistência social.

E

Serviço de apoio.

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Q4097183

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cunha - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cunha - SP - Escriturário |

Q4097183 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A

É saudável usar uma boa linguagem.

B

Valer-se de artifícios para retardar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.

C

É adequado encontrar um meio termo na comunicação (não falar rápido e devagar demais).

D

Em caso de atendimento telefônico, é importante que a ligação não apresente ruídos.

E

Se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, é necessário usar a inteligência para contornar o problema.

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Q4096246

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Entrevistador (Cadastrador) SEMAS |

Q4096246 Atendimento ao Público

Leia o enunciado a seguir:

Cada vez mais as organizações têm despertado para a questão da relevância da eficiência no atendimento ao público. No entanto, para atender bem, se faz necessário observar alguns fatores que podem influenciar a satisfação do cliente.

Considerando o enunciado, um fator que está em evidência no presente século é:

A

Produto.

B

Serviço.

C

Preço.

D

Valor.

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Q4090087

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090087 Atendimento ao Público

A comunicação é, muitas vezes, tornar comum uma mensagem ou informação. Assim, uma barreira comum à comunicação eficaz é:

A

Escuta ativa.

B

Ruídos físicos ou psicológicos.

C

Feedback construtivo.

D

Uso de linguagem acessível.

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Q4090086

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090086 Atendimento ao Público

A comunicação possui vários elementos em seu processo. Diante disso, um elemento do processo comunicativo é o(a):

A

Planejamento estratégico.

B

Liderança.

C

Empatia.

D

Ruído.

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Q4090085

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090085 Atendimento ao Público

A comunicação faz parte do ciclo da sociedade, particularidade inerente a ela. Diante disso, a comunicação eficaz nas relações humanas tem como principal objetivo:

A

Estabelecer autoridade sobre os demais no serviço.

B

Evitar qualquer tipo de conflito.

C

Transmitir informações e promover entendimento mútuo.

D

Garantir que todos concordem com a liderança.

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Q4038586

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Merendeira |

Q4038586 Atendimento ao Público

A prestação de um atendimento de excelência fundamenta-se em condutas éticas, comunicação empática e competência técnico-relacional, assegurando respostas adequadas, claras e resolutivas às necessidades apresentadas pelo usuário. Diante desses pressupostos e do reconhecimento de que o público constitui o eixo estruturante dos serviços prestados, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, no que se refere ao atendimento ao público.
(__)A adequação da linguagem ao perfil sociocultural do usuário é uma prática essencial para garantir compreensão, reduzir conflitos e promover um atendimento acessível e humanizado.
(__)A neutralidade emocional e a impessoalidade são mais importantes que a empatia, pois reduzem o risco de envolvimento com o problema do usuário.
(__)O profissional deve avaliar a aparência do usuário para determinar a qualidade e o nível de informação a ser fornecida durante o atendimento.
Fonte: https://www.udesc.br/arquivos/udesc/documentos/0_435 12400_1476995550.pdf
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

V, V, F.

B

V, F, F.

C

F, F, F.

D

V, V, V.

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Q4038562

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Auxiliar de Conservação e Limpeza |

Q4038562 Atendimento ao Público

O atendimento ao público envolve diferentes ações que garantem um serviço eficiente e humanizado. Essas ações incluem receber bem as pessoas, orientá-las de forma adequada e identificar suas necessidades. Considerando as funções básicas do atendimento, relacione corretamente os itens das colunas a seguir.
Coluna I
1.Recepcionar.
2.Orientar.
3.Filtrar.
Coluna II
a.Indicar opções e auxiliar o público na tomada de decisões.
b.Receber as pessoas, transmitir uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
c.Identificar as necessidades do público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

1.a, 2.b, 3.c.

B

1.a, 2.c, 3.b.

C

1.c, 2.b, 3.a.

D

1.b, 2.a, 3.c.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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