Rotina de registro de solicitações exige: I. Nome do solicit...

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Q3794088
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794088 Atendimento ao Público
Rotina de registro de solicitações exige:   I. Nome do solicitante. II. Horário do atendimento. III. Motivo da solicitação. IV. Encaminhamento correto.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era a rotina básica de registro administrativo: a base informa que o registro de solicitações deve conter identificação do solicitante, horário do atendimento, motivo da solicitação e encaminhamento adotado. Como o enunciado trouxe exatamente esses quatro elementos, a alternativa correta é a que reúne I, II, III e IV.

Tema central: Registro de solicitações
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque exclui o nome do solicitante e o encaminhamento correto. Pela base, ambos também integram o registro adequado, já que a identificação viabiliza a rastreabilidade e o encaminhamento documenta a providência adotada.
B
Certa
A alternativa B está correta porque contempla todos os elementos básicos exigidos em uma rotina adequada de registro de solicitações no atendimento ao público: identificação do solicitante, registro do momento do atendimento, descrição do motivo da solicitação e indicação do encaminhamento adotado. Esse conjunto é o que permite controle, rastreabilidade e destinação da demanda dentro da rotina administrativa.
C
Errada
Está incorreta porque exclui o horário do atendimento e o motivo da solicitação. A base afirma que o registro deve indicar quando ocorreu o atendimento e qual era a demanda apresentada, de modo que os itens II e III também são exigidos.
D
Errada
Está incorreta porque reduz o registro apenas ao motivo da solicitação. Isso contraria a rotina básica indicada na base, que exige também identificação do solicitante, horário do atendimento e encaminhamento dado.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar o registro como simples anotação do problema, deixando de fora dados de controle e rastreabilidade, como identificação, horário e encaminhamento.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre registro de atendimento, verifique se a rotina cobre quem solicitou, quando ocorreu, qual foi a demanda e qual providência foi adotada.
  • Não separe encaminhamento do registro quando a base tratar o procedimento como controle administrativo completo da solicitação.
  • Se faltar identificação do solicitante ou horário do atendimento, o registro fica incompleto para fins de rastreabilidade.

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