Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.538 questões
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035955
Atendimento ao Público
Durante o expediente da manhã em um prédio público
de grande movimento, o vigia Ronaldo, responsável pela
portaria principal, é abordado por um grupo de quatro
pessoas que se identificam como representantes de uma
empresa prestadora de serviços. Eles afirmam ter uma
reunião agendada com a chefia de um setor, mas não
apresentam qualquer documento de identificação nem
registro prévio de visita. O grupo pressiona o vigia,
alegando estar "atrasado" e que "a reunião é
importante".
Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:
Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Cozinheiro - Edital nº 15 |
Q4034461
Atendimento ao Público
O atendimento ao comensal em serviços de alimentação
envolve não apenas aspectos de cordialidade e
eficiência, mas também o cumprimento de normas
higiênico-sanitárias que asseguram a proteção à saúde
do consumidor. Considerando esse contexto, constitui
uma prática correta de atendimento ao comensal em
serviços de alimentação:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031714
Atendimento ao Público
Em um centro de atendimento de um órgão público, foi
identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos
estava relacionada à falta de atenção e à comunicação
inadequada durante o primeiro contato. A administração
decidiu promover uma capacitação voltada ao
desenvolvimento de competências interpessoais dos
recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento
com o público e melhorar a percepção de qualidade do
serviço.
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos
Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos
Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031712
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão
compareceu para solicitar informações sobre serviços
disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso
com a documentação exigida e ofereceu orientação
detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas
as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento
final. Essa abordagem evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031711
Atendimento ao Público
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma
prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas
sobre a documentação necessária para protocolar uma
solicitação. A servidora o recebe com cordialidade,
escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os
procedimentos passo a passo e oferece material
explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031698
Atendimento ao Público
Em um órgão público, os servidores desempenham
papel importante no relacionamento com colegas de
trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos
serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser
pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e
cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V,
para verdadeiro e F, para falso:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031694
Atendimento ao Público
Durante um treinamento sobre comunicação profissional,
os participantes foram orientados sobre boas práticas no
atendimento telefônico. Considerando os princípios de
correção na comunicação por telefone, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031692
Atendimento ao Público
Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão
implantou um programa de acolhimento institucional com
o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços
disponíveis, protocolos e documentação necessária.
Após a implantação, uma pesquisa de satisfação
apontou altos índices de aprovação em algumas práticas
adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de
informações claras e encaminhamentos rápidos.
Conforme o gráfico abaixo:
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031081
Atendimento ao Público
No atendimento público, a qualidade e responsabilidade
se refletem em um atendimento cordial e empático, que
exige um comportamento profissional e ético. Um pai
chega à escola irritado reclamando da limpeza do
banheiro. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta como o zelador deve proceder prioritariamente
para resolver a situação, mantendo postura profissional.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031077
Atendimento ao Público
Atendimento ao público e ética se conectam através da
necessidade de condutas transparentes, íntegras e
respeitosas para o bom funcionamento de serviços
públicos e privados. Durante a entrega de um relatório,
um zelador percebe que um visitante faz críticas
constantes à limpeza. Ele está sobrecarregado e recebe
ordens para terminar a higienização rapidamente.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas
abaixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030773
Atendimento ao Público
Durante um plantão noturno em um prédio público que
funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta
das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto,
atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem
saber quem está do outro lado da linha. O interlocutor
solicita informações sobre horários de funcionamento e
nome de um servidor do setor administrativo.
Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.
II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.
III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.
É correto o que se afirma em:
Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.
II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.
III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030772
Atendimento ao Público
Durante o plantão diurno em um prédio público de
atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela
portaria observa a chegada de um homem visivelmente
irritado, que se identifica como servidor terceirizado e
exige entrada imediata em uma sala de uso restrito,
alegando "ter pressa e conhecer o local". O ambiente é
de intenso fluxo de pessoas e o episódio começa a
chamar a atenção dos demais usuários do serviço.
Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:
Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:
Ano: 2025
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Palotina - PR
Prova:
UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |
Q4012156
Atendimento ao Público
No atendimento presencial, a linguagem corporal influencia diretamente na percepção do cliente.
Qual alternativa apresenta um comportamento positivo?
