Em atendimento público, muitas orientações envolvem
etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar
procedimentos, o recepcionista deve:

Question

Em atendimento público, muitas orientações envolvem
etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar
procedimentos, o recepcionista deve: Alternativa A: Fornecer respostas curtas, evitando detalhamento
excessivo. Ou Alternativa B: Orientar apenas parcialmente, para não ocupar
tempo de atendimento. Ou Alternativa C: Oferecer explicações passo a passo, assegurando
que o usuário compreendeu as instruções. Ou Alternativa D: Indicar que a pessoa deve buscar informações
diretamente no balcão.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Oferecer explicações passo a passo, assegurando
que o usuário compreendeu as instruções. Gabarito: CFundamento decisivo: O enunciado trata de procedimentos com etapas sequenciais no atendimento público. Nessa hipótese, a orientação deve ser dada passo a passo, com confirmação de compreensão pelo usuário, o que corresponde à alternativa C.Tema central: procedimentos sequenciaisAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque prioriza respostas curtas e evita detalhamento justamente em situação que exige explicação de etapas. Isso contraria o critério decisivo de orientar passo a passo e de assegurar a compreensão do usuário.BErradaEstá errada porque admite orientação apenas parcial para economizar tempo. Em procedimentos sequenciais, a completude da orientação é indispensável; instrução incompleta compromete a execução correta e, portanto, o atendimento adequado.CCertaA alternativa C está correta porque adota o procedimento adequado para explicar instruções com etapas sucessivas: apresentar a orientação de forma sequencial e verificar se o usuário entendeu. Esse é o critério técnico indicado pela boa prática de atendimento ao público, pois garante clareza da comunicação e orientação completa para a execução correta do procedimento.DErradaEstá errada porque transfere ao usuário a busca da informação, em vez de prestar a orientação devida no próprio atendimento. Pelo critério da questão, encaminhamento genérico não substitui explicação clara e direta do procedimento.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar objetividade ou economia de tempo como motivo para omitir etapas, e aceitar repasse genérico de informação como se fosse orientação efetiva.Dica para questões semelhantesSe houver etapas sucessivas, organize a orientação em sequência, e não em informações soltas ou resumidas demais.Não deixe a instrução pela metade quando a execução correta depende de todos os passos.Confirmar se o usuário compreendeu faz parte da orientação adequada em procedimentos sequenciais.

Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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