Um profissional que trabalha na portaria de uma instituição...

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Q3796071
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Lagoa Grande - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Lagoa Grande - PE - Auxiliar Administrativo Educacional - Porteiro Escolar |
Q3796071 Atendimento ao Público
Um profissional que trabalha na portaria de uma instituição normalmente é quem mantém o primeiro contato com as pessoas que procuram atendimento nesse local. Por isso, é importante algumas características por parte desse profissional.
Considere as características listadas nos itens a seguir: 
I. Fluência em vários idiomas: saber falar fluentemente pelo menos cinco idiomas para se comunicar adequadamente com os diversos públicos.
II. Apresentação pessoal: ter boa postura em seu local de trabalho e manter seu uniforme em bom estado e corretamente utilizado.
III. Boa comunicação: saber falar de forma clara e educada com as pessoas que circulam na instituição.
As características exigíveis ao profissional de portaria, são as listadas apenas em:
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A resolução decorre de conceito técnico-profissional básico de atendimento ao público aplicado à função de portaria, segundo o qual são pertinentes a boa apresentação pessoal e a comunicação clara e educada; por isso, o item I, que exige fluência em cinco idiomas, não corresponde a requisito ordinário da função.

Tema central: Atendimento na portaria
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta, porque considera exigível apenas o item I, mas a base afasta esse item por não traduzir requisito funcional ordinário da atividade de portaria. Fluência em pelo menos cinco idiomas é exigência exagerada e não inerente à função.
B
Errada
Incorreta, porque reconhece corretamente o item II, mas exclui indevidamente o item III. Pela base, comunicação clara e educada é elemento essencial do atendimento ao público e também deve ser considerada exigível.
C
Errada
Incorreta, porque reconhece corretamente o item III, mas exclui indevidamente o item II. A base afirma que postura adequada, apresentação pessoal e uso correto do uniforme são atributos funcionais compatíveis com a atividade de portaria.
D
Errada
Incorreta, porque inclui o item I, que a base considera excesso incompatível com a natureza ordinária da função, e ainda omite o item II, que é um atributo funcional básico do atendimento ao público na portaria.
E
Certa
A alternativa E corresponde aos atributos funcionalmente compatíveis com a portaria: o item II trata da apresentação pessoal e o item III da boa comunicação. Ambos se ajustam ao atendimento ao público e, por isso, são exigíveis no contexto da questão.
Pegadinha da questão
A banca inseriu no item I uma qualidade aparentemente positiva, mas formulada como requisito exagerado e não inerente à função, e tentou separar artificialmente apresentação pessoal e boa comunicação, embora ambas sejam exigíveis no atendimento ao público.
Dica para questões semelhantes
  • Verifique se a característica apontada é ordinária e pertinente à função, e não apenas algo desejável em abstrato.
  • Em atendimento ao público, trate apresentação profissional e comunicação adequada como atributos complementares, não excludentes.
  • Desconfie de requisitos formulados com exagero quantitativo, como exigências amplas sem relação necessária com a atividade.

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