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente de Alunos |
Q3987607
Atendimento ao Público
Você acabou de assumir o cargo de assistente de
alunos e se dirigiu até o almoxarifado para solicitar
materiais para o docente de Educação Física. Ao
realizar o seu pedido, o funcionário lhe explicou,
educadamente, que a solicitação só poderá ser
atendida dentro de uma semana e não no dia
seguinte, pois o sistema do Instituto Federal estava
com problema. Nesse caso, é possível constatar
que houve
Ano: 2025
Banca:
RH MAIS
Órgão:
Câmara de Senador Pompeu - CE
Prova:
RH MAIS - 2025 - Câmara de Senador Pompeu - CE - Vigia |
Q3981788
Atendimento ao Público
Durante a madrugada, um vigia observa que um visitante
começa a discutir com um funcionário da recepção,
demonstrando irritação e falando em tom agressivo. A
situação começa a chamar atenção de outras pessoas no
local. Considerando as boas práticas de mediação e controle
de conflitos, assinale a alternativa que apresenta a conduta
adequada do vigia em relação ao atendimento ao público.
Ano: 2025
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Morros - MA
Prova:
Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Cuidador de Estudantes Portadores de Necessidades Especiais |
Q3980522
Atendimento ao Público
Mariana trabalha no setor de atendimento ao
público de uma instituição governamental.
Durante um expediente movimentado, um
cidadão chega visivelmente irritado, falando
em tom elevado e exigindo soluções imediatas
para um problema burocrático. Mariana
percebe que a situação pode sair do controle
se não for manejada corretamente. Com base
nas melhores práticas de relacionamento
interpessoal e gerenciamento de conflitos no
atendimento ao público, qual a melhor postura
que Mariana deve adotar?
Ano: 2025
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA
Prova:
Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Zelador |
Q3980499
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público e
relações interpessoais em prédios públicos,
qual das seguintes práticas é a mais eficaz para
promover uma comunicação clara e uma
postura profissional adequada ao interagir com
visitantes e colegas de trabalho?
Ano: 2025
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Morros - MA
Prova:
Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Auxiliar Administrativo |
Q3979006
Atendimento ao Público
O atendimento ao público no setor público deve
seguir normas e diretrizes que garantam
qualidade e eficiência. Qual das alternativas
abaixo descreve uma estratégia avançada para
melhorar o atendimento ao cidadão?
Ano: 2025
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Igrejinha - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Igrejinha - RS - Assistente Administrativo |
Q3971708
Atendimento ao Público
Analise as seguintes afirmativas a respeito
do atendimento ao público pelo Assistente Administrativo
quanto ao andamento de expedientes:
I O Assistente Administrativo deve adotar postura ética e profissional, tratando todos os cidadãos com respeito, independente da natureza do expediente solicitado.
II. Quando o processo solicitado estiver em tramitação, o Assistente Administrativo deve informar o status atual do expediente e, sempre que possível, orientar sobre os próximos passos do procedimento.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
I O Assistente Administrativo deve adotar postura ética e profissional, tratando todos os cidadãos com respeito, independente da natureza do expediente solicitado.
II. Quando o processo solicitado estiver em tramitação, o Assistente Administrativo deve informar o status atual do expediente e, sempre que possível, orientar sobre os próximos passos do procedimento.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Caxias do Sul - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Secretário de Escola |
Q3967619
Atendimento ao Público
Sobre as boas práticas de atendimento ao
público no contexto da atuação do secretário escolar,
analise as assertivas a seguir:
1. O atendimento ao público realizado pelo secretário escolar deve prezar pela cordialidade, clareza nas informações e respeito à diversidade, assegurando um ambiente acolhedor e ético no espaço escolar.
II. Em situações de conflito com pais ou responsáveis, o secretário deve manter uma postura rígida e autoritária para garantir respeito e controle da situação.
III. No atendimento presencial ou por telefone, o uso da linguagem formal e adequada contribui para a imagem institucional da escola e para a credibilidade das informações prestadas.
IV. A escuta ativa é uma habilidade essencial ao bom atendimento, pois permite ao secretário compreender as demandas do público antes de oferecer respostas ou encaminhamentos.
Das assertivas, NÃO se pode afirmar que:
1. O atendimento ao público realizado pelo secretário escolar deve prezar pela cordialidade, clareza nas informações e respeito à diversidade, assegurando um ambiente acolhedor e ético no espaço escolar.
II. Em situações de conflito com pais ou responsáveis, o secretário deve manter uma postura rígida e autoritária para garantir respeito e controle da situação.
III. No atendimento presencial ou por telefone, o uso da linguagem formal e adequada contribui para a imagem institucional da escola e para a credibilidade das informações prestadas.
IV. A escuta ativa é uma habilidade essencial ao bom atendimento, pois permite ao secretário compreender as demandas do público antes de oferecer respostas ou encaminhamentos.
Das assertivas, NÃO se pode afirmar que:
